客运员技能鉴定实作考试题库
一、站车检验车票有什么规定？
答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。
车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。
二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理？
答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。
2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。3.由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。
三、对哪些人员站车可以不予运送？
答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。
四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续？
答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：
（1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；
（2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定？
答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续？（1）超过规定时间提出的；（2）原车票已经退票的；（3）已经挂失补办的。
七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定？答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么？
答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预，进行特殊票种的人工查验；（3）红灯：蜂鸣器提示报警（长声），闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况，此时闸门不开启。
九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。
答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点10米以外，并及时通知供电部门进行处置。十、导向揭示系统发生故障应如何处置？
答：动态显示系统发生故障时，值班站长（主任）要立即组织人员在候车区，进出站口及站台进行宣传引导，指挥中心反复广播购票、进站、出站线路，正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌，显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车，并做好解释工作，加强组织力量，确保旅客乘降安全。十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定？答：新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。
十二、自动检票机发生故障应如何处置？
答：自动检票机发生故障无法检票时，指挥中心立即将自动闸机调整为通行状态。现场值班员组织人员用票剪进行人工进出站检票作业，同时维护好旅客乘降秩序，确保旅客乘降秩序良好。作业完毕后，指
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