生活环境，整合社区资源；建立学校、家庭、社区良性互动的模式；倡导有效的青少年服务和发展政策等。
发展性、治疗性、预防性的青少年社会工作只是一个相对的概念，在实际工作中，三者很难完全分离。在服务过程中，三个层面的工作也是综合性的。
第三节 青少年社会工作的主要方法 一、个人层面的社会工作方法的运用 个人层面的社会工作方法：一般称之为个案工作，即以运用社会工作专业方法对个人或家庭进行服务。 1、主要针对个人或家庭的面谈辅导服务；
2、必须对青少年服务对象的服务需求作出专业判断； 3、注重社会工作理论模式；
4、明确个案服务的目标和步骤； 5、注重评估；
6、服务对象的改变动机和参与是个案取得成功的关键； 7、专业关系有助于个案过程的顺利和个案目标的达成。 二、家庭层面的社会工作方法的运用
家庭层面的社会工作方法：视家庭为一个整体，服务过程中应顾及家庭内每一个成员的需求。家庭层面的社会工作的介入包括对整体家庭及个家庭成员两者的需求预估、介入及评估等。
社会工作一直强调人与环境的关系，在微观、中观、宏观的环境中，家庭的影响是最大的。
家庭可能出现的问题：家庭结构不完整，家庭关系不平衡，互动不合理等，家庭层面的社会工作服务是青少年社会工作重要组成部分。社工通过协调家庭成员间的互动关系，培养家庭成员的认知行为，优化家庭结构，使青少年获得良好的成长环境。
三、群体层面的社会工作方法的运用
（一）群体层面的社会工作方法：主要是小组工作方法的运用。
小组既是过程也是手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应对实际生存环境的能力。小组工作方法强调小组过程及小组动力去影响服务对象的态度和行为。在小组工作者按照既定的目标进行指导下，小组成员解决问题的能力和潜能通过成员间的相互分享、相互分担和相互支持而发挥出来。
（二）小组工作在青少年服务中的功能 1.小组可以为青少年提供同伴增强的机会。（经常性、多样性的鼓励、赞许，远比成人给予的增强有效） 2.小组的过程更能刺激出大多数当事人的真实世界。
3.小组规范会对规范小组组员的行为起到很好的制约作用。
4.小组能够提供很多的示范者、行为预演的协助者，这样不同性格的人相互交流和反馈，有助于组员重新建立良好的人际交往和行为习惯。
5.小组工作为青少年创造了安全开放的交往环境，增强了青少年的社会交往能力，改变他们与社会隔离的封闭状态。
四、社区层面的社会工作方法的运用
（一）社区层面的社会工作方法：以社区为对象的社会工作介入方法。 （二）特点
1、以社区为对象，包括地域社区和功能社区
2、以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度、政策影响了人们的社会功能的正常发挥。
3、介入的层面比较广泛。（社区居民的介入，制度、政策和环境改善的倡导，社区资源的整合） 4、强调居民的参与。 5、社会主要的广泛运用。
五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用
（一）社会工作行政：是一个把服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。 （二）三个层面
1、根据青少年发展需要及社会政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策。 2、把规划和政策化为具体的青少年服务活动；同时根据实际服务过程归纳经验并修改机构服务规划和政策。
3、建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行。（如规划、组织、人事管
理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究）
六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
（一）社会工作研究：是获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用社会工作研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达成社会工作目标。
（二）社会工作研究的内容
1、青少年群体特征和社会环境状况研究； 2、青少年需求调查和服务设计研究； 3、服务过程研究；
4、社会服务与政策改善研究； 5、社会工作理论研究。 （二）社会工作研究的方法
社会工作研究方法主要包括社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法等。
青少年社会工作的主要方法从个人、家庭、群体、社区层面逐渐扩散的，社会工作行政和社会工作研究相对独立，但六个层面的方法不是完全独立的，也可以是相互关联、互相促进的。
七、青少年社会工作需要注意的事项 （一）社会工作者的价值取向
在实际的社会工作专业助人活动中，社会工作者常常会遇到一些棘手的案例。它们令社会工作者面临价值观的激烈冲突。
