摘 要
随着医学的进步与护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象，护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中护士礼仪可直接影响着患者的情绪和康复。
护士礼仪作为一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，并融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，增加有效沟通降低医疗投诉，从而提高护理质量。
关键词
：人性化护理 护士礼仪 职业礼仪 沟通
目 录
第一章 护士礼仪在人性化护理工作中的意义 ............................. 2 1.1 护士礼仪可加强护患关系的亲和力 ............................... 2 第二章 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念 .................... 3 2.1 护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中 ................... 3 2.2 人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设 ....................... 3 第三章 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象 .................... 4 3.1 护士形象的整体展现 ............................................ 4 3.2 衣帽整洁 ................................................... 4 3.3 举止端庄 ................................................... 4 3.4 热情接待，诚恳交谈 ......................................... 4 3.5 尊重患者，严禁刺激性语言 ...................................... 5 3.6 注意使用保密性语言 ............................................ 5 3.7 微笑服务 ...................................................... 5 第四章 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节 ....................... 6 4.1 注重细节，温馨服务 ......................................... 6 4.2 外树形象，内增素质 ............................................ 6 第五章 出院做好病人的出院指导 ...................................... 6 参考文献 ............................................................ 7
第一章 护士礼仪在人性化护理工作中的意义
1.1 护士礼仪可加强护患关系的亲和力
护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，鼓励能缩短与患者之间的距离，真诚的态度能取得患者的信任。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以病人为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。
1.2 护士礼仪与护理质量关系密切
护理工作是科学而又细致的，在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽，就有可能出现患者不满意而引起的投诉。护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。
护士礼仪毕业论文
