CC客服(V1.0.1) 操作手册
群英企业云计算服务平台
2012年3月10日
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目 录
第一章 关于CC客服系统 ............................................................................................................. 3 1.1 产品介绍 .............................................................................................................................. 3 1.2 使用流程 .............................................................................................................................. 3 1.2.1 企业注册 ....................................................................................................................... 3 1.2.2 激活账号 ....................................................................................................................... 4 1.2.3 添加企业员工 ............................................................................................................... 5 1.2.4 分配客服 ....................................................................................................................... 5 1.2.5 开始使用 ....................................................................................................................... 6 1.3 CC客服基础设置................................................................................................................ 7 1.3.1 登录企业帐号 ............................................................................................................... 7 1.3.2 分配客服 ....................................................................................................................... 9 1.3.3 客服端对话界面 ......................................................................................................... 10 1.3.4 访客端对话界面 ......................................................................................................... 13 1.3 名词解析 ............................................................................................................................ 14 第二章 CC客服管理中心（仅管理员） .................................................................................... 14 2.1 网址管理 ............................................................................................................................ 14 2.2 客服设置 ............................................................................................................................ 15 2.2.1 选择网站 ..................................................................................................................... 15 2.2.2 添加客服分组 ............................................................................................................. 15 2.2.3 添加客服人员 ............................................................................................................. 16 2.3 窗口设置 ............................................................................................................................ 18 2.3.1 邀请窗口 ..................................................................................................................... 18 2.3.2 访客对话窗口 ............................................................................................................. 19 2.3.3 访客留言窗口 ............................................................................................................. 20 2.3.4 咨询图标设置 ............................................................................................................. 21 2.3.5 添加代码 ..................................................................................................................... 23 2.4 快捷设置 ............................................................................................................................ 24 2.4.1 设置常用语 ................................................................................................................. 24 2.4.2 常用文件上传 ............................................................................................................. 25 2.5 客服管理 ............................................................................................................................ 25 2.5.1 产品管理 ..................................................................................................................... 25 2.5.2 访客资料 ..................................................................................................................... 26 2.5.3 监控管理 ..................................................................................................................... 26 2.6 统计分析 ............................................................................................................................ 28 2.6.1 访客地域统计 ............................................................................................................. 28 2.6.2 访客来源统计 ............................................................................................................. 29 2.6.3 访问网页统计 ............................................................................................................. 29 2.6.4 访客数统计 ................................................................................................................. 29
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第一章 关于CC客服系统
1.1 产品介绍
CC客服系统是企业中国WEB通讯的一个主要应用，其主要功能是和企业网站的访客进行即时沟通，让企业抓住更多的潜在客户赢得订单。
CC客服不限网站、不限客服、不限功能、永久免费。让您一秒钟实时弹窗打开访客聊天消息框、 二秒钟同步显示访客输入消息预
知、三秒钟下载网站客服咨询框。良好的产品让您成就激情沟通、拓展全新业务。
[CC客服系统产品参数]
应用程序语言 浏览器 网络 插件
无限制 根据用户产品支持的浏览器类型决定。 无限制 无 图 1 产品介绍
1.2 使用流程
1.2.1 企业注册
打开群英主站：，点击[注册]按钮，进入注册页面填写注册信息并创建企业；
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在线客服软件操作手册
