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OKR分析:OKR和KPI哪个更适合企业?

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最近,谷歌OKR共享信息反复在不同的圈子和组,起初与法宝,然后牺牲各种奇妙的人作为参数的各种奇怪的想法(有些人出现多年的旧的情况下,捏着鼻子,例如)。比如:“你看,人们不拿指标。”“扔掉KPI和谷歌来学习OKR管理方法”“你看,评估人是多么容易!”“你看,绩效评估毁了索尼!”作为一名前顾问,一名曾多次受到挑战的人力资源经理,以及一名在谷歌还没有做过的笨手笨脚的人,我不得不认真对待这件事。 背景:OKRs编年史

1954年,彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中,明确地提出目标管理(MBO)的重要性和方法。

1976年左右,因特尔为实现从存储器往处理器的转型,希望找到一个方法,同步工作重心、统御工作目标,实现“上下同欲”。当时,作为德鲁克忠诚信徒的安迪·格拉夫,打着“HOM(High output Management)”的大旗,发明、推行了“OKRs”。所以,OKR天生就有两个典型特征:

1)在精不在多——因为它是用来明确工作重心的(set one's priorities); 2)全体公开、透明——当你能够看到你的同级(peers)、小老板(直接上级)、中老板(间接上级)、大老板(BOSS)的目标时,你至少会把你跑偏的罗盘调整一下方向吧?

类似的,同一时期Oracle的老板Larry Ellison,在Oracle搞了个MOKRs(Mission, Objectives, and Key Results (MOKRs) 。约翰·杜尔(John Doerr)因为当时在Intel效力,对这个工具深以为然。

1999年,已经是知名风投KPCB(KPCB是一家投了无数知名科技企业的极富盛名的机构)合伙人的约翰·杜尔,作为谷歌的董事,把这套流程带给了谷歌的Larry和Sergey。经过几个季度的尝试和纠结,OKR在谷歌终于得以实施。 由于谷歌的成功,OKRs方法在Linkedin、Zynga等公司风靡。后来,谷歌在所有它所投资的企业,都要专门进行OKR系统的培训和实施(杜尔本人介绍)。 回顾:OKRs的操作

OKRs因为已经被很多公司应用,各公司应用过程中各有变化。我们还是拿武林地位最高的谷歌说话。

OKRs是一套目标沟通、制定、展示和回顾的流程。它以季度为单位,对目标进行管理。我们以年度第一个季度为例,说明具体流程:

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每年11月,集思广益下一年Q1目标,然后分系统内部分享、沟通 每年12月,在公司层面沟通下一年及Q1目标

员工结合组织目标,起草个人目标

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下年1月初,在公司、团队不同层级会议上,汇报团队&个人目标 1月-3月,目标监控

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3月底,为目标打分并且沟通,同时重复上述过程设定第二季度目标

Google Ventures的Rick Klau有个视频,专门介绍了OKRs。这里将其中的要点做了摘录,并与传统的以KPI为代表的绩效管理方式进行了对比:

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OKRs要可量化的(SMART OKRs)——这与KPI要求没什么不同 OKRs中,最多5个O,每个O最多4个KRs——这与KPI要求也一致,只不过KPI一般可以5-8个

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公司、团队、个人都有自己的OKRs,而且必须达成一致——这与传统KPI类似

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OKRs每季度都打分,并且公示——这与传统KPI类似

OKRs要是有野心的,有一些挑战的,有些让你不舒服的(按照谷歌的说法,Achieving 65% of the impossible is better than 100% of the ordinary)。正常完成时,以0~1.0分值计分,分数0.6-0.7是比较合适(这被称为“sweet spot”);如果分数低于0.4,你就该思考,那个项目究竟是不是应该继续进行下去。要注意,0.4以下并不意味着失败,而是明确什么东西不重要及发现问题的方式。——这与KPI要求“跳一跳够得着”看似类似,然而更鼓励设置挑战性目标

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每个人的OKRs在全公司都是公开透明的——这一点较传统的KPI操作走得更远,传统上,很多企业能够公示考核结果就已经不错了

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60%的O最初来源于底层——这不同于传统KPI操作方式。传统上,我们用KPI“解码”公司战略,更多的是一个自上而下的过程(虽然过程中也会强调自上而下、自下而上的双向沟通)

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OKRs结果不用过于考核——这明显违背了我们传统的“绩效管理”理念

分析:OKRs体系的优势和疑问

相对于传统的KPI方式,OKRs将工作重心从“考核”回归到了“管理”。以前绩效管理整天围绕着“考核”转,离数字、公式很近,离目标、管理很远;OKRs摇身一变,把大家的目光转移到了真正重要的事情上来:

1)对于员工而已,OKRs化被动为主动,让员工敢想、敢干。以前的操作方式,由于直接涉及到利益,目标设定变成上下级斗智斗勇、尔虞我诈的谈判过程,员工有想法也不一定提。剥离了直接利益因素之后,员工只要认为有利于公司发展,就会“敢为人先”。

2)对于企业目标而言,OKRs化单项发送为主动链接,加强了企业目标的牵引效果。通过目标公开、透明管理,让员工的思想和步伐跟得上公司、团队目标;此外,一旦目标公示,在群众的火眼金睛下,哪个员工会消极怠工呢? 这也为peer-review提供了良好的基础。

有两个问题,一个大家必然会问;另一个也许会问:

第一,评分完、沟通了就没事儿了?谷歌难道真的不考核员工吗?

是的,当季表现并不会像我们想象的,有配套的激励机制。这也是为什么很多人认为“谷歌没有考核”的原因。

然而这并不是说谷歌不考核员工。谷歌每年都会做两次正式的focal review——这由自评和他评(peer reviews)两部分构成:自评要求填写个人自上次review之后的主要成就与贡献、个人的强项及待提升项;他评要求选出(往往上级指派部分)3-8个与自己相熟的人,内容与自评类似,只是要求peers对被评估人进行相对排序,以方便奖金发放。Review之后会有相应的薪资、奖金调整机制。很多企业都采取类似的方式,只不过维度上略有差异——有的公司会单独将直接上级单列出来,作为一个重要维度。谷歌之所以没有,相信与其“民主化”的管理理念有关。

当然,谷歌似乎也没有一个明确的项目奖金计算“公式”(这是HR们最喜闻乐见的)——决定奖金额度的,在于项目的重要程度:奖金不是根据工作量分配,而是依赖于项目的重要程度。即使你负责一个非常小并且在其他人看来是超乎目前应用水平,或者毫无实际应用的软件产品,但是只要你能证明你的想法正确,那么你的奖金同样数目不菲。怎么判断项目重要程度的?也是”peer-review——其中有一条,要求同事评价被评估人的project情况,由此作为判断依据。 配合每个季度的目标回顾,每个季度末,公司会将每一个项目向所有员工公示。贴上每个人的名字、照片。在这种高强度“曝光”机制下,谷歌的员工必然十分投入。

第二,为什么以季度为单位? 又一翻研究之后,我发现上这样的:

OKR分析:OKR和KPI哪个更适合企业?

最近,谷歌OKR共享信息反复在不同的圈子和组,起初与法宝,然后牺牲各种奇妙的人作为参数的各种奇怪的想法(有些人出现多年的旧的情况下,捏着鼻子,例如)。比如:“你看,人们不拿指标。”“扔掉KPI和谷歌来学习OKR管理方法”“你看,评估人是多么容易!”“你看,绩效评估毁了索尼!”作为一名前顾问,一名曾多次受到挑战的人力资源经理,以及一名在谷歌还没有做过的笨手笨脚的人,我不得不认真对待这件事。背
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