办公室管理形成性考核册答案指引（2015、9）
办公室管理作业1（第一、第二章）
一、单选选择题 二、1、级别高的办公室一般称为（B.办公厅） 2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D.国务院） 3、办公室的核心功能是（A.塑造出组织文化及价值观） 4、办公室本质属性是（C.服务性） 5、办公室工作的第一要义是（A.服务） 6、常用办公用品中属于办公文具的是（A.中性笔） 7、发放办公用品的人员要求是（D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品） 8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C.判定需要订购新的办公用品的库存余额） 9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B.名牌和高档） 10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A.国家级或省部级财政部门） 二、判断题
1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构V 2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高V 3.信息调研时办公室的一项具体职能V 4.办公室的工作具有综合性特点V 5.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理X 6.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录X 7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销V 8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量V 9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单V 10办公设备使用权的获取只能通过购买.X
三、简答题
1、简答办公室的主要特点。P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同）
（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。
（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。 （3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8
善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公室设备使用规范。P16
（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。
（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．
（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。
（6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。
（7）使用电脑时要做到；不要让阳光改射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘．不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护错施．不要白己随意处理电脑硬件故障．不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。 4、
简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。P20
①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。
③在储藏间或物品拒放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方；新物品置干旧物品的下而或后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前而，易干找寻和领取；办公耗材和打
印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到． ④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。 ⑤办公用晶应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。 ⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。
办公室管理作业2（第三、第四章） 一、设计题
调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。 P34
1．调研工作的准备阶段 （l）准备调研内容：
①确定调研课题：领导提出、有关部门确定、调查者自选。 ②选题要求：既要注重现实意义，又要具有前瞻性．既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。 ③选题原则；价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则。
（2）调研课题的审定：
一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准．重点调研课题可以采取申报、委托或招标等形式，经专家评审、领导批准来确定。
（3）成立调研小组，确定调研人员：
成立调研小组时要考虑的因素包括，成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专业能力或专家成员．有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短．少而精，避免人浮于事。 （4）调研任务前的准备工作：
学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料。 （5）明确调研各阶段的任务和要求：
①调研的初期，要求明确调研对象的性质和发展方向。 ②调研的成长期，应当明确如何使调研对象进一步发展，主要是理清思路、摆明措施。
③调研的成熟期，应当讲清楚如何使事物进一步完善提高。 ④调研的末期，拟定调研提纲。调研提纲的内容，主要包括调研的目的要求，调研的对象、范围和方式方法，调研的时间、步骤和过程，调研的人员组织与注意事项，调研经费的预算等。 2．调研工作的实施阶段
实施阶段是调研工作的中心阶段。其实施步骤为：确定调查方法，
电大专科办公室管理形成性考核册答案-2016秋最新
