13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（ Ｂ ）
A,当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级 C,遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
14.当别人需要额外帮助时,作为同事的你,你最好：（ Ａ ） A,虽然不是份内的事,但也要积极地主动地参考 B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他 C,既不是份内之事,可以置之不理
15.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ Ｂ ）
A,不要打扰别人,自己弯身去拣 B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣 C,无特别要求可随意处理
16.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（ Ｂ ）
A,功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬 B,赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注 C,对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（ Ａ ）
A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好 C,责怪他当初为什么不听大家的劝告
18.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ Ｃ ）
A,认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙 B,适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助
C,一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦 19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（ Ｂ ） A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C,在试用期内,对别人应该越热情越好
20.在与同事之间相处时我们应该注意：（ Ａ ） A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸 C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1 商务礼仪的基本特征是：（ ＡＢ ）
A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性
D. 针对性
2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（ BCD ）
A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 3 社交场合应着：（ BCD ）
A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 4 陌生场合可谈：（ ABCD ）
A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 5 电话形象要素包括：（ ABCD ）
A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 6 座次排列非基本规则：（ ＡＣＤ ）
A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上 7 会客的座次排列分：（ ＡＢＣ ）
A. 自由式排列 B. 相对式排列 C. 并列式排列 D. 一排式排列 8 相对式排列时：（ ＡＤ ）
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 9 商务交往中礼品的特征：（ ＡＢＣＤ ）
A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 10 选择礼品的原则：（ ＡＢＣＤ ）
A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 么地点
D. 送什
D. 独特性
三、填空题（每空1分，共10分）
1、正确的坐姿应做到 上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 。 2、吃西餐时，左手拿叉 ，右手拿 刀 或 。 3、刀、叉的取用顺序应从 左 向 右 拿。
4、二人并排走 右 为尊，三人并排走 中间 为尊，前后走 前 为尊。 5、男女两人之间，应先介绍 女 ，后介绍 男 。 8、西服穿好后，衬衣领子应 露 出西服领子 １ 公分。 9、衬衣袖子应 露 出西服袖子 １ 公分。
10、在宴会中餐巾不能用来擦 杯盏刀叉 。
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ Ｖ ） 2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（Ｘ ）
3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（Ｘ ） 4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。（Ｖ ）
5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（Ｘ ）
6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（ Ｖ ） 7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（Ｖ ） 8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（ Ｖ ） 9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（ Ｖ ） 10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（ Ｘ ） 11、佛教起源于公元5——6世纪。（ Ｖ ）
12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。（Ｘ ）
13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（ Ｘ ） 14、佛经可分为经、律、论三大类。（ Ｖ ）
15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。（ Ｖ ）
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题15分，第二题20分，共 35分） 【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的\脸面\对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.
【问题】1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作
用.
2.请想一想如何正确出示名片 自己不妨练习一下.
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办
公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:\我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!\
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方
《商务礼仪》练习题
答案（三）
一、 单项选择题（每小题1分，共20分）
1-5 BACDA 6-10 BCBAC 11-15 ACBAB 16-20 BACBA
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1.AB 2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6. ACD 7.ABC 8.AD 9.ABCD 10. ABCD
三、填空题（共10小题，每小题1分，共15分）
1、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢 2、叉、刀 3、左、右 4、右者 、 中间者、前者 5、女士、男士 6、5、13 7、吉祥 8、露 、1 9、露、1 10、杯盏刀叉
四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分）
1、√ 2、×3、× 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 11、√ 12、× 13、× 14、√ 15、 √
五、论述与案例分析题（共两题，第一题15分，第二题15分，共 40分）
商务礼仪试卷及答案（三套）
