驻厂客服月度绩效考核表
姓名：___________
服务客户：_________________个人自评考核指标考核项考核内容完成周期绩效目标分值类别具体计算方法扣分原因实际完成情况评分管理评价实际完成情况评分员工档案自员工入职日起5个工作日内完成员工履历表、身份证复印件2份、员工人事资料表5D未按时完成不得分，资料不全-5分，错误-2分/处未按时提交和资料不全不得分，错误-2分/处派遣员工工资发放计薪月在离职人员考勤明细前3个工作日员工工资管理日常工作数据报告工资确认表：新员工入职后5个工作员工个人签名的空白工资确认表5份日内工作日志：每天每日必做及突发工作详细记录，含时间、地点、人物、联系方式及事件描述5CC未按时签名-3分，漏签-1分/人A工作日誌缺少一天-1分，不完整-1分周、月报缺少一项-1分，数据错误-3分，无详细工作计划-2分报表每周六18：00前，最新人事资料、工作记录、突发事件报告、员工关系、客情记节假日提前至最后录、下周计划一个工作日每月第3个工作日提交上月月报当月最新人事资料、月度工作总结、待跟进事项、次月工作计划含公司月报、客户月报、学校月报完成入职前所有准备工作（详见员工放职前后准备工作明细）10BC入职准备入职前准备工作入职工作跟进离职办理入职前1个工作日内完成10D未完成1项-1分，未准备-10分随客户入职流程安提前告知员工入职流程，并根据员工入职前后工作明细开展相排应工作。10员工离职当天岗位交接、物资退回、宿舍退宿 、离职面谈记录、员工动态分析、员工管理建议、考勤核对、手续办理D未完成-10分，缺少一项-1分D流程规范入离职办理流失率学生工(短期工)≤企业流失率2%，社会工≤企业流失率1%（如：企业员工流失率10%，学生工流失率为8%，社会工流失每月流失率及季度率为9%）平均流失率流失率=离职人数/(当月在职+当月离职)短期工合同截止或非客服原因的裁员、退回、实习结束返校、合同到期不例入该范畴新员工入职2周内，每天早晚对所有新员工宿舍进行探访，新员工入职2周后，每天至少探访5-10个宿舍以上（少于5个宿舍的每天全部探访），并将探访记录及相应回复记录在工作日誌上10C超过客户方流失率-10分，超过预设流失率-5分，达标不扣分，零流失率另外加5分员工探访员工关系每天10A未完成-10分共3页，第1页
程规范
姓名：___________
驻厂客服月度绩效考核表
服务客户：_________________个人自评管理评价实际完成情况评分考核指标考核项员工关系考核内容完成周期绩效目标分值类别具体计算方法扣分原因实际完成情况评分异常处理及回复随机根据员工求助及时受理，于3个工作日出示跟进结果，并予以回复，求助受理情况记录在工作日誌上。5D不处理不回复不得分，未按时出示跟进结果-3分，未记录-2分沟通会沟通会签到表及沟通会必讲内容：公司概况、厂规厂纪、周边新员工入职日当天医疗、银行、警务信息、沟通渠道、爱心大使选拔、案例分析完成、突发意外求助流程选择性公开：企业QQ号随机15分钟内赶赴现场，1小时内电话汇报，3个工作日内提交完整的突发意外事件处理记录表选拔、花名册、应聘申请表、爱心大使匹配比例（按1：50的比例选拔）5D缺少一项-1分，未召开-5分流程规范员工关系工伤意外处理5D规定时间未到场-3分，未按时汇报-2分，未按时提交记录-2分，未受理不得分新员工入职后1周完成爱心大使D5C未选拔-3分，选拔未完成匹配比例-2分，无花名册或应聘申请表各-2分评估记录少一项-1分每月第5个工作日完成进行爱心大使爱心大使评估表、绩效奖发放记录、爱心大使异动记录绩效评估每周至少与人事和老师开展1次会谈(兼管客户至少每会谈记录、待跟进事项现场保留纸质档，电子档随周报提交周进行一次电话沟通)随机每月客户投诉：书面投诉、口头投诉主动性、工作态度、执行力、配合度、数据有效性沟通协调客情关系客户沟通会5A未召开不得分，未按时召开-3分，无记录-2分客户反馈团队协作上司、相应部门评价被采纳合理化建议公司级以上的获奖105DC书面投诉扣10分，口头投诉扣5分一项不合格扣2分区域级建议加5分部门级建议加7分公司级建议加10分当月明星员工、考核冠军或客户表扬各加10分建议嘉奖奖励被采纳的区域建议、部门建议或公司建议D明星员工，考核冠军、客户表扬D共3页，第2页
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服务客户：_________________个人自评考核指标考核项考核内容完成周期绩效目标分值类别具体计算方法扣分原因实际完成情况评分管理评价实际完成情况评分注：
1、类别：A，每天；B，每周；C，每月；D，随机。
2、实际完成情况：全部完成为“Y”，部分完成为“S”，未完成为“N”；3、扣分原因、管理评价由考核人填写，个人自评由被考核人填写；
3、标注“*”号的为根据客户情况可选评估项，可视客户实情选择性评估，若该月无随机项工作（如招聘、入职），即该项为满分；
4、记分方式：以上考核项总分为100分，各项标注分值为最高扣分分值。记分结果以实际记分项核算，计分公式为：考核总分=考核得分+建议、奖励得分。
员工： 主管： 经理： 考核人： 总经理：___________________日期： 日期： 日期： 日 期： 日 期：___________________
共3页，第3页
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