一、接收学员
新签学员入校后，由咨询师交接给学管师。
1.了解学员情况：姓名、性别、年级、学校、性格特点、联系方式、总课时、补习科目、各科成绩、学习习惯、上课时间及频率、陪读时间、对老师的特殊要求等。（渠道：新生交接表、咨询师或测评老师等）；
了解学员情况是个长期的过程，后期可从各种渠道获取更多信息，如学员爱好、家庭情况、亲友情况、学习能力、学习主要负责人（爸爸或是妈妈）等。
2.联系代课老师：尽快跟教务申请，根据学员情况安排合适的老师；老师安排好后由学管与老师联系，交流学生情况、确认上课时间，并将联系方式留给老师，方便联系。
二、回访
（一）第一次回访
1.时间：学员入学当天，安排好代课老师之后。（如遇特殊情况可先做回访再联系老师）
2.内容：1)自我介绍（例：xx妈妈您好，我是学友教育的x老师，是xx在学友的班主任，今后xx的上课安排及课后督促各方面主要由我来负责。）2）简单说明已安排好上课老师，并确认上课时间；3）确定课前交流会时间。
3.注意事项：适当的提出对学员学习方面的建议或想法能加深家
长对学管师的印象，突出学管师的专业性；回访结束后以短信方式将自己的联系方式发给家长，可加入课前交流会时间及上课时间等内容。
（二）日常回访
1.时间：陪读或上课后，频率最少不得低于2周一次，新签学员最好保证一周1次以上。
2.内容：陪读过程中发现的问题；学员上课的感觉；家长对学员近段时间状态的评价等。
3.方式：当面、电话、短信、QQ等，不拘泥于一种形式。 4.注意：对家长的回访最好与跟老师的交流相结合；须填写回访记录。
三、课前交流会
1.时间：最迟在第一次课的前一天（特殊情况下可安排在第一次课上课前，但需提前跟老师沟通好第一次课大致内容）。
2.人员：学生、家长、代课老师、学管师、咨询师、特殊情况下可申请总监参与。
3.会前准备：1）交流会时最好请老师提前到场并与之进行当面沟通，介绍学员情况、家长的要求及目标、教学过程中需注意的细节等；尤其是第一次在学友代课的老师，需谨慎处理；2）会场桌椅等布置得当，准备好文件资料（测评卷、课前交流会模板等）；3）必要时可通知学生携带课本、试卷或作业等。
4.学管师在交流会中以主持人身份参加，引导家长、学生和老师三方的沟通，并做好记录，会后请家长签字确认。
5.课前交流会中可进一步了解学员情况，挖掘需求，渗透加课、扩科思想。——续费第一次铺垫
四、第一次课
1.课前准备：制作上课登记本、打印教案或讲义等；与课前交流会间隔时间较久的情况下需提前一天与家长和老师联系，通知上课。
2.做好课前接待及课后交流（从老师和学生两方面入手，了解上课内容、学习态度、接受能力、课后作业、学生对上课内容及老师的满意度等；避免老师与学生同时离校）。
3.听课：学员前几次课需谨慎处理，尽量安排时间听课。审查内容：授课内容、环节设计、学员态度、师生互动等。（除第一次课外，学管师在时间充足的情况下应尽可能多的听课，特殊时期应抽时间或安排人员去听课。）
4.课后落实：要求学员在课后必须抽时间消化吸收本次课知识，并完成课后作业，最好是在校区陪读过程中进行落实。
五、学情分析会：
1.时间：2-3次课后召开第一次学情分析会；学员成绩或情绪有波动、特殊学习时期（如期中、期末考前冲刺阶段，结课前）等情况下也可召开，频率不低于1-2月一次。
2.人员：学生、家长、老师、学管师、特殊情况下可邀请咨询师及校区总监参与。
3.会前准备：学员档案、第一次学情分析会需准备阶段性提升计划或阶段性辅导计划、学情分析会模板等。
4.内容：学管师提出会议主要目的，总结学员上阶段学习情况，放大优点、深挖需求、增加危机感；教师详细分析学员在该学科中存在的优势及问题；倾听家长意见及看法并提出相应措施和方案。
5.目的：加强交流，针对问题及时调整方案；挖掘需求，第一次学情分析会是扩科的好时机。
6.注意事项：考虑学员心理接受问题，视情况可不安排学员参会；做好会议记录，填写学情分析会表格并请家长签字。
六、家长座谈会
1.内容与学情分析会大致相同，与会人员主要是学管师、家长，学生和老师可不参与。
2.可与学情分析会并在一起开。
七、阶段性辅导计划
1.根据教学进度，以一定的时间段为跨度（月考、期中、期末、寒暑假集训、中高考冲刺等），进行必要的更新。——续费第二次铺垫
2.怎么写：1)总结：智力与非智力因素；
2）拿出切实可行的解决办法，从而引出课时规划 3）如何执行
4）需要的配合（老师、家长、学生、学管、陪读等） 5）预期达到的效果（掌握知识点、改善学习习惯等，不做分数、名次相关承诺）
八、测试
1.测试频率视学员情况而定；
2.试卷可由学科老师提供，但须经过学管师审核才能使用； 3.保证测试的正规性（考试时间、地点、闭卷）；
4.测试前须与学员进行良好沟通，保证学员的考试态度，被迫测试的成绩一般不会很理想。
九、档案管理
1.一个学员一份档案，与学员相关的内容都可收入档案袋中。 2.内容：个性化提升方案、课前交流会记录、血管是听课记录、第一次课后反馈记录（可并入回访记录）、阶段性辅导计划；试卷及试卷分析、学情分析会记录、家长座谈会记录、回访记录、学员成长记录、结课总结、教案等。
十、陪读管理
必须重视陪读管理工作，陪读不只是帮学生答疑解惑，还要监督学生作业质量、改善学生学习习惯；学管师一方面要调动陪读老师的积极性；另一方面也应提升自身学科知识水平。不能为学生解决疑难问题的老师很难得到学生的信服。
十一、与任课老师沟通
1. 必要性：监督任课老师，保证上课质量；及时了解学员上课状态；维护关系，保证工作顺利进行；介绍新老师，扩充教师储备……
2. 注意事项：与任课老师第一次联系时最好留下自己的联系方式，方便以后交流；不卑不亢，尊敬但不显恭维。
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