入住管理指引
一、入住管理程序（一）入住准备工作
1、物业管理处在入住前1个月制定入住工作计划，该计划中应明确:◇ 入住时间。
◇ 负责入住工作的人员及其职责。◇ 入住手续。
◇ 入住过程中使用的文件和表格。
2、入住工作计划应由管理处主任批准，管理处应提前1个月向业主发出《入住通知书》，并详细说明：◇ 需业主准备的证明材料。◇ 需业主填写的表格。◇ 办理入住手续的程序。
◇ 办理入住手续的工作现场应张贴入住公告和明确的指示标识，并指定专
人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。
（二）入住审查登记
1、管理处应建立入住登记表，对业主提交的《入住通知书》进行查验，确认无误后收取《入住通知书》，在入住登记册中注明，并向入住申请人发放资料，应包括：
◇ 《入住说明》。◇ 《住户手册》。◇ 《住户公约》。◇ 《管理协议》。◇ 《预交费用标准》。◇ 《装修须知》。◇ 《住户登记表》。◇ 《装修审批表》。◇ 《验收交接表》。
2、上述发放的资料应在《入住登记册》中由业主签收，或由管理人员注明。在
提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括：◇ 身份证。◇ 工作证复印件。◇ 《业主登记表》。
◇ 购/租房合同的正本及复印件。◇ 已签署的《住户公约》、《管理协议》。
3、管理处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：◇ 表格填写是否完整、正确和清晰。◇ 公约和管理协议是否已签署。
◇ 身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。审查通过后，入住管理员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》1份、《管理协议》1份，在《入住通知书》注明签收。
（三）预交费用
财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入住《预交费用》。管理处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。
费用项目包括：预交管理费、装修保证金及清运费等。财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。
上述手续完成后，管理处查验入住登记表及已签署的《管理协议》及各项收费票据后向业主发放钥匙，并在《钥匙发放登记表》上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。
管理处与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在验收交接表上签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门处理。（四）入住后的装修管理
管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见《装修管理手册》。
二、入住期间业主接待
（一）目的
通过与业主初次交往过程中周到热情、体贴、细致的服务，使物业管理公司在刚接管物业时即能建立良好信誉开端，塑造起自己管家和亲人的形象，从而为物业管理工作的顺利开展铺路，也可为今后赢得广大业主的充分信任和长久支持打下坚实基础。（二）对象
入住前后前来看楼或办理相关手续的业主。（三）接待人员配备与要求
1、接待人员配备视物业辖区面积、规模及入住期间业主人流量而定。但在办理入住期间内，应有专职入住接待员数名，在业主较多时，管理处其他员工应作为机动预备人员分担接待工作。2、对入住接待员应要求其：
◇ 熟知与本物业有关的多种情况，包括物业的建筑结构方面专业知识、本
物业多种不同户型、辖区周边配套及未来规划、物业的绿化方案等。◇ 熟知与业主利益有关的多种情况，包括发展商的情况、业主与发展商易生纠纷的事宜、装修知识、业主与装修商易生的纠纷的事宜等。◇ 了解现有业主的概况，包括年龄段、知识水平层次等。◇ 擅长沟通、热情大方、耐心细致。
（四）接待工作内容
1、管理处内应设物业概况的挂图或说明；管理公司的介绍及本物业员工工号、姓名及职位介绍。2、设待客室，备茶点。3、具体程序。(礼仪、态度略)◇ 询问
向业主询问需要的服务，其物业的具体情况，装修、入住的计划等。◇ 交流
就业主提供的情况和所需要的服务做进一步交流。提出建议，确认为业主需要。
◇ 介绍
适时地介绍管理公司构思与规划，并请业主参与意见；提醒与发展商交易中应注意的问题，提醒装修应注意的问题。必要时引领业主参观整个物业，同时介绍现已登记的业主年龄、知识层次，让业主了解“邻里”概况。◇ 引导
引导业主参与构想物业管理方方面面的工作方案、落实措施，诚恳地请业主为自己的家大胆建议。
三、入住程序指南
1、开发公司或由开发公司委托的律师行向业主发出《入住通知书》。
2、业主向管理部提交：《售楼(租楼)合同》、《入住通知书》、《公证书》、《付款收据》(管理基金、管理费、管理费按金)、身份证或护照、营业执照(副本)和《公司委托书》。
3、未汇交上述钱款的到财务室交清相关费用。
4、向业主发放：《管理规约》、《物业管理服务协议》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《收房验收表》、《业主家庭情况登记表》。5、协同工程部验收物业，填写《收房验收交接表》，并记下水电表底数。6、交回填好的表格：《管理规约》、《物业管理服务协议》、《业主家庭情况登记表》、《消防安全责任书》。《收房验收表》自收楼之日起48小时内交回管理处有效。
7、签署《房屋交接书》并移交钥匙。 附：钥匙签领登记表 文件签领登记表
◇ 签领钥匙登记表业主姓名单元防盗门
住房防盗门
房 号房 门
幢 单元 号卧室门
阳台门
其他
◇ 入伙资料签收表
栋 号 室序 号12345
项 目《住户手册》《物业管理服务协议》《消防安全责任书》《服务指南》
单 位本份份份
数 量1111
备 注
已收到上述入伙资料。
签收人：
201 年 月 日
管理处
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