先生、小姐、女士、阿姨、叔叔 其他： 老头儿、老太婆、老外 禁语：
招呼语：
日常之中： 您好！
节日好！新年好！节日快乐！新年快乐！ 节日： 您好！欢迎光临！几天不见，您好吗？ 常用问候语： 您好，请随意看，看好了，我帮您拿。
您好，上次给您推荐的那个商品您还满意吗？
接待语：
请跟我来。 礼貌用语：
这种商品挺适合您的，要不要试一试？ 您可以试一下，不满意我再给你换。
对不起，这个款式没有货了，您看一下别的款式是否喜欢。
这是您买的衣服，请拿好。
超市今天有很多商品按特价销售，您可以慢慢看一看。 请稍等，我去为您拿个提篮（推车）。
这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。
如果您使用过程中有什么不清楚的地方，随时欢迎您来咨询。
如果你有什么需要，请随时找我，我就在您身边不远处。
哎，买什么？ 禁语： 不会自己看啊？
这是白色衣服，不要摸！
在这儿看就行了，别拿那么远！
这是谁买的衣服？开好了，去交钱吧。
介绍用语
您看您的上衣配这条裤子怎么样？ 礼貌用语： 这个款式很流行，送人或者自己穿都很时尚的。
这是国内品牌，做工精细，质地考究，销得很好，很适合您。
买那件吧，这件把你的腰显得更粗了。 禁语：
怎么保养？不是有说明书吗！你自己看嘛。 顾客试穿时的用语
礼貌用语：请原谅，这种颜色不合适试穿，我帮您比一下大小，您看这样可以吗？
这条裤子尺码不合适吗？我帮您拿件小的再试试好吗？ 这件不能试穿，这是规定。 禁语： 你都不知道自己的尺码，怎么买？ 顾客犹豫时的用语
您别急，慢慢挑。 礼貌用语：
不着急，你慢慢挑，满意就好。 您看这件合不合适？
你到底买不买？想好了没有？ 禁语： 你到底要哪件？都试了这么多了。 都是一样的。
一分钱，一分货。 业务忙时候的用语
请稍等，我马上给您拿。 礼貌用语：
对不起，让您久等了，您想看哪个款式的裤子，我帮您拿。
不好意思，今天人多，麻烦您稍等一下，好吗？ 急什么，马上就到你了。 禁语： 等一下，我正忙着呢。 别乱拿，听到没？
致歉语：
）特定情况下的致歉语：1（
对不起（抱歉）。本店是无烟商场，请把烟灭掉。 抱歉，宠物不能带入商场内，谢谢合作。 对不起，请勿在本店拍照，摄像。
对不起，散装食品请按品种分开装袋，谢谢合作。 ）接待顾客时的致歉语：2（
对不起，请稍等，我马上就过来！（顾客多时，接一问二招呼三）
对不起，让您久等了！您需要什么？
对不起，您要的商品暂时缺货，您看：这种行吗？
感谢语：
感谢您给我们提出宝贵意见，我们会尽力改善的。 感谢您长期对我们工作的理解和支持。 感谢您经常光临本商场（本柜台）。
道别语：
请慢走，希望再次光临！
欢迎您常来，祝您和您的家人节日快乐！ 答询语
礼貌用语：对不起，您要的那条裤子暂时没货了，您可以留下您的电话吗？到货后我们马上通知您。
对不起，我们柜台不经销您说的商品，您可以到我们另外一个柜台去看看。 我不知道 禁语： 我们没有货了
我不是管这个商品的，我不知道。 不是在那儿摆着吗？
我是促销员，你去问营业员嘛。 我是新来的，我不清楚。 提示语：
请到收银台缴款。
请照顾好您的家人和小孩，谢谢。
顾客朋友，购物时请保管好您的随身物品！ 请当心路滑，小心摔倒，请走这边。 请拿好！这是您的商品。
请您清点一下您购买商品的数量。 这是易碎商品，请您小心拿好。
退还货处理：
礼貌用语：对不起，请让我看一下您的购物凭证好吗？（检查期限）
请让我看一下您购买的商品好吗？（检查商品是否影响第二次销售）
请问您准备换一种呢？还是退换？（符合退还原则的） 是的，我马上为您办理。请稍等。（办理手续）
对不起，这件商品已经过了退换期，但是我们可以为您修复一下。
对不起，您这件商品并不属于质量问题，我们不可能再卖给其他顾客，实在不能给您退换。 刚买的，怎么能退呢？ 禁语：
这不是我卖的，谁卖的你找谁？ 你刚买的，怎么又要换？
下班前语言：
礼貌用语：您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临。
慢慢挑，我可以晚点下班，只要您能选到满意的商品。 快点，马上就下班了。 禁语： 没有看见我们已经下班了吗？ ［收银员篇］
商场购物环境自由宽松，顾客走到收银台是在商场的最后一个环节，因此收银员的礼貌用语尤为重 要，以下是收银员常用礼貌用语。
招呼语： 、1
您好！早上好！中午好！下午好！晚上好！周末好！ 日常之中：
服务礼仪教案备课讲稿
