保安礼仪培训
目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了 本培训资料。
一、 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一 致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
① 值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得 敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。
③ 不得留长指甲或染指甲, 不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外) ④ 举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插 入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值 班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序, 不得吹口哨、 起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。
2、着装
① 保安员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。
② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣 服解开上衣扣或是其它衣扣。
③ 工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统
一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。 三、基本礼仪要求
1、 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆要行军礼。 2、 值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候,并说明值班情况。 3、 进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应 先敲门
说你好经允许后方可进入。
4、 未经同意, 不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁 使用
公司电话拨打私人电话。
5、 遇公司经理以上人员出入,应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严 重者给予
上报至安全主管或是相关部门负责人。 决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范
1、保安员执勤时要使用礼貌用语,比如您好!谢谢!对不起!请您 原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者 处理的时
候,当班值班员应当对客户说:对不起!我会及时向公司领 导汇报,请您稍等或者请您过会在来好吗?切忌对客户说不可以或者 我不知道或者不关我的事等。
3、当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说: “您好, 请打
开您的箱包接受检查。 ”检查完毕应说: “多谢你的合作 ”。如需 要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
4、白天若遇客户车辆乱停乱放, 应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,
礼貌地说:你好,这里不能停车,请你将车停在 X>地方,谢谢,请 你配合我们的工作。”
5、 保安员行走时要两人成排三人成列,以齐步的方式行走,严禁嘻 哈打笑,
东张西望。
6、 大门岗保安员站姿要使用标准军姿(站立和跨立),严禁弯腰驼背 和靠在
大门上。
7、
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