4．广告与促销调查。包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法。
5.销售调查。包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如渠道、价格、包装、商标等方面的效果和对企业营销战略的研究与评价。
6、环境调查。包括对人口、社会、经济、政治、科技等环境因素进行调查，研究各种因素的未来变化以及对企业营销战略的影响。
7．需求调查。对未来竞争格局及市场结构的前景作出预测，在竞争与市场需求的相互作用下，对企业产品的长期与短期需求趋势作出预测。
B、市场调查的方法
市场调查的方法多种多样，常用方法有。
抽样访问法：亦称询问法。抽样访问你选定的那部分顾客，与尽可能多的潜在顾客交流，看一看到底有多少人想买你的产品。它包括登门访问、意见征询、座谈会、信函调查与电话调查。
观察法，包括点数观察、现场观察和顾客反映观察。
行业信息研究法，如果你对一种行业很了解，你可以凭自己的经验和掌握的信息，进行趋势分析、相关因素分析。（黄亮选择的是向他的堂弟咨询，他的堂弟在兰州一家企业咨询公司工作，比较有经验）
实验法，包括试销实验、展销实验和试用实验。 2、了解你的竞争对手
你创办的企业与其它企业存在着激烈的竞争。你必将与你的竞争对手争夺顾客。了解其竞争对手的优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。
你可以从竞争对手那里学到东西！
借鉴他们的经验教训有助于你把你的企业构思变成现实。
有比较才能有鉴别，通过对企业竞争者的分析，可以明确自己在同行业中的位置。
明确本企业在行业竞争中的位置，以确定本企业的发展目标！ 那么，要了解竞争对手哪些信息呢？通常情况下，主要包括：
1.竞争对手企业一般情况（如：我们的竞争对手有哪些？他们的产品或服务的价格怎样？他们提供的商品或服务的质量如何？他们如何推销商品或服务？他们提供什么样的额外服务？）
2.竞争对手的企业特点（比如：他们的企业坐落在地价昂贵还是便宜的地方？他们设备先进吗？他们的雇员受过培训吗？待遇好吗？他们做广告吗？他们怎样分销产品或服务？）
3.收集和分析竞争对手的主要优势和劣势，本企业相对于竞争对手的主要优势和劣势。本企业要进入他们的市场，他们会有什么样的反应？如果他们群起反击，本企业能否抵抗得住并幸存下来？
了解竞争对手是评估市场的另一项重要内容，其通常的步骤是： n?????? 确定竞争对手的范围（地域范围） n?????? 确定竞争对手的对象（对手姓名） n?????? 确定竞争对手的信息（信息内容） n?????? 确定搜集信息的方法（同了解你的顾客） 通过对竞争对手的了解，我们要掌握 n?????? 市场需求和供给两方面的信息 n?????? 明确自己在本行业中的位置 n?????? 向竞争对手学习如何经营
通过调查了解竞争对手的相关信息后，我们可以运用SWOT分析法，看竞争对手的企业和自己的企业相比优势和不足表现在哪些方面？
SWOT分析图示：
o????? 竞争对手的主要优势：?????? 本企业相对于竞争对手的主要劣势： 1.起步早??????????????????????????????????????? 1. 起步晚 2.有雇工，产量大?????????????? ??????????????2. 产量小 3.在景点摆摊，了解市场??????????????????? 3. 不了解市场 4.价格低??????????????????????????????????????? 4. 价格比他们高1元
5.有一定的销售渠道????????????????????????? 5. 没有渠道 6.有一定的经验??????????????????????????????? 6. 没有经验 o????? 竞争对手的主要劣势：????? 本企业相对于竞争对手的主要优势： 1. 产品简单??????????????????????????????????? 1. 产品精致 2. 品种少????????????????????????????????????? 2. 品种多 3. 产品均为仿制??????????????????????????????? 3. 自行设计 4. 没包装????????????????????????????????????? 4. 有便于携带的包装
5. 没计划???????????????????????????????????? ?5. 有一定的计划
6. 不打广告??????????????????????????????????? 6. 准备搞宣传
7. 不贴商标??????????????????????????????????? 7. 贴商标，创品牌
3、制定市场营销计划
掌握了顾客和竞争者的情况，我们就可以着手准备市场营销计划了。制定营销计划的一种方法，是从市场营销的四个方面，即产品、价格、地点和促销着手。
产品(product)、价格(price)、地点（place)、促销（promotion)四个方面构成了市场营销的整个内容。这四个词的英文字母的第一个字母都是“P”。所以，常把市场营销中的四个方面简称为4P。
产品：是指你（计划）向顾客销售的东西。
