淘宝考试练习题90
问题1:
问：以下针对提供虚假凭证的说法，哪个是不正确的？ 答案：以上都不对
问题2:
问：应答率怎么计算的？
答案：A.应答率=接待量/咨询量
问题3:
问：用户购物流程所要经过的核心流程步骤中，用户是逐渐减少的。这种说法对不对？ 答案：正确
问题4:
问：优惠监控系统什么时候对商品进行预警？？ 答案：商品最低价<参照价*预警阈值
问题5:
问：以下说法是否正确：手机端可以在千牛端登陆到【工作台】—【我的应用】—【体检中心】—【违规处理】中，找到对应的违规商品点击查看？ 答案：正确
问题6:
问：因换季促销，小兰将商品副标题设置为 “厂家直销连帽大衣 低价 最大让利”。该商品存在 “最高级的夸大描述” 违规吗？ 答案：存在
问题7:
问：以下搜索结果中找出是欧莱雅品牌的化妆品？ 答案：欧莱雅新款深层洁面者喱
问题8:
问：应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？ 答案：B/C都对
问题9:
问：以下有关智钻CPM扣费的描述，正确的选项是哪个？ 答案：在CPM投放模式下按展示扣费点击不扣费
问题10:
问：以下选项中哪种行为属于延迟发货？
答案：卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货
问题11:
问：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？
答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案
问题12:
问：因出售假冒商品予以严重违规100分的商家，需支付多少违约金？
答案：D.100万元或该店铺全部累计销售额10倍
问题13:
问：以下选项中，关于售前客服工作内容描述错误的是？
答案：客户反馈多个问题的时候，客服需要优先回复重点问题，其他问题可以不用理会
问题14:
问：以下选项关于运费券描述错误的是？ 答案：运费券使用没有门槛
问题15:
问：以下营销方式不合适的是哪个？
答案：送赠品给客户，随便送一些小东西就好
问题16:
问：影响店铺UV的直接因素有哪些？ 答案：以上都是
问题17:
问：因违反卖家被取消细节特写拍摄服务，多长时间内不得申
请加入？ 答案：90天
问题18:
问：影响直通车流量的基础因素有哪些？ 答案：关键词、宝贝、类目
问题19:
问：因商品质量问题需要商品维修的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者所产生的运费均由（）承担. 答案：商家
问题20:
问：因消费者原因（如人为损坏等）要求维修的，且商品在正常维修期内返回的，商品寄回产生的运费、商品维修后返回消费者处产生的运费由（）承担。 答案：B消费者
问题21:
问：以下有关类目出价说法错误的是？
答案：类目出价修改后，关键词价格也会修改
问题22:
问：以下直通车哪项数据对自然搜索的影响最大？ 答案：成交笔数
问题23:
问：因为差评问题，卖家一直想联系买家修改，但发旺旺信息发现买家最近都没有登入，其中有一天晚上23点，卖家发现买家突然登入了旺旺，就打电话给买家，买家挂断了电话，卖家打了3个，买家都未接，第二天投诉卖家恶意骚扰，投诉是否成立？
答案：成立，虽然卖家看到买家上线时间是23点，但这个已经是买家正常的休息时间，此时打电话以影响买家的正常休息，投诉会成立
问题24:
问：以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？ 答案：提高仓库物流发货时间
问题25:
问：异形刀是否属于管制刀具范围 答案：是
问题26:
问：以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是 答案：月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分
问题27:
问：以下选项不是客服咨询诊断分析的是？ 答案：店铺后台数据概况
问题28:
问：用户小A对某互联网产品在使用过程中的服务不满，小A
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