前台排房控房技巧
负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况，做到心中有数，在分配房间时要根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排，以下为一般规律： 一、排房技巧 （一）、排房原则
1、针对性原则。根据客人的特点（身份、地位、对酒店经营的影响等）进行有针对性的排房。如：
①VIP：优先分配“VIP”客人和政府接待的团体，对“VIP”客人，要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间，安排时注意保密、安全、卫生及服务方面等
②同一团体的客人：尽可能安排在同一层楼、同一标准的客房（集中排房）。
③对老年人、行动不便、带有小孩者：一般应安排在靠近服务台或电梯口的房间，以方便服务员照顾。 2、特殊性原则：即要根据客人的生活习惯、宗教信仰以及民俗不同来排房。如： ① 竞争对手、敌对国家的客人：应分楼层安排(如日籍客人和韩国客人)
②风俗习惯、宗教信仰及民俗不同的客人：应将他们的房间拉开距离或分楼层安排 3.因地制宜原则：即根据酒店经营管理和服务的需要来安排客房。如： ①长住客：尽可能集中在一个楼层；
②无行李且有不轨嫌疑的客人：尽可能安排在靠近楼层服务台的房间；
③在淡季，从经营和保持市场形象的角度出发，可集中安排房间。还可以封闭一些楼层，而集中使用几个楼层的房间，以节约能耗，便于集中维护及保养一些客房。 （二）、排房顺序
接待员在排房时，应根据客人的特点及轻缓急顺序进行排房 1、贵宾
2、有特殊要求的客人（朝向，无烟，数字，高楼层，相邻房等）
3、团队会议客（重要团队，有特殊要求的先排、用房数较多的先排，集中安排） 4、商务客（） 5、散客
6、有担保的旅行社散客 7、无担保的旅行社散客 （三）排房注意事项
1、分房前应认真审核订房单的要求；
2、分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间，尽量把早走客人的房间分给先到的客人；
3、散客、商务客、VIP客尽量安排行政房或高层大房间，团队房则尽量安排在同一层的普通房； 4、有返住的客人尽量安排在同一房间；
5、同一公司的客人尽量安排在同一楼层和同类型的房型（避免出现不必要的投诉和转房） 6、安排房间时应检查该房后几天是否有预订，特别是重要客人的预订； 7、在客人入住时一定要尽量问题房型和是否有特殊要求，尽量避免转房； 8、住房率不高时要注意集中排房；
9、回头客、商务客、VIP、散客在排房时要检查客人的客史资料，按照客人的住房习惯和喜欢安排房间； 10、客人要求换房应尽量控制；
11、排房应先安排空房，之后再安排预退房，以免客人续住； 12、VIP、商务客、散客尽量不安排预退房。 二、房态控制，预防爆房
1、旺季的时候，预留5间不接受预订；
2、及时催续住与预订单，从早上就开始给在住客与预订客人打电话，确认在住客人是否续住，确定预定客人到店时间。对于在住客，让他尽快来前台办理续住手续（续费）；对于预订客人，尽量建议客人提供担保，特别是预订的旺季，这个对房态的可控性很重要；
3、出现爆房时应尽量先与同公司同性别的客人沟通，将房间合二为一，安排两房一厅的套房，在第二天再为客人转为两个房间（要在原订的房型上进行升级），尽量避免将客人安排到周边酒店；
4、需要关注周边酒店房价与房态，与周边酒店建立良好关系，出现爆房可与周边酒店输送（优先安排集团内部酒店），避免出现将客人连周边酒店也安排不进去的情况，为客人提供良好的后续服务； 注意事项：
案例
王先生致电酒店预定部要求预定5月31日5间高级无烟大床房， 6月3日退房。 酒店房态：
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5月31日高级无烟大床房满房，豪华无烟大床房可出租 6月1日-6月3日高级大床无烟房可预订 5月31日，6月1日两天预测出租率97%
经预订员和客人协调，王先生决定在5月31日入住酒店豪华无烟大床房，6月1日-6月3日入住高级无烟大床房。
酒店预订部员工得到客人的同意后在PMS系统中为客人做了两套预定。
A套：
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入住时间：5月31日，退房时间6月1日 房型： 豪华无烟大床房5间 客人姓名：王先生
备注：6月1日换房至高级无烟大床房
B套：
入住时间：6月1日，退房时间6月3日 房型：高级无烟大床房5间 客人姓名：王先生
王先生是典型的商务客人，早出晚归，6月1日一早就离开了酒店，预计晚上9点钟左右才能回来，酒店正常退房时间为中午12点，于是在6月1日当天就出现了这种情况： 1. 王先生一行5人占用5间豪华大床房，早晨离开酒店时因其他住店客人还没有退房而无法换房。 2. 系统中另外有以王先生名字预定的5间高级大床房（实际为换房使用）。 于是6月1日王先生在完成换房之前共占用10间客房。
这种换房方法无形之中影响了房间分配，尤其在高出租率时对前台排房影响很大，如何避免这种问题的出现呢？
具体操作方法如下，
5月31日王先生办理入住手续时前台员工和客人确认第二天行程，如果客人白天不在酒店，提供换房方式。
第一步，告知客人酒店将在6月1日为客人调换房间，请客人在6月1日早晨离开酒店前将行李物品打包规整，外出时将房卡交还总台。 第二步，为王先生预留的房间做完客房清洁后由大堂副理、安全部主管、行李员三人为客人换房，行李做好登记，三方签字。 第三步，系统中做转房。
第四步，王先生晚上回酒店时到前台领取新房卡，直接入住调整后的房间。
以上这个简单的例子可以避免在高出租率时重复占房，方便预订部、前台员工控房、排房，避免了因重复占房导致的客房暂时性不可售，提升客房收入。
星级酒店前台接待处排房技巧
