(1) 认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。
(2) 检查本楼面各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
(3) 定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。
(4)每周一进行一次本楼面卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。
2、 对楼面经营状况的管理
(1) 根据公司销售计划，配合招商部主管将销售计划分解到各专柜。
(2) 每周二次(周二、五)进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场管理部和业务招商部。
(3) 协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向
上级汇报。
(4) 对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。
(5) 认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单 ”折扣折让销售小票。
(6) 对每日柜组销售帐目核对。
(7) 认真审核月末盘点表，签批“商品损溢单”，对有问题的专柜进行抽检。
(8) 每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查，
(9) 整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。
3、 对客户的管理
(1)建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。
(2)定期走访客户、为客户作好参谋。
(3)认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。
(4)认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。
(5)认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。
4、对员工的管理:
商场管理部各岗位职责【最新版】
