oB、应该注意的问题：
o主动接触；挑明存在问题与方向；正视对象的实质性需要的满足；注重资源协调。 o②小组工作方法的运用
oA、小组工作方法在贫困救助中的功能
o通过团体的动力与过程，按照相互支持、分享、协作、共同成长的原则开展，具有纠正对象认识、情感、行为偏差；恢复自信、转变态度；积极参与，愿意学习、提高能力之功能。
oB、小组工作方法在不同群体中的运用 °o救助对象子女参加的成长小组 °o由贫困单亲母亲组成的女性小组 °o由下岗失业人员组成的支持小组 °o③社区工作方法的运用 oA、功能
o通过发动组织社区成员的参与，有争取外力支持、调整改善社会关系、减少冲突、预防社会问题；动员整合社会资源致力社区发展，创造消除贫困的社会环境之功能。
oB、社区工作方法在贫困救助中的关注点 o关注环境的改变；
o帮助对象建立和发展社会支持网络
oS9、3、2灾害救助领域社会工作的主要方法
o分为应急救助、恢复重建、社区减灾三种情况，主要是评估、心理抚慰与疏导，参与救助，服务以及宣传教育培训等等方法。
oS9、3、3流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要方法 o①外展服务
o走出去；接近与沟通获取信任 o②思想和行为矫正
o采取个案的、小组的以及特别设臵的训练室对救助者的信心、态度、价值观、习惯以及行为等等进行矫正。
°o③教育与技能培训 °o主要是技能性的教育培训帮助其获得谋生的基本能力 o④跟踪回访
o目的的巩固成果，真正使其稳定回归，结案。 °o本章小结 °o。。。。 社会救助是社会成员因个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。
O.。。。。社会救助社会工作是社会工作者专业实务的一个重要领域，是指在社会工作价值理念和理论、知识指引下，运用包括个案、小组、社区社会工作的专业方法、技巧帮助城乡贫困救助对象，因自然灾害需要救助的对象，以及流浪乞讨人员，使其在获得物质方面社会救助的同时，得到精神方面的提升和社会功能的恢复，直至摆脱生活困境，或减轻生活困境的
第十章 家庭社会工作
第一节。。。 家庭社会工作概述 二、家庭社会工作的要素
1、为家庭提供服务的社会工作者 2、社会工作的对象--家庭 3、家庭社会工作的价值观
三、家庭社会工作要注意的事项（重点） （一）把握社会转型期带来的家庭变动 1、家庭结构的小型化、简单化与多样化 2、家庭功能重心的转移
3、家庭关系感情化、平等化趋向 4、家庭支持网络的变化
5、社会转型期的婚姻家庭问题 （二）认识中国家庭工作的体系
1、正是的家庭工作机构：
妇联、工会、社区居委会、村委会 2、非正式的家庭工作
第二节? 家庭社会工作的主要内容（重点） 一、家庭社会工作的一般性任务与内容
（一）提供物质性的服务，协助家庭生活有序运转 （二）提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 （三）开展教育与培训，提高就爱听整体素质 二、我国家庭社会工作的内容（重点） （一）政府体制内的家庭社会工作内容
1、家庭救助2、家庭生活服务3、婚姻调解4、家庭生活教育 5、城乡社区针对家庭开展的教育与培训6、有关家庭的主体活动 （二）非政府组织开展的家庭社会工作 1、城乡贫困家庭的救济与扶助 2、家庭心理辅导 3、家庭能力建设
第三节? 家庭社会工作的主要方法
一、整合社会工作方法在家庭社会工作中的应用（重点） （一）个案工作方法应用于家庭 （二）小组工作方法应用于家庭 （三）社区工作方法应用于家庭 （四）社会工作行政方法应用于家庭 二、家庭治疗
（一）概念与流派 1、鲍恩的家庭治疗 2、结构理论的家庭治疗
3、沟通与策略取向的家庭治疗 4、米兰系统派家庭治疗
（二）家庭治疗的目标与范围
第十一章 学校社会工作
考纲要求
学校社会工作的主要内容 学校社会工作的主要方法 第一节?? 学校社会工作概述 一、学校社会工作概念 （一）学校社会工作的要素 1、本质属性--专业服务
2、工作对象--主要是学生，其次是家长和学校人员等 3、社会工作者--专业训练的学校工作者 4、功能--解决问题，调适偏差行为 5、目的--完成学业，做好准备 （二）学校社会工作定义
学校社会工作作为政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中全体学生,特别是处境困难学生提供的专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭、社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。
