企业标准
公司XXX
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办公室接待、礼仪管理制度
A/04 修改号：/版本号
受控状态：
QXN-LA004 受控号： XXX 签发人（签字）：
施 实10—1— 2018发布5 —
1—2018
布 发 公司人事部XXX
办公室接待、礼仪管理制度 1
为进一步规范公司办公室接待和礼仪工作，充分体现企业文化，
营造良好的工作环境与融洽体现员工的精神面貌和良好的职业素质， 的人际关系，特制订本制度。 一、仪容仪表
、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干 1
；（职业装）蓝三色的正装灰、男士最适宜黑、服装由员工自备。为宜， 女士则最好穿西服套裙、连衣裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女 士则不准穿露、透、短等奇装异服和不雅的服饰，杜绝破、烂、脏， 特别要注意领口、袖口卫生；鞋子应保持清洁。
、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑， 2
两边不过耳，前不过眉，男士的头发不宜过长，不剃光头；后不过肩， 女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。
、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；男士不能留3 长胡须。
、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4
、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量5 用淡色。
二、行为举止礼仪
员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：
、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，1 会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。 2
、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸2
后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。 、出入各领导办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再3
进；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说
声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。
、递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向4
递上去。如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或
剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
、遇见客户、领导、同事时，不能抢行，应点头行礼，表示问6 候、致意。
、办公室、通道里、放轻脚步不要大声喧
哗，不说闲话、谈是7 非。
三、来访、接待礼仪 1 、迎接
）站立迎接、热情招呼、主动问候访客：“您好，欢迎光临1（ 狼牙公司”。
女士”/先生/职务+）如果是已经认识的客人，要使用“姓氏2（ 称呼。
）访客到访时如果正在打字应立即停止，如果正在打接电话3（
应对来客点头示意稍后并尽快结束电话。 、询问 2
询问需求：“您好，有什么可以帮忙吗？”
3
）询问客人身份，如客人不愿通报也应尽量礼貌问明，否则1（ 婉约拒绝安排会面。
）询问是否有预约，如属于未预约来访，不要直接回答找的2（
人不在，而要先询问访问对象、访问对象授权同意后，再引领客人进
行访问。 、联络3
）向访客表示马上进行联络和安排：“请稍等，我马上为您1（ 联络”。
）访问对象为领导时，需请客人稍等，向领导汇报访客情况2（
再做定夺，不可当着访客面电话请示。 、答复4
1（）客人访问对象不再时，要明确告诉客人访问对象去向以及
回公司时间，并请客人留下电话、地址及委托转告事项。
）客人访问对象由于种种原因不能马上会见客人，要向客人2（
则引导客人到接待区等若客人愿意等待，说明等待理由与等待时间， 待。 、引导5
）接待人员带领客人到达目的地。1（
）在走廊的引导办法：走在客人左侧前方，身体半转向客人2（
方向，保持两步距离，并尽量与客人步调一
办公室接待礼仪管理制度
