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第21章 行政后勤人员绩效考核
21.1 行政后勤部门关键考核指标设计
21.1.1 行政部关键绩效考核指标
序号 1 2 3 4 KPI指标 行政工作计划完成率 后勤工作计划完成率 行政费用预算控制率 行政办公设备完好率 办公用品采购 5 按时完成率 后勤服务满意度 季/年度 考核周期 季/年度 季/年度 季/年度 季/年度 指标定义/公式 行政工作实际完成量×100% 行政工作计划完成量后勤工作实际完成量×100% 后勤工作计划完成量行政费用开支数额×100% 行政费用预算额资料来源 行政部 行政部 财务部 完好设备台数×100% 设备总台数办公用品采购按时完成量×100% 办公用品应采购量行政部 季/年度 行政部 企业员工对后勤服务的满意度评价的算术行政部 平均值 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投行政部 诉的次数 考核期内消防安全事故发生的次数 相关合作部门对行政部工作满意度评分的行政部 6 7 车辆调度合理性 消防安全事故 季/年度 8 季/年度 发生次数 部门协作满意度 年度 9 人力资源部 算术平均值 21.1.2 法律部关键绩效考核指标
序号 1 KPI指标 各类法律风险分析报告提交及时率 法律纠纷发生次数 法律纠纷处理及时3 率 诉讼胜诉率 季/年度 季/年度 考核周期 季/年度 指标定义/公式 资料来源 法律部 各类法律风险分析报告及时提交数×100% 法律风险分析报告提交数考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数 2 法律部 季/年度 法律纠纷及时处理数×100% 法律纠纷处理总数诉讼胜诉数×100% 诉讼总数法律部 4 法律部 5 法律支持满意度 普法培训计划完成季/年度 参与企业经济谈判、为相关部门提供决策参考及相关部门法律支持满意度评价的算术平均值 法律部 6 季/年度 率 普法培训完成课时×100% 普法培训计划课时法律部 .
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7 文档归档率 季/年度 归档的文档数×100% 文档总数法律部 21.2 行政后勤人员绩效考核量表 21.2.3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 后勤工作计划完成率 后勤费用预算控制率 基建维修及时率 环境卫生达标率 公共设施维护及时率 维修费用降低率 维修及时率 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 职位 职位 后勤部经理 总经理 绩效目标值 考核期内后勤工作计划完成率达到100% 考核期内后勤费用预算控制率在____%以内 考核期内基建工作计划完成率达到100% 考核期内环境卫生达标率达到100% 考核期内公共设施维护及时率达到____%以上 考核期内维修费用降低率在____%以上 考核期内维修及时率在____%以上 考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分8 食宿服务满意度 5% 以上 9 重大安全事故发生次数 5% 重大安全事故发生次数为0 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分10 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 考核 安全事故 指标 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 部门 部门 考核得分
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21.2.4 接待部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 序号 KPI指标 接待部门工作计划 1 完成率 2 3 部门管理费用控制 接待费用控制率 接待服务方案提交 4 及时率 15% 上 考核期内接待对象反映的信息传递及时率达5 信息传递及时率 10% 100% 6 7 接待服务满意度 接待服务被投诉次数 10% 10% 考核期内接待服务满意度评价在____分以上 考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下 考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分8 员工管理 5% 以上 本次考核总得分 考核 指标 部门工作计划完成率=说明 被考核人 签字： 日期： 15% 15% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 考核期内接待费用控制率在____%以内 考核期内接待服务方案提交及时率在____%以 20% 考核期内接待部门工作计划完成率达到100% 权重 职位 职位 接待部经理 总经理 绩效目标值 部门 部门 考核得分 部门工作计划完成率 实际完成的工作×100% 计划完成的工作考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：
21.3 行政后勤人员绩效考核方案
21.3.3 行政后勤人员绩效考核方案 方案名称 行政后勤人员绩效考核方案 编 号 一、考核目的 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进 受控状态 .
行政后勤人员绩效考核
