服装专卖店各功能组别划分及工作标准

服装专卖店各功能组别划分及工作标准

服务组

一、服务组职责：

1、协助店长做好销售现场的服务劳动工作 2、负责制定一系列的销售游戏以带动人员精神面貌

3、提供产品的款式特点，在销售过程中不断提供恰当推介方法

4、负责带动现场销售气氛，不定时作适当的播音，依照销售情形向同事打气 5、依照现场气氛调整音乐播放 6、负责提供恰当的促销口语 7、协助店长做好客诉处理工作 8、负责观看现场的销售热点 9、有权建议商品组补充畅销款

10、负责提供市场同行的服务信息，不定时反馈至店长或公司 11、有权在店长会议时提交服务改善建议书或促销活动建议书 12工作要求：

1〕富有朝气、善于表达、有一定的文笔组织能力、较强的治理能力、和谐能力

2〕以上工作可依照店面的实际情形，分解到每周/每日的固定时刻段执行部分分解工作，以便商品治理工

作得以细致执行。例如：周一，执行上一周店铺及各同事销售目标达成情形，包括达标率进度通报、 估量达标率通报、节余分摊销售金额通报、同事上周销售排名通报及本周销售目标分解通报工作。

二、服务治理标准 1、导购员仪容外表标准

发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不承诺染太夸张怪异的颜色，整体打适量的摩丝，展现出精神爽朗之态。

着装标准：统一穿公司的降服上班。 化妆标准：

1〕淡妆，餐后应注意补妆；

2〕指甲应定期修剪，保持洁净，不涂深色指甲油； 3〕工作场所不承诺化妆，注意口腔卫生； 饰物标准：职职员作时刻不可配带夸张饰物； 其他标准：

1〕按公司规定配戴工号牌；

2〕须注意个人卫生，严禁身上有异味，降服脏； 3〕、不得佩带手机、传呼机在身上； 语言站姿标准：

1〕不承诺显现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为；

2〕礼貌用语：好的、欢迎光临、请、感谢、让您久等了、请慢走、对不起、是的、没关系，接 时，必

须先说：您好，自由空间XX铺；

3〕站姿：躯体须笔直，双手自然在裤子中线摆放；

4〕语言：与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑

和顾客眼神接触；

2、服务技巧标准 1〕 迎客标准

①、顾客进店时，迎宾或其他店员赶忙与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。 ②、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名。 ③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。 ④、慢慢退后，让顾客随意参观。

2〕待机标准

①、当顾客没有特定目标地扫瞄时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。 ②、面带笑容，姿势大方，双手自然摆放。 ③、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的预备。

3〕接待顾客标准

当顾客对某件商品表现一定爱好时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。

4〕沟通标准

①、导购员进一步与顾客沟通，询问和倾听顾客需要，了解顾客的购买意图〔本人穿或送人〕和顾客对款

式、颜色、尺码和价格的要求。

②、导购员应从顾客的角度动身，利用自己把握的专业知识，为顾客出谋划策，关心顾客选择。 ③、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。

5〕 展现标准

①、将服装穿着时的状态展现给顾客，鼓舞顾客触摸，同时针对不同类型的顾客介绍商品的特性、优点和

好处，激起顾客的爱好和购买欲。 ②、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。

6〕 试穿标准

①、导购员应鼓舞顾客试穿，并提供优质的试身服务。 ②、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。

③、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，关心顾客整理衣服，并以适当的方式表示颂扬。 ④、假如试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品给顾客试穿，不强行推销。

7〕 购买决定标准

①、假设顾客试穿中意，导购员须再次强调引起顾客爱好的服装卖点，确信顾客的购物眼光，关心顾客作

出最终的购买决定；

②、介绍公司产品的售后服务项目，打消顾客的后顾之忧，顾客决定购买后，主动为顾客提供修改裤长等

服务；

8〕附加推销标准〔导购员在适当时机向顾客作出附加推销〕 ①、顾客试穿单件服装中意时，举荐合适的商品与之搭配； ②、推销新季商品或减价商品； ③、向陪同顾客的家人或朋友推销； ④、收银前和顾客等待修改裤长时进行推销； ⑤、当店铺有推广活动时进行推销；

⑥、如没有顾客需要的商品，应介绍其他的类似能够替代的商品；

9〕改裤服务标准

①、有礼貌地邀请顾客站直，侧身三点度量； ②、复述长度，询问姓氏填写改裤单； ③、提示所需时刻，作附加推销；

10〕收银标准

①、导购员带领顾客到收银台或为顾客指明收银台位置。

②、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好的商品双手递给顾客，并真诚致谢。 ③、使用洗涤方法的说明；