尽管处理这些冲突并不容易，但是仍然有学者做出了努力，通过给伦理守则排序的方法，力图给社会工作者提供一个真正有用的\行动指南\。下面就是美国学者提出的\伦理原则筛查方法\（EPS）。如图所示：
（二）青少年社会工作的价值选择
青少年是一个充满活力和矛盾的群体。青少年社会工作必须遵循以下原则，才能发挥效果。
1.尊重青少年的价值与尊严。社会工作服务的基本条件是能尊重青少年是一个独特的个体，拥有个人的价值与尊严，不能由青少年的一项行为而完全否定他的个人价值。
2.接纳与关爱青少年。接纳就是接受青少年是一位有价值、尊严、积极向上与向善发展可能的人。关怀则是关心、接近与重视青少年的各种学习与生活状况，青少年共享成长的喜悦，共同分担失落的痛苦。
3.注重青少年的个别需求。根据每个青少年的不同情况制订个别化的服务计划。 4.协助青少年具备适应社会变人的不断成长的能力。
通过对青少年提供必要的辅导和协助，帮助他们建立适应社会的能力。
第四章 老年社会工作
第一节 老年社会工作概述 一、老年的界定及其分期
1、日历年龄；生理年龄；心理年龄；社会年龄。 2、按照国际标准，我国一般称老年群体中60～69岁的人为低龄老年人，70～79岁的人为中龄老年人，80岁以上的人为高龄老年人。
二、老年人的特点及需要
1、老年人的特点：老化是其最显着地特点，包括生理老化、心理老化和社会老化。 2、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲（如重新就业工作、外出旅游等）、社会参与（如意愿表达、利益维护等）、婚姻家庭、居家安全、后事安排等（如子女生活、财产处臵、后事操办等）。
三、老年社会工作
1、老年社会工作的定义：老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。
2、老年社会工作的目的：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。 3、老年社会工作的意义。
四、老年社会工作中应注意的事项 1、价值观问题。 2、自我意识与督导。
3、反移情是老年社会工作者的重要课题。
第二节 老年社会工作的主要内容 一、身体健康方面的服务
包括健康服务和与健康照顾有关的服务。前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务；后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。
二、认知与情绪问题的处理
抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。 三、精神问题的解决 四、社会支持网络的建立 1、有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有\家庭思维\。\家庭思维\指的是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想。
2、社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。
五、老年特殊问题的处理 1、虐待和疏于照顾问题
虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
主要介入措施包括：
（1）保护老人免受经济方面的剥夺。（2）提供支持性辅导。（3）发展支持性服务。（4）改变和调整环境。
2、丧亲问题
社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有： （1）提供情感支持。
（2）代表老人及其家人争取合理权益，确保医护人员能敏锐地体察和理解老人及其家人的需要。 （3）提供相关资讯 （4）做丧亲辅导。
第三节 老年社会工作的主要方法 一、老年人个案工作方法
1、老年人个案工作地独特之处：P81-83 2、老年人个案工作的注意事项：P83 二、老年人小组工作方法
1、老年小组工作的独特之处：P83-84
2、老年人小组工作的注意事项：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，干预小组动力。
三、养老机构照顾 四、老年社区照顾
第五章 妇女社会工作
第一节 妇女社会工作概述
一、妇女的特点（重点)二、妇女的需要(重点） 1、与男子同等的社会发展环境和条件
2、特殊的妇女保护（妇女特有的五期：经期、孕期、产期、哺乳期、更年期） 三、妇女社会工作的定义和目标
（一）妇女社会工作的定义：以妇女为对象
（二）妇女社会工作的目标：总体目标是为妇女的全面发展创造有利的社会条件与社会环境。
具体目标：
A.解决现实问题******** B.预防新问题
C.推进法律，政策的制定D.建立好的社会环境 第二节? 妇女社会工作的主要内容
一、针对特殊苦难妇女人口的妇女社会工作内容（重点） （一）为失业女工提供的服务
