人民大学MBA《交际礼仪学》完整讲义
中国人民大学 社交礼仪学 葛晨红 教授 博导
第一章 成功与魅力从这里开始 第二章 仪容形象礼仪 第三章 仪表服饰礼仪 第四章 仪态礼仪 第五章 言辞谈吐
第六章 内在个性魅力 第七章 见面礼节 第八章 待人接物之礼
第一章 成功与魅力从这里开始 第一节 作为公关素质的礼仪教养
每个人在生活中都需要公共关系。事实上,在社会交往和竞争日益激烈的今天，每个人都处在各种人际关系网中，无论是工作事业还是生活，都会需要＂个人公关\，需要学会处理各种公共关系或人际关系。全新的公关概念告诉我们，现代社会最有力的事业发展工具就是人际网络。事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。具有良好的公关社交素质的人，做事情往往成功率较高,因为他们能够博得大家的喜欢，并让大家在不知不觉中同意他们的观点，愉快地与他们合作,甚至自愿帮助他们完成任务。这与其说是能力，不如说是魅力。? 公关社交素质是我们必备的多项素质和能力中的非常重要的方面。一个人能力的大小,有时候取决于素质是否全面。素质越全面，能力越强。人的素质好比一只木桶。一只木桶的容量取决于什么?不是取决于最长的木板,而是取决于最短的木板。对于我们而言,决定我们能力大小的,并不在于我们拥有哪一项特长，如果其它素质都是短项,那么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样,发挥不出任何作用。所以,没有一定的公关社交素质，我们的许多长项就都发挥不出来。
关于公关社交素质，有另外一种说法。一项针对人的综合素质的研究表明：人的能力的发挥，只有百分之二十取决于知识智力因素，百分之八十取决于人的非智力因素。这百分之八十中就包含了人际交往能力。
在现代社会生活中,并不是只有专职公关人员才需要公关社交的素质。任何一个在职人员,都需要具有处理公共关系的能力。随着现代社会交往的日益频繁和竞争的日益激烈，许多机会转瞬即逝，在许多把握机会的努力中,我们往往会面临被\
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一票否决\的结果。而在人才竞争中，在工作、事业和生活中,在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素质的过程中,许多机会很可能因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而失之交臂。我们所处的时代，已越来越多地使用到了\一票否决\的机制。社会水平的发展和提高,也使现代社会对事物的方方面面要求越来越高,以至于许多领域和许多工作任务已明确提出了\零缺陷\的质量要求。在这个意义上，更多地掌握待人处事的艺术，使我们的素质、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就显得越来越重要。
同时，我们都希望自己成为一个有教养的人,有魅力的人，人应当是真的善的美的,每个人也应该是聪慧、善良、富有魅力并发挥出全部能力的。礼仪教养就是帮助我们成为这样的人。社交礼仪有许多具体的规范讲究，它不属于政令法规,而是日常生活中约定俗成的东西，但它也是知识,是生活艺术，是为人的艺术。? 作为社会的一分子,我们每个人都应该审视一下自我,评判一下自己是否具有魅力？在待人接物、公关交际方面，是成功者还是失败者,寻找差距,并通过本门课程的学习,提高公关社交素质，使自己在工作和生活中都立于不败之地。 第一章 成功与魅力从这里开始 第二节 礼仪教养的功能 一、个人范畴
懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。
首先，它能够增加个人成功的概率,使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余。每个人都有受人尊重的需要。礼仪的功能在于使人们在社会中得到愉快的尊重，与他人交往也能顺利进行;而交往中,你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事业的一部分,没有良好的礼仪教养，交往生活及其事业都不可能得到成功。或者,得不到应有的成功程度，生活质量、事业成功的可能都会大打折扣。所以,除了知识是能力以外,礼仪教养也是能力。至少，礼仪教养是我们交往、生活事业成功的不可少的酵素和润滑剂。生活中没有人会喜欢一个缺乏教养、出言不逊、举止粗俗、形容猥琐,或者小气无礼的人。这种人由于缺乏社会交往常识，在生活中不受欢迎,在公共交往中也必定受挫。
其次,它可以增强个人的自信。我们中有许多人对自己的能力缺乏自信，觉得自己的能力不如他人，怕与人打交道，尤其怕与陌生人打交道，到了大场面也会感到发怵。除了心理问题外，一个主要的原因在于不懂得社交礼仪。如果我们掌握了各种礼仪，并养成良好的个性，谈吐得体，必定会赢得人们的尊敬，就不会再产生\社交恐惧＂。? 最后,它可以增强个人的魅力。我们常和一些人偶尔相识，一面之交就引起我们的注意,感到一种无可名状的好感，这就是魅力。组成魅力的因素很多。但魅力并不是一张漂亮的面孔,也不是时髦的服饰,而是包括这一切又超越于这一切之上的东西。懂得社交礼仪知识，养成良好教养,同时也就塑造了我们的魅
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力和我们的社交能力。? 对此英国哲学家洛克曾说：\礼仪是在一个人一切美德之上加上的一层藻饰,……去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪,其他一切成就就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。＂\美德是精神上的一种宝藏,但是使美德产生出光彩的则是良好的礼仪；凡是一个能受到大家欢迎的人，他的动作不但要有力量,而且要优美。……无论什么事情必须具有优雅方法和态度,才能显得漂亮，得到别人的喜欢。\? 对个人来讲：礼仪是个人呈给社会的名片。有礼走遍天下，我们每个人都应递给社会一张彬彬有礼的名片 第一章 成功与魅力从这里开始 第二节 礼仪教养的功能
二、社会范畴? 礼仪对社会也具有不可缺少的功能。? 第一、协调维护社会秩序。社会需要制定规范来协调各种矛盾、冲突,只有大家都按共同约定和规范去生活,才可能有安定有序的社会环境。做任何事都得有规矩，\无规矩无以成方圆\。社会规范很多,但发生作用的方式及渠道不同。? 没有什么比礼仪规范更渗透在生活的方方面面。可以说，缺少礼仪规范的社会是不和谐的、不稳定的、缺乏愉快生活的社会。无私德无以立，无公德无以群。礼仪文明就是社会公德要求的重要组成部分。? 第二、勾通协调人际关系。几乎每个人都有人际交往的需要,都身处不同人际关系网络之中,礼仪对于协调人际关系，沟通人与人彼此情感非常重要。＂人生不能无群\，一方面人类在改造自然中需要合群,另一方面,人们在向自然界索取了衣食住行所需的物质资料后,更多的是讲求沟通、理解、和睦、合作，这是人精神生活的重要部分。西方一位礼仪专家曾说：＂礼仪看上去有无数的清规戒律，但其根本目的却在于让世界成为充满生活乐趣的地方,使人们变得和蔼亲近。＂
总之，礼仪可看作是人际交往的润滑剂和生活艺术。
第三、塑造展示社会文明。礼仪是一种文明。一个社会进步还是落后,文明还是野蛮,通过礼仪这个窗口就能够判断出来,越进步越文明的社会，就越讲究礼仪，社会成员的礼仪教养也就越好。
第三节 礼仪起源及其实质
一、社交礼仪的起源? 从理论上说,礼仪文明起源于人类文明的基础。可以说从人类开始交往那天起就产生了礼仪。人们交往必须通过某种交往形式，而交往是一个复杂而充满冲突的过程,要使人们在社会中有秩序地进行交往,就不得不遵从各种规范。人们的交际文明就是建立在恪守人类千百年来形成的常规习俗基础之上的。
最早的礼仪开始于对神灵的祭祀活动，开始于各种各样原始的禁忌。? 在古
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