志愿者管理系统项目技术方案
3.5
项目实施方案
在项目实施过程，根据招标采购要求，设计相应的项目管理方案，组织专门 的项目团队， 在项目实施期间， 严格按照项目管理与时间计划进行项目实施。 在 项目的实施管理中使用标准的软件过程管理体系，采取完善的软件质量保证措 施，保证软件产品成果的质量。
3.5.1
项目管理计划
以下列出项目各个阶段的预计工作量和时间点： 序号 1
需求调研
子项
（单位：日）
（单位: 日）
2
2
收集相关部门和人员的需求， 进 行总结
工作时间长度 进程时间点
备注
2 需求确认 3 5
对总结的需求进行集中讨论、 筛 选，最后定稿为详细的需求设 计，并制定验收标准
3 方案设计 3 8
需求确认后， 针对确认后的需求 进行详细的方案设计， 包括架构 设计、接口设计、数据库设计、 测试计划、验收标准等
4 系统开发 20 28
根据拟定的方案设计， 进行系统 的开发
5 测试环境部 署与测试
5 33
系统开发完毕后， 在测试环境上 部署系统，以供测试人员测试， 根据需求设计和验收标准， 在测 试环境上对开发的系统进行功 能、性能等多方面的测试
6 产品环境测 试
5 38
根据需求设计和验收标准， 在产 品环境上对开发的系统进行功
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能、性能等多方面的测试
7 上线运营 5 43
产品环境测试通过后， 可正是进 行上线运营，并监控运营状况， 随时根据运营状况进行调整
8 文档 2 45
编写用户手册、 系统维护手册等 文档
3.5.2
人员安排
项目组中人员角色安排分为：项目经理、项目工程师、文档管理人员等，项 目组成员相关项目经验丰富。 同时我们保证项目在预验收以前， 项目人员保持稳 定不变，项目实施过程中未经招标方同意不得随意更换项目组人员， 干人员及时响应招标方的需求即时反馈处理。 序号 1 2 3 4 5 6
角色
项目经理 架构师 ui 界面设计 研发工程师 前端工程师 技术支持
合计
数量（人）
1 1 1 2 1 1 7
备注
并且保证骨
管理、配置管理、需求管理、风险管理和项目管理工作监控。各阶段具体的 工作标准如下：
概念阶段主要工作为：调研、可行性分析、立项、定义需求规格
3.5.3
软件质量保证
随着 IT 技术的发展，软件质量也被定义为满足客户需求的产品为高质量的 软件产品。我们在对软件充分重视开发、需求管理、设计、测试等过程，以保证
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软件系统开发质量。
开发软件项目满足验收要求， 项目提交成果和工程实施满足预定的各项要求 和目标。
3.5.4
项目验收
开发软件项目满足验收要求， 项目提交成果和工程实施满足预定的各项要求 和目标。
3.5.5
序号 1 2 3 4 5
成果交付
名称
数量 1 1 1 1 1
备注
需求分析说明书 技术设计说明书 硬件产品签收单 培训记录 产品使用说明书
3.5.6
质量保证及售后服务
售后服务期开始时间为项目终验结束之日，服务期限一年，在质保期间提供 免费升级和维护， 保证软件系统正常有效的运行。 我方指定项目组内相关人员进 行长期专门维护服务，直至项目期结束。
在免费保修期内为甲方免费提供技术支持和修复服务，在免费期结束后，甲 方可以根据自己需要选择付费服务。
3.5.6.1 服务内容
系统环境的维护：解决因操作系统故障或系统配置错误导致用户不能正 常使用软件。
系统应用软件维护：解决软件自身故障导致用户不能正常使用软件。 系统使用维护：解决因用户误操作导致系统故障。
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系统数据维护：解决因用户误操作导致数据丢失，可将数据恢复至上次 备份版本。
3.5.6.2 服务方式
电话服务：一般技术咨询和能够通过电话解决的问题，采用电话服务， 电话服务中最终答复响应时间应在 1 小时之内。
远程技术支持与操作服务：可以通过远程登录完成操作的及不涉及信息 安全的，采用远程技术支持与操作服务，远程技术支持与操作服务中故 障排除反应时间不超过 2 小时。
现场服务：凡系统出现重大技术问题、代码修改、功能（软硬件）扩展、 系统数据迁移和其他需要现场才能解决的问题，采用现场服务，现场服 务人员到达现场时间不超过 8 小时。
定期巡检： 每周派专人至客户， 现场沟通系统使用反馈， 提前发现问题， 提前解决。
3.5.6.3 服务承诺
服务期内为客户提供 7*24 小时的技术支持服务，响应软件系统出现的任何 问题，保证在接到客户通知后小问题 1 小时内解决， 大问题 2 小时内到场进行处 理，保证客户相关网站信息数据的安全、 网站信息的正常发布和管理、 满足外界 的访问等网站重要功能的正常实现。
3.5.7
技术支持及培训
培训包括相关软
我方负责对相关技术人员和业务人员进行软件的技术培训。
件的使用、调试和维护诊断，以保证交付的软件系统能够正常安全地运行使用。
培训时间 第一天 上午 第一天 下午
培训地点 甲方 甲方
培训内容
系统概述与用户管理 , 数据管理 故障检测，上机操作
费用 包含在 项目中
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四、系统开发内容总览
版块 功能 内容
网站登录系统进行预约，志愿者可选择对应的时间进行
志愿者预约
移动端登录系统进行预约，志愿者可选择对应的时间进 行服务预约。
前端
志愿者签到考勤 个人信息查看
志愿者申请友情提示 信息发布
二维码签到，志愿者使用自己的账号进行扫码签到（二
维码可印在志愿者挂牌上，或登录个人信息查看） 个人信息；查看预约信息和考勤记录
;
公众点击“我要加入志愿者”，系统提示志愿者招募相
关信息。
将志愿者的预约情况发布在官网或博物馆多媒体设备
上。
账号创建：后台可创建志愿者账号，账号可关联志愿者 个人信息，组别和级别，生成个人二维码，手机端可正 常登陆并且显示相关信息。（可根据需求进行登录密码 修改）
志愿者信息管理：
志愿者信息：志愿者个人信息 ; 志愿者服务场馆分组 ; 小 组信息 ;
权限管理：管理员账号可设置组长权限，组长可查看自 己小组成员的服务情况
后台
志愿者预约管理：
已预约信息管理：查看、修改、删除、下载志愿者已预 约信息。
场馆及服务时间管理：根据博物馆客流和志愿者人员情 况自定义设置场馆志愿者参与服务时间段及每个时间段 限制参与人数
管理员可添加志愿者考勤记录
志愿者考勤管理： 发布管理：
维护 技术支持
统计博物馆所有志愿者的服务情况，计算志愿者累计服 务时间 ; 迟到; 早退；缺席。
修改官网或多媒体设备发布的服务信息。
数据上传 ; 管理系统可根据客户要求部署到客户服务器 上，保证系统正常使用 现场安装调试，培训
（包含人员交通及住宿）
服务预约。
志愿者管理系统方案课件.doc