A. 心理支持B. 社会支持**C. 再就业*** D. 婚姻家庭方面的支持 （二）为单亲母亲提供的服务
A. 寻找资源B. 心理支持C. 协调关系 （三）为家庭暴力中被虐妇女提供的服务 A. 危机介入B. 家庭治疗
（四）为进城打工妹提供的服务
A. 熟悉城市B. 提供社会支持C. 维护合法权益D. 提升竞争力 二、针对全体女性人口的妇女社会工作内容 1.自尊、自信、自立、自强的精神教育 2.文化教育 3.技能培训 4.健康生育 5.婚姻家庭咨询 6.维护合法权益
第三节 妇女社会工作的主要方法（重点） 一、个案工作在妇女社会工作中的运用 （一）协助妇女求助者理清思路
问题--排序--优先问题--成因--解决方法--需要的帮助 （二）从优势视角帮助求助者寻找资源 A.每一个妇女都有优势
B.不幸事件也可能是成长机遇 C.所有的环境都充满资源
二、小组工作在妇女社会工作中的运用 （一）妇女小组工作的主要类型
发展性小组---进城打工妹成长小组，关爱儿童小组
支持性小组---单亲母亲,受虐妇女,下岗女工，弱智儿童家长小组 预防性小组---准父母小组
（二）妇女小组工作的工作重点
A.帮助成员形成互助体系? B.协助成员了解小组过程 C.努力增强成员的能力?? D.协助成员回顾小组过程 三、构建妇女社区的社会支持网络（重点） （一）什么是社会支持网络 是指在社会网络（以个体为中心的社会关系的总和)中起支持作用的关系的集合。社会支持包括情感支持和实际支持。
妇女社会工作机构和工作人员是有需要帮助的妇女们的重要的社会资源，但还需要运用社会支持网络。 （二）构建社区社会支持网络的类型 1、妇女志愿者为本的支持网络 2、妇女自助互助为本的支持网络 3、社区紧急支援网络
第六章 残疾人社会工作
第一节 残疾人社会工作概述 一、残疾人社会工作的含义
1、残疾人社会工作的定义：残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。
2、残疾人的界定：
（1）世界卫生组织（WHO）的定义 （2）《中华人民共和国残疾人保障法》的定义
3、残疾人社会工作的目的：增强残疾人的社会功能。 4、残疾人社会工作的意义
二、残疾人的特点及需要 1、残疾人的特点
（1）部分残疾人对于外部世界的知觉范围受到严重限制 （2）部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制
（3）部分残疾人自理生活和参与社会活动存在较大障碍 （4）部分残疾人思维和学习能力受到不同程度负面影响 （5）部分残疾人的思维和行为方式与常人有很大差异 2、残疾人的需要
包括：治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要。
第二节 残疾人社会工作的主要内容 一、残疾预防
1、致残的风险因素
包括：传染性疾病、营养不良、先天性发育缺陷、意外事故、慢性病和老年病、药物中毒等引起的残疾。
2、主要预防措施：我国目前采用的是三级预防。 （1）一级预防：预防致残性伤害和残疾的发生。
（2）二级预防：防止伤害后出现残疾。提供残疾早期筛查，早发现、早诊断、早治疗。 （3）三级预防：残疾出现后采取的措施，预防残障。 二、康复 1、康复模式
我国目前采用的康复模式与机制主要有以下几种： （1）世界卫生组织模式
主要由卫生部门负责，是以社区和家庭为基础，依靠初级卫生保健系统及上级医疗系统，建立社区康复网，通过残疾人及病人家属、社区康复员，采用简单、实用、有效、经济的康复措施。
（2）社区服务模式
主要由民政部门负责，是将社区康复纳入社区服务系列，为残疾人、老年人及生活能力有限的人提供职业康复和社会康复。
（3）家庭病床模式
主要由社区卫生部门和医疗康复机构负责，向社区康复对象提供在家庭进行的医疗、预防、保健、护理和康复服务。
（4）特殊类型残疾人的社区康复模式
主要由民政部门与社区卫生部门、社区康复组织负责，专门为特殊类型的残疾人提供社区康复服务。 2、康复类型 （1）医疗康复
目前常用的康复治疗方法有：物理和运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理治疗、文体治疗、中医治疗等。
在医疗康复方面，社会工作者通常会与医生、护士以及其他专业的人员组成小组，协同工作，同时也会运用个案工作的方法开展康复辅导。
（2）教育康复
教育康复从内容上分为两种情况，一种是对肢体功能障碍的残疾人进行的普通教育，包括从初级到中高等教育；另一种是指对盲、聋、哑、精神或智力障碍的残疾儿童少年和有需要的残疾人进行的特殊教育。
（3）职业康复
职业康复的四个步骤：职业评定、职业咨询、职业培训和就业指导。 （4）社会康复
社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。
第三节? 残疾人社会工作的主要方法 一、残疾人社会工作的基本原则 1、人是有能力或者有潜力的
2、残疾人的问题不是其自身的问题
2017年社会工作实务（初级）新版知识点汇总
