接待流程表（根据行走线路及操作序列）
客户接待动线及说辞
迎接客户 确定客户是否首次区位展板讲解 沙盘讲解 户型讲解 电子屏讲单体模型讲解 客户资料登记 示范园林参观讲解 样板房参观讲送客 置业商讨 梯度湖景讲解
1、 迎客说辞 销售助理基本动作
客户进门，必须主动上前迎接，致欢迎辞：“您好,欢迎参观,(加手势)里面请”。请问您需要什么帮助”然后安排置业顾问接待。
帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 置业顾问标准说辞
您好，欢迎参观！我是橘郡的置业顾问×××，请问您是第一次过来吗，您在我们项目有熟悉的职业顾问吗
（如果没有）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走（手势），首先给您讲解一下橘郡的大概方位以及基本情况。（讲解区位展板）
客服基本动作:
询问客户:不好意思,打扰您一下,我们这里有免费提供的咖啡、茶水、果汁，请问需要什么呢
好的，请您稍等一下。 这是您的*****，请慢用
样板房客服及保洁: “您好,欢迎叁观橘郡礼顿山” “请慢走,欢迎下次光临”
这是您好的*****，请慢用！ 2、 区位展板说辞
我先给您/几位介绍一下我们的区域位置吧，这边请（伸出手，指引带到区域图前），请问您是本地人么
“是的”——您现在是住哪个区呢（借此了解客户来访区域和工作区域） 区位
我们位于芙蓉南路与万家丽路的交汇处，长株潭融城核心区域，长株潭轻轨将在此换乘,地铁一号线万家丽路站离项目仅200米，从我们项目到五一大道也仅17。5公里，我们属于城市型别墅，交通最为便捷。出则尽享繁华便利的生活配套,入则尽享宁静自然的山地美景。 配套
北边有大中信新城的SHOPPINGMALL---12万㎡超级购物中心，荟萃了顶级百货、大型超市、豪华电影院、真冰溜冰场、世界美食等高端商家.
在中信新城对面有中南地区最大的奥特莱斯购物公园，囊括国际一线品牌、影院、餐饮娱乐休闲配套设施。
文化教育配套: 离我们项目不到两公里的地方有大同小学，怡雅中学 明德中学 公园:在项目南面5公里处有昭山国家森林公园，2公里处有野生动物园。 总结：
根据长沙市十一五规划，城市发展重点轴是：南移北靠，在2020前长沙市城区规模将扩充2。5倍，届时我们项目所在暮云新区将会成为长沙市南城新CLD（高档社区生活中心），所以说，长沙别墅项目里我们的地段最好, 未来最具升值潜力。
来电说辞：
您好，橘郡礼顿山，很高兴为您服务！ 客户：你们在什么位置
我们项目在省政府以南5公里的中央别墅区，芙蓉南路与万家丽路交汇处，地铁1号线万家丽路站在我项目200米处。
主动介绍项目情况：
我们项目是占地500亩的山地别墅，全部保留原始地形依山而建。总建筑面积30
多万平米，绿化率60%，建筑密度仅。项目将分三期开发主要是：独栋、双拼、联排。目前，即将开盘的产品是托斯卡纳山地，看您想了解什么样的产品
客户：你们现在什么价格
我们现在推出的托斯卡纳山地独栋，起价400--500多万，均价13000—14000元，加上赠送面积单价11000左右，面积250—360米不等，具体位置不同价格有所区别，您可以到现场来详细了解，看看样板房。您看什么时候有空，我给您预约一下，周末您看方便不（尽量和客户预约具体时间）
请问您是怎么了解项目的呢 详细记录。。。。。。。
客户： 你们是什么开发商
开发商是北京橘郡，是拥有15年高档别墅开发经验的专业公司。
客户：好的，有时间我来看一下。
请问您怎么称呼您，我是您专属的置业顾问****，您下次过来，可以有直接找我，欢迎您光临现场，感谢您的来电 ，再见！
3、沙盘标准说辞
这边看一下我们的沙盘模型吧（伸出手，指引带到沙盘前），我们现在站在项目的西边，西邻芙蓉南路，北接万家丽路。
区位
我们位于芙蓉南路与万家丽路的交汇处，长株潭融城的核心区域，我们现在所处的位置营销中心在这里（手势引导），西边这条路是芙蓉南路它是贯穿长沙南北的一条大动脉，北面这条路是万家丽路是贯穿长沙东西的主干道，地铁一号线万家丽路就在这里（手势引导）离我们项目200米距离，将来您从我们项目到达市区任何区域都相当便捷。
规划
我们项目占地面积500亩，总建筑面积30多万平米，绿化率60%，建筑密度仅0。18。项目将分三期开发。有：独栋、双拼、联排、洋房、商业等。500亩地块,全部保留原始地形。别墅全部依山而建，利用山地自然高低落差，设计不同的组团别墅，形成了错落有致、别具一格的半山别墅。
