实景模拟客户服务环节主持词
【背景音乐 较正式】
宣布实景模拟客户服务环节比赛开始。
一、【主持人站于舞台中央】介绍评委——姓名、所属部门、职务。【评委起身示意】【观众鼓掌】
二、【主持人站于舞台中央】介绍比赛规则。按照抽签确定的顺序，分别由一位尊敬的客户走到选手工位前，陈述办理保险业务的需求，并接受我们的优秀选手的周到服务。选手们要仔细倾听、迅速回复，要根据客户的具体需求，按照公司相关险种的实务要求和公司客户服务规范，模拟业务处理过程，展现优秀出单人员的服务风采。
【播放示范视频
或在理论考试后播放】
三、【主持人站于舞台侧边】今天前来模拟客户办理业务的，是来自万州、涪陵、黔江分公司出单中心的同事。逐一介绍姓名、所属部门、职务。【观众鼓掌】
四、【主持人站于舞台侧边，请选手入场，呈一排站立在舞台中央】逐一介绍入围本环节的选手（姓名、所属机构、参加出单工作时间、笔试及上机操作得分）。然后请选手按照编定的序号前往各自光荣而重要的出单工位。【观众鼓掌】
现在是早晨八点二十五分，忙碌的一天即将开始。我们亲爱的出单伙伴已经进入她们的工位。她们有两分钟的时间，做
好开始营业前的相关准备。【背景音乐 轻松点】
一号选手
【题目：客户上门咨询投保交强险】【主持人站于舞台侧边】
主持说明：选手模拟只需完成办理交强险业务所需材料的搜集、审核，进行有针对性的口头解释、说明和推荐，不要求模拟后续的录单、制单、出票等流程。
客户模拟……….
答题完成后，主持人：感谢尊贵的客户，感谢一号选手XXX。下面有请评委为选手赋分。
【主持人点评】
二号选手
【题目：客户上门投保摩托车交强险】【主持人站于舞台侧边】
主持人说明：本场景中的选手需模拟完成定额保单的全流程出单，包括收费、开票环节的处理。
客户模拟……….
答题完成后，主持人：感谢尊贵的客户，感谢二号选手XXX。下面有请评委为选手赋分。
【主持人点评】
三号选手
【题目：客户退保个人贷款抵押房屋保险】【主持人站于舞台侧边】
（一）主持人说明：请选手注意，需要模拟完成批改处理直至完成核保流程，打印批单，交付客户，无需告知客户具体的退费金额。听清楚了吗？请务必清晰展现批改应柜直至将批单交付客户的过程，但重庆市分公司规定的报批单业务审核环节可以不展示。
客户模拟……….
（二）在选手模拟提交核保等待审核过程中，主持人提示此时已过去15分钟。
客户模拟……….
答题完成后，主持人：感谢尊贵的客户，感谢三号选手XXX。下面有请评委为选手赋分。
【主持人点评】
四号选手
【题目：应客户要求打印保单抄件】【主持人站于舞台侧边】
（一），主持人说明：选手应向客户进行处理流程的说明，并交代需要注意的相关事项。
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