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宁明县人民医院2016年
落实“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结
为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发【2015】2号）及广西壮族自治区卫生计生委《关于印发广西医疗卫生系统进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知》（桂卫医发〔2015〕13号）文件精神，2016年，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，继续开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了较大成效，现总结如下。
一、工作措施与取得成效
（一）加强组织领导。成立了以院长李坚同志为组长的“进一步改善医疗服务行动计划工作领导小组”，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制，制定工作实施方案，确保各项工作有序进行。
（二）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者。
2.保持环境整洁。保洁工作实行物业化管理，严格落实公共场所禁烟要求。各病区、各医技科室、门诊部保洁工作从上午7:00—下午10:30时实行连续不间断值班，保持就诊区域环境、卫生间整治，营造干净、整洁、安全、舒适的就医环境。
3.设置明显标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
4.提供便民设施。开设周末无假日门诊，减少患者集中排队等候现象；在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、轮椅、座椅、纸笔、手
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机充电插座等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊区，同时逐步完善自助排号、查询等服务；放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。为行动不便的患者提供陪检服务。
5.投资建设院内摩托车、汽车停车场，有效解决了院内车辆乱停乱放的老大难问题。
（三）推进专科预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
6.扩大特色专科预约挂号比例。通过电话、窗口等渠道为患者提供预约诊疗服务，逐步增加用于预约的门诊号源，口腔、产前检查复诊预约率分别为91.2%、97.52%。
7.积极推进双向转诊。加强与广西区人民医院、广西医科大一附院的医疗技术协作关系、与广西民族医院对口支援的关系以及对口支援乡镇卫生院的联系，构建较为完善的三级医疗服务体系，逐步形成三级医院、县人民医院与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障，同时实行“预约优先，转诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。
（四）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
8.合理调配医疗资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，给予预约诊疗患者及时检查。
9.实施急慢分治。我院对高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者实施治疗、康复、护理、复查、随访全程服务，缓解三级医院就诊压力，同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作。
10.加强急诊力量。急诊科、120急救中心实行24小时值班制，根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治的 “三无人员”，及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。同时
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进一步加强急诊急救能力建设，配置相应的急救实施设备。加大绿色通道建设，保障危急重症患者得到应有的救治。
11.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。
（五）充分发挥信息技术优势，努力改善患者就医体验。 12.推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。 13.提供信息查询。为患者提供住院费用电子触摸屏自动查询服务；提供自助打印检查检验结果服务。
（六）改善住院服务流程，实现住院全程服务。
14.完善入、出、转院服务流程。入、出院事项实行告知，加强转院（科）患者的交接，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接服务。
15.改善住院条件。病房安装空调、网络电视机，全天候提供开水、热水，严格执行探视和陪护制度。
16.开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（七）落实优质护理服务要求，持续改进护理服务质量。
17.加强护理人力资源管理，合理配置护理人员。按照责任制整体护理的要求配备护士，我院护士总数301人，临床护理岗位护士289人，非护理岗位护士12人，临床护理岗位护士占全院护士比例为96.01%；普通病房护士166人，实际开放床位475张，护士与床位数比为0.37 :1。重症监护病房护患比为2.5:1，门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
18.实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。
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人民医院落实进一步改善医疗服务行动计划工作总结