你要决定你想出售的产品类型、质量、颜色和规格等。另外，产品的概念还包含与产品或服务自身相关的其他属性，如产品的质量、包装、附带的产品说明书、今后服务、维修和零配件供应等。
价格是你的产品/服务要换回来的货币数。
定出怎样的价格才合适呢？定高了顾客不买；定低了赚不到钱！在制定产品价格时，我们必须知道：
产品的成本。（在本书的第七步，我们还要学会如何核算产品或服务的成本。） 顾客愿意出多少钱买你的产品。 竞争者同类产品的价格。 地点指你开设企业的地方。
在什么地方决定了你的产品/服务是否能很方便、低成本地传递到顾客手里，而且你的地点是不是人气兴旺也决定了顾客的多寡。比如：
A、零售店或服务企业设在顾客近的地方。 ?B、制造企业应设在离原料、供应商近的地方。 ?C、同时应考虑：低房租、分销方式和运输。
总之，地点选择要突出方便顾客又适合自己企业经营特点的优势。 促销就是利用某种强化手段向顾客们传递信息吸引他们来购买产品/服务。 促销通常有四种方式：人员推销、广告、公共关系和营业推广。
人员推销——派推销人员向顾客作面对面的沟通，促成交易。推销人员的推销技巧将决定你的推销效果。我有一个较有意思的推销故事：
先装不多的糖果
糖果售货员艾丽莎出身低微，但善于研究顾客心理，无论男女老幼顾客，都宁愿耐心等待忙得不亦乐乎的艾丽莎，也不愿去找空闲的售货员，因此老板和其他售货员怀疑艾丽莎是否多给顾客糖果而进行了暗中观察。后来大家才注意到艾丽莎是先装不多的糖果，然后几块几块的往袋子里添加，从而很受顾客欢迎和信
任；其他售货员却在称糖果时总是先装上一大袋，然后几块几块的往下拿！艾丽莎后来被拥有三十亿美元资产的美国好乐公司看中，聘为营销副总裁。
广告——通过媒体或招贴小册子、价格表、名片、标志品来招徕顾客 公共关系——树立诚实不欺、优质守信的形象取得人们的好感，往往也借助媒体发布利好信息为自己的企业作宣传来影响顾客。
营业推广——或者叫销售促销。设法用降价、奖励、礼品、表演来影响顾客，使之有得到更多利益的感觉而成为顾客。
有一个有意思的小故事 不同的售货声音
美国某兄弟俩经营不太起眼的货铺，为增加销售，兄长一般在里屋不露面目，弟弟在外照看货物。当顾客挑选货物询价，弟弟都装作不知货物价格大声向里屋发问，‘A型男士皮鞋多少钱一双？’‘十八英镑。’弟弟装作听错对顾客说：‘十五英镑。’听到里屋报价但贪占便宜的顾客见有便宜可占，立刻付钱拿货走人，顾客那里知道A型号皮鞋价格就是十五英镑。
大家要记住：促销将增加成本，只有当力所能及和有利可图时才去促销，不可滥用。
4、预测你的销售
估计企业在一段时间内的销售量称为“销售预测”， 销售预测是制定创业计划时最重要和最困难的部分。
销售预测的重要性
n?????? 是预测企业能否生存发展的重要依据：
n?????? 做销售预测绝不是一件容易的事，你必须通过市场调查来做出你的预测，决不能凭主观想象而臆造。
n?????? 企业的主要风险来自于销售市场需求变化和竞争对手的对策。做好销售预测能有效防止企业投资风险。
收入来自销售，没有好的销售就不可能有利润。业主如果能比较准确地估计自己企业每个月乃至一年、二年的产品服务销售量，那么就能计算自己的企业能否盈利。道理很平常：
卖得越多利润越厚， 卖得越少利润越薄， 少到一定程度就亏了
用来作销售预测的办法常用的有五种。每种办法都从社会调查出发。 n?? （1）凭借你的经验去观察、去判断作出销售预测。（比如，你在同类企业工作过、你在竞争对手的企业工作过、你的亲朋好友在同类企业工作过、你
了解到的、你的经历就是财富。）你应该对市场有所了解，并利用这些知识来预测你的销售。
在研究一家现有的企业时，如果你想要达到与其相同的销售和利润水平，需要一段时间。
（2）与同类企业进行对比——将你的企业资源、技术和市场营销计划与竞争对手地进行比较，基于他们的水平，来模拟式地得出销售预测量。这可能是最常用的销售预测方法。
（3）实地测试——用小量试销的办法试探之后作出预测。这种方法对制造商和专业零售商很有效，但不适合于有大量库存的企业。使用此种测试方法，创业的起步规模要小，或者保持半开工状态，慢慢做大做全。
n?? （4）争取定单和购买意向书——向客户发放产品预定单或购买意向书，通过客户的回单，分析售前调查信函或顾客购买意向书，利用预定单来预测销售。
这种方法适用于出口商、批发商或制造商
注意： 这些必须是书面购买意向书，不能信赖口头协议。
（5）进行调查——从亲朋好友开始做抽样调查取得数据。有一点很重要：抽样调查的对象要能够代表你潜在的顾客群。
这五种方法究竟用一种还是同时选用某几种，视你的需要与可能。 预测销售需要综合考虑以下因素： n?????? 市场需求和供给两方面的情况 n?????? 自己的营销计划 n?????? 市场前景 n?????? 自身条件
下面，我们要分组来做一个练习，比一比哪个组做的销售预测更切合实际。 请大家翻到《创业计划培训册》71页练习8——从中学习更多的销售预测的知识
在做习题1的时候请注意以下事项：
1、魏刚继老张、小范之后开第三家小商店，但并不因此增加市场容量。魏刚只能从原有的市场容量中获取一个市场占有率。
2、各人在谈了题目之后，会有不同的判断。为魏刚列出的销售预测不尽相同，但趋势相似。
第三步小结
企业要想成功就得有顾客。要了解你的顾客，最可靠的办法，就是开展市场调查。同时了解我们的竞争对手，做到知己知彼，百战不殆，也很重要。
SYB创业培训教案