二、学校社会工作者的资质与素养
1、相关专业的知识背景：社会工作专业背景或接受过系统的社会工作专业培训，有关学校的知识。 2、人文关怀的职业态度：
确信每一个学生都有自我表达和自我实现的权利；
学生在学习和适应上有困难是个人行为发展过程中的自然现象； 希望每一个学生都能在天赋能力范围内充分发挥潜能；
相信学生在心理和行为方面适应不良是与人的家庭、学校和社区等外部环境密切相关； 学生除了在学校得到应有的服务外，还有赖于家庭和社区资源的充分服务； 深信学校的各种设施与活动，应该以逐步形成学生社会化人格为目标； 重视学生的个别差异及其对团体的职责的表现。
3、以人为本的职业道德：保持其专业素质和专业道德；尊重服务对象的价值观念与基本权利；尊重机构的规范和宗旨。
三、学校社会工作的特点（大纲不作要求）
专业性:以各种社会科学知识如教育学、社会学、心理学的基本理论、研究范式、学术标准、研究方法等探究学生个体的需要，解决问题，促进学生健康发展。
科学性：运用个案、小组、社区工作方法使学生获得其适应现今与未来的生活能力。
艺术性：本着以人为本、助人自助的理念，讲究方法，因人而异地设计助人方案，组织实施。 实践性：深入实际、实事求是、有针对性得解决现实问题。 第二节? 学校社会工作的主要内容 一、为全体学生的成长与发展服务
1、生活辅导（正确的价值观、人生观；社会责任感；生活技能；兴趣爱好）：使学生具有正确的生活态度和健康的生活方式。
2、学业辅导（学习动机、态度、兴趣、能力、方法等）： 引导和帮助所有学生更好的学习。
3、职业辅导（就业观；劳动态度；就业服务；就业训练） 正确引导学生的就业意识，提高学生的就业能力。 二、为特殊问题或特殊群体学生服务 1、为厌学学生的服务
产生厌学问题的可能原因：对老师的反感；缺乏好的学习习惯和学习方法；过分看重分数；人际交往问题
缺乏正确的学习目标和学习动机 望子成龙带来的负担-产生厌恶 服务：
个案工作、家长会、家访、小组工作等，开展学生互助成长小组，与老师沟通，向老师提供咨询服务 2、为行为问题学生的服务
行为问题：指学生成长发展过程中经常表现出来的与社会话要求和社会行为规范不相符合的不利于个体健康成长的外显行为。
主要表现：学习适应困难、情绪障碍、人际关系紧张和品德不良等。
服务：个案工作，与老师、家长、同学等各方面协商；小组工作，将相同问题的学生组织开展活动。 3、为身心障碍学生的服务
身心障碍：是指学生心里或生理上有某种缺陷，以致造成学习上或适应上的障碍。
面对的特殊问题：长期照顾的问题、社区对其产生偏见的问题、障碍儿童接受训练的问题、障碍儿童未来的独立生活问题。
服务：提供照顾服务、鼓励家长改变态度、会谈与咨询、共同探讨未来有关问题。 4、为继父母家庭学生的服务
可能出现的问题：过激的行为、语言障碍、低自尊、分裂的行为、封闭自己。 服务：个案、小组，对家庭进行干预，家庭会谈或家庭治疗。 5、为单亲家庭学生的服务
可能面临的原因：家庭成员的情绪问题、经济压力的问题、孩子照顾的问题、孩子角色认同的问题。 服务：个案工作-情绪支持，运用社区资源，单亲家长小组 6、为服刑人员家庭的学生的服务 面临的主要问题：
家庭成员的情绪问题 经济压力 孩子的照顾问题 孩子的适应和发展问题 服务 个案工作、运用社区资源、小组工作 7、为残疾人家庭学生的服务
面临的主要问题： 家庭成员的情绪问题 经济压力 孩子的照顾问题 孩子的适应和发展问题 服务 个案工作、运用社区资源、小组工作 8、为资优学生的服务
面临的主要问题：情绪问题 同辈交往问题 适应和发展问题 服务：个案工作、小组工作、认知疗法。 9、为特长生的服务 面临的主要问题：°情绪问题 °学习问题 服务：°个案工作、°小组工作、°认知疗法。 10、为转校学生的服务 面临的主要问题： °同辈团体的接纳问题 °教材教法的适应问题 °学校规范的认知与遵循问题 服务：°适应学校服务，直接咨询服务；°个案-分析诊断，拟订辅导计划 三、协调学校、家庭、社区和社会之间的关系 1、与教师及家长沟通，解释学生问题的内涵
2、为学生家长提供小组辅导：推进照顾服务；鼓励家长改变态度；
提高家长的护理水平；与家长一起探讨孩子的未来问题 3、为学校人员提供咨询服务 4、参与社区发展工作 5、开发运用社区资源
负面影响，过正常社会生活的专业服务活动。 。第三节。学校社会工作的主要方法 一、个案工作
（一）学校个案工作的定位
学校内问题相对严重、情况比较特殊、不便于通过小组或社区方法处理的对象。 （二）学校个案工作的对象选择
对象来源：主动寻求帮助的；他人（如班主任）推荐的。 选择对象要谨慎，不可强迫，不可贴标签。 （三）学校个案工作的基本步骤 1、申请与接案 2、收集资料
