英泰国际物业部 二○一○年九月 目 录 第 一 章 前
言 .................................................................................................................................. 1 第二章 英泰国际物业管理服务标
准 .................................................................................................. 2 第三章 物业部组织结构 ...................................................................................................................... 3 第四章 英泰物业管理服务运作 .......................................................................................................... 4
一、客户服
务 ...................................................................................................................................... 4
(一客户服务中心职
责 ............................................................................................................... 4
(二客服中心服务模
式 ............................................................................................................... 4 二、安全管理、车辆管理、消防管理 .............................................................................................. 8
(一物业管理部门职
责 ............................................................................................................... 8
(二安全管
理 ............................................................................................................................... 9
(三消防管
理 ............................................................................................................................. 17
(四车辆管
理 ............................................................................................................................. 19 三、
保洁管理、绿化管
理 ................................................................................................................ 20
(一环境科职
责 ......................................................................................................................... 20
(二保洁管
理 ............................................................................................................................. 20
(三绿化管
理 ............................................................................................................................. 22 四、房屋、设施设备管
理 ................................................................................................................ 23
(一工程科职
责 ......................................................................................................................... 24
(二房屋本体及公共设施维修保养计划和实施 ..................................................................... 24
(三机电设备管
理 ..................................................................................................................... 25
英泰国际商业中心物业管理服务方案 dxjt-yt5.1 第 一 章 前 言
为 了 提 供 英泰国际商城规 划 设 计 相 匹 配 的 高 品 质 的 物 业 管 理 服 务 , 共 同 打 造 一 个 “ 优 秀 的 商 业 社 区 ” 。 英泰国际物 业 管 理 充 分 发 挥 在 物 业 管 理 领 域 的 领 先 优 势 , 将 英泰国际塑 造 成 怀 化 乃 至 大 西 南 高 尚 的 商 业 社 区 物 业 服 务 精 品 。
物 业 管 理 作 为 房 地 产 业 的 一 个 服 务 配 套 , 独 特 的 高 水 平 的 物 业 服 务 是 发 展 商 树 立 品 牌 的 必 备 要 素 , 也 是 商 业 社 区 业 主 尽 情 发 展 的 有 力 保 障 。
由 英泰建设投资有 限 公 司 开 发 建 设 的 英泰国际商城, 是 一 个 为 成 功 人 士 倾 心 打 造 的“ 怀 化 样 板 商 业 空 间 ” 。英泰国际经营管理有限公司是 由 香 港 英 泰 隆 提 供 全 面 的 、科 学 先 进 的 独 立 的 物 业 管 理 服 务 , 英泰国际商城物 业 汇 集 了 一 批 行 业 一 流 的 物 业 管 理 人 才 。 为 切 实 做 好 英泰国际商城的 物 业 管 理 工 作 , 香港英泰隆物 业 在 总 结 多 年 物 业 管 理 经 验 的 基 础 上 , 针 对 英泰国际商城物 业 特 点 , 将 组 建 英泰国际商城物 业 管 理 小 组 , 在 广 东 高 新 聘 请 高 级 物 业 管 理 人 员 担 任 项 目 物 业 部 经 理 , 为 英泰国际提 供 全 方 位 , 高 品 质 的 物 业 管 理 服 务 。
相 信 凭 借 香 港 英 泰 隆 物 业 在 物 业 管 理 领 域 的 突 出 优 势 , 必 将 能 建 立 一 个 理 念 先 进 、 管 理 规 范 、 服 务 专 业 、 团 队 精 良 的 物 业 管 理 服 务 机 构 , 为 英泰国际商城提 供 一 流 的 物 业 管 理 服 务 。
第二章 英泰国际物业管理服务标准
根 据 《 怀 化 物 业 管 理 服 务 收 费 服 务 等 级 标 准 》 要 求 , 参 照 建 设 部 建 住 房 物 [ISO2001]008号 文 件 中 “ 全 国 物 业 管 理 示 范 标 准 ” 8大 项 59个 小 项 要 求 , 结 合 项 目 客 户 需 求 和 我 公 司 的 优 势 , 确 保 项 目 的 物 业 管 理 既 能 达 到 并 高 于 相 关 标 准 , 又 能 为 今 后 的 创 优 (市 优 、 省 优 、 国 优 工 作 打 下 坚 实 的 基 础 , 我 们 拟 制 了 如 下 物 业 管 理 服 务 标 准 :
第三章 物业部组织结构
注 :物 业 部 共 定 编 212
绿 化 保 洁 拟 外 包 , 暂 时 定 员 保 洁 员 80人 ;
机 电 班 长 以 下 水 电 工 10, 其 中 水 电 工 人 、 变 电 房 人 ;
安 保 班 长 以 下 安 保 员 100人 , 其 中 门 岗 人 、 监 控 人 、 巡 逻 岗 人 、 机 动 岗 人 。
第四章 英泰物业管理服务运作
物 业 部 主 要 主 客 户 提 供 以 下 管 理 服 务 :1、 客 户 服 务 (责 任 部 门 :行 政 部 客 服 中 心 ; 2、 安 全 管 理 ; (责 任 部 门 :安 保 科 3、 环 境 管 理 (拟 外 包 ; 4、 机 电 管 理 (责 任 部 门 :机 电 科 ; 5、 工 程 管 理 (责 任 部 门 :工 程 科 ; 6、 文 档 、 物 料 管 理 ; 一、客户服务
(一客户服务中心职责
1、 负 责 接 待 并 处 理 住 户 对 管 理 服 务 工 作 的 各 类 投 诉 。 2、 负 责 答 复 住 户 的 各 类 咨 询 , 为 住 户 提 供 尽 可 能 多 的 生 活 便 利 。
3、 接 待 业 户 的 各 种 维 修 申 请 , 安 排 有 关 人 员 予 以 落 实 , 跟 踪 服 务 过 程 ,及 时 进 行 服 务 质 量 回 访 。
4、 接 待 、 转 呈 业 主 装 饰 装 修 申 请 。 5、 建 立 并 专 人 管 理 业 主 (商 户 资 料 档 案 。 6、 负 责 车 位 收 费 手 续 的 办 理 。 7、 为 商 户 提 供 部 分 专 项 (中 介 服 务 。
8、 负 责 制 定 社 区 文 化 活 动 计 划 , 并 组 织 开 展 。
英泰国际经营管理有限公司物业管理服务方案-33页