您再看，这块插红色“售罄”牌子的就是我们一期“米哈斯”组团，现在已基本售罄，它是典型西班牙米哈斯山地小镇风格，在深圳等海滨城市中，是别墅项目的主流风格，立面主要是以白色墙漆及木质廊架构成，它的特色充满浪漫清新的异域风情。
这块二期山顶公园组团，是由美国BLA设计公司，倾情打造的纯南加州风格美式别墅，外墙采取stucco手工工艺粗颗粒涂料,加文化石装饰，局部窗台设置了纯木质百页，整体立面效果非常大气奢华。于去年12月开盘，已全部售罄。
园林
接着，再跟您介绍一下我们园林：
我们园林是泛地中海原生态风格，它是利用山地，打造错落有致，曲径通幽的，溪谷山地美景，每个组团均设有主题公园及水系,精彩纷呈。
（手势引导讲解）
我们小区设置有五个主题公园三大水系：
1）、这是一期10000平米的梯度湖景公园，利用上下湖4米高的梯度落差形成一个叠水景观，沿湖设置了一些鸢尾水榭、布莱恩桥是平时休闲散步的最佳场所。
2）、这是二期3000平米的山顶公园，设置了登山小径，亭台楼阁，休闲时登上山顶公园，小区美景一览无遗。
3）、这块也是二期的一个，1万平米的湿地溪谷公园, 水岸线达1公里，它是利用山头的天然山泉，依山势蜿蜒而下，打造了一个“泉水潺潺，山花烂漫的生态美景”。
4）、这块是田原畅想主题公园，里面设置了观景平台，宫廷花坛，休闲会客区，这里，是您和朋友喝茶，聊天的最好去处。
5）、这是三期1万平米的梦幻湖景公园，沿途还设置了极富山野情趣的摩尔花园、健身步道。
三大水系，是一期近20000多平米的莱梦湖与茵梦湖，二期的10000多平米的林踪溪谷，和三期10000多平米的天鹅湖，总面积近3万多平米。
您看到的这块半岛区域，就是我们现在即将开盘的第二期升级产品，“佛轮罗萨组团”，是意大利托斯卡纳风格的山地独栋，现在推出的第一批是前两排的12套房源。
是由四条环形的景观大道包围的独立区域，私密性最好，100多亩地仅做了72栋别墅，大部地块用于做公共园林，拥有一个1万平米的湿地溪谷公园，3000平米的山顶公园，及田原畅想公园，是我们整个项目景观面最好的区域。
我们这期有三种户型，面积从250—360不等，户均赠送花园面积300平米，看您需要哪种户型
4、 开发团队说辞
我们项目是由北京橘郡城镇置业投资有限公司开发，是一家立足于北京、拥有15年高档别墅开发经验的专业公司。2002--2006年在北京成功开发北京王府花园、橘郡、托斯卡纳，水映长滩等项目，目前，橘郡。礼顿山是我公司在长沙开发的第一个战略性项目，后续我公司还会在长沙推出其它新项目。
【规划设计】
规划设计公司是美国是专门从事建筑规划设计的国际著名设计事务所，尤其擅长于高尚生活社区的规划营造，所设计的房产产品遍及北美大陆，获得过包括美国建筑界最高荣誉在内无数各项奖项。北京橘郡也是设计规划的。
【物业管理】
龙鼎物业，提供的管家式服务，中高级管理人员都是来自从绿城、戴得梁行等知名物业公司。
5、 单体模型说辞
您看，这就是托斯卡纳独栋单体模型，是合院式的布局,外墙立面铺装到顶，每栋仅石材铺装就5吨，局部以stucco工艺的质感弹性涂料，部分木质百叶、欧式铁艺构成，屋面是纯手工铜瓦，整体立面效果非常沉稳、奢华大气。
它通过花园式走廊，连接南北两部份，保证每间房都能做到南北透通，推窗即景，八面采光，将建筑与自然有机融合，户型极具奢华大气，且户均赠送面积达20%-30%。
我们每栋都是双车位设计(即一车库、一停车位),花园面积都有300平米左右，前花园是由六重景观及欧式矮墙组成的精装花园，后花园是由绿篱分隔围合。也是合院式布局，利用率非常高。大部分产品设计有下沉式坡地花园，您还可以做私家泳池，儿童乐园、极具情趣性及私密性。
251、34平米
四房二厅 三层半 带独立车库及停车位
六房三厅 三层半 带独立车库及停车位 （341。85平米）
入户：由于我们是山地别墅，因此设计是从二层入户，首先您看到的是超大的入户门廊及玄关，在长沙别墅市场是非常少见的，这样的设计非常尊贵，大气。
车库：这边是一个车库，您以后停车从车非常便捷库内入室，私隐性强。
次卧室：是带卫生间的套房设计，以后，您作老人房及客房的话，互不干扰，私隐性极强。
过道：通过这阳光走廊，可以直接进入客厅，这样的设计理念是：让您入户后首先映入
样板房示范区销售说辞