3、问题诊断与处遇（treatment）计划 4、处遇与服务 5、接案与评估
（四）学校个案工作的基本原则与方法 °接纳尊重，唤醒自尊 °真诚信任，良性互动 °维护自决，灌注希望 （五）学校个案工作的注意事项 1、坚持自愿的原则 2、坚持保密的原则 3、坚持以人为本
4、坚持平等沟通：避免学校个案工作\德育化\； 避免学校个案工作\心理化\二、小组工作
1、学校小组工作的地位与价值 2、学校小组工作的组织原则：°自愿原则 按需开展 °小组同质性与异质性的平衡 3、学校小组工作的基本程序：°选题招募；甄选实施（前期、形成期、协商期、成熟期）；评估；跟踪 4、学校小组工作的注意事项
鼓励学生参与，调动学生的积极 ，加强学生对小组的认同；计划要注意灵活应变；充分考虑学生的特点
三、社区工作
1、学校社区工作的定位
2、学校社区工作的基本过程：°建立关系；°情境估量；°发展计划；°成效评估 3、学校社区工作的注意事项：“工作重心指向学生发展；持之以恒，系统工程
四、综合性活动及咨询服务
*1、行为改变技术*2、人际沟通技术 人格结构的自我状态 人与人之间的心理地位
人际沟通的形式（互补沟通、交错沟通、暧昧沟通） 人际沟通理论的运用
第十二章 社区社会工作
（二）社区社会工作 一、社区社会工作概述
社区社会工作，主要是指在中国城市的区、街、居等社区范围内，在社会工作的价值观和理论知识指导下，运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供的专业服务的总称。
二、社区社会工作的功能
社区社会工作的功能可以从个人、社区、社会三个层次分析。 1.社区社会工作对居民个人的功能
社区社会工作对居民个人的功能主要表现在以下几个方面：
（1）社区社会工作通过个案、小组工作、建立社会支持网络等方法，帮助社区居民解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生。
（2）社区社会工作秉持助人自助的理念，注意培养居民的能力，有利于恢复和提升个人社会功能。 （3）社区社会工作用专业的方法设计系列的发展性、建设性的主题小组活动，有利于发展个人潜能，促进居民的全面发展。
2.社区社会工作对社区的功能
社区社会工作对社区的功能主要表现在以下方面：
（1）社区社会工作有利于解决社区问题。社区社会工作者通过社区研究、社区调查，发现社区中存在的问题和居民的需要，提出解决问题的方案，并以社会工作的价值理念和科学方法解决问题，以将负面影响控制在最低点。
（2）社区社会工作有利于增强社区凝聚力。社区凝聚力是由社区居民心想社区、心贴社区的向心力和社区居民彼此之间的聚合力所组成。社区工作者可以通过以下几个方面促进社区凝聚力：首先，社会工作以居民需要为本，为居民设计、提供他们所需要的服务，通过服务项目的提供，为居民搭建沟通交流的平台；其次，社会工作者通过协助居民建立发展支持网络，将居民联结起来，开展互助活动；再次，社区社会工作者投居民所好地引导居民组织各种兴趣小组等；另外，社会工作者在服务的过程中，注重居民的团队建设，设计专门的增强团队建设的主题活动，通过大家的合作与分享，启发居民相信集体的力量。
（3）社区社会工作有利于培养居民的公民意识和公共意识。社区社会工作者的工作理念是尊重居民、居民参与、能力建设，在提供服务和解决问题的过程中，十分注重居民的参与意识及能力的培养。
3.社区社会工作对社会的功能
社区社会工作对社会的功能体现在以下几个方面：
*社区社会工作对贫困家庭、社区青少年、老年人、残疾人、城市移民等的关怀、帮助和支持，有利于社会问题的解决。
*社区承担了部分社会保障义务，社区社会工作有利于促进社会保障制度的健全与完善。
*社区社会工作通过在社区层面开展各种活动，提高了居民的精神文化素质，有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。
三、社区社会工作的组织机构和人员 1.社区社会工作的组织机构
社会工作的组织机构即社会工作的主体，是指社会工作服务的提供方，也就是策划、组织实施社会工作服务方案的社会组织，在发达国家及我国港台地区，社会工作组织机构通常是社会上的非营利组织。在我国内地，与社区社会工作相关的组织机构主要有街道办事处、社区居委会及新近设立的社区服务中心站。这些组织结构因为性质不同，有不同的任务，工作对象和人员构成。
其中，社区工作站是在\议行分离\理念之下社区管理体制创新产物，即在原有的社区居委会之外新设一个独立的社区工作站，以负责原属社区居民委员会承担的行政职能，还社区居委会以居民自治功能。社区居委会与社区工作站之间是并行关系，不存在领导与被领导的关系。
2017年社会工作实务（初级）新版知识点汇总
