欧阳物创编 2021.02.07
第十四章 工程保修的管
理措施和承诺
时间：2021.02.07 命题人：欧阳物 第一节 全方位用户服务理念
1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。
2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意。
为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和检查。
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第二节 用户服务体系
1 组织机构
本公司工程开工前工程施工阶段项目经理部项目经理生产中心技术中心商务中心施工员工程交付后用户服务部技术员资料员材料员部门经理施工员服务管理员资料员专业施工单位欧阳物创编 2021.02.07
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2 职责 施工阶段 服务部门 服务项目 搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具及设备。 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 施工前 项目经理部 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。 与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 对各分包到位进行管理、协调、配合。 施工中 项目经理部 主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。 竣工后 用户服务部 主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣工后的手续。工程完工培训。 第三节 前期准备服务措施
1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子。
2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。
3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由本公司派专人负责并做好交接。
4 本公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急措施或方案。若遇有设计变更，及时地调整工程进度计划，并协调好各分包单位的施工。 5 组织设计对本公司及分包单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于本公司及分包单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。 6 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。 7 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定，接受
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2021.02.07
工程保修的管理措施和承诺之欧阳物创编
