《人员素质测评实验》课程设计
设计题目：QR公司销售人员素质测评方案 ：黄登鹏
学号： 192712 班级：8B1361班 任课教师：任静
时间：2016年11月7日
目录
一、课程设计的背景 .................................................................................. 1
二、考核方案的提出 .................................................................................. 1
三、方案的具体实施 .................................................................................. 2
（一）笔试 ............................................................................................. 2
（二）面试 ............................................................................................. 2
（三）评价中心 .................................................................................... 4
四、统计处理测评数据 .............................................................................. 6
五、分析测评结果 ...................................................................................... 7
一、课程设计的背景
QR公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，进而改善绩效请用所学知识，设计素质测评方案。
二、考核方案的提出
在接到QR公司委托的任务后，经过讨论和详细的调查，认为对QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，所以首先需要明确培训的容。因为培训应该具有针对性，所以要根据素质测评的结果来确定培训的容，整体销售人员素质薄弱的方面应进行整体的重点培训，同时单个销售人员也有自己独特的素质结构，所以也应针对不同销售人员的素质结构进行针对性的培训。
评价方法 笔试 测评指标 基础理论及专业知识、技能 敬业精神、职业道德 权重（%） 10 15 20 15 15 15 面试 沟通能力 计划执行力 判断能力 评价中心 人际洞察力 客户导向 10 三、方案的具体实施
（一）笔试 A.专业知识测试 B.职业道德测试
专业知识和职业道德计分方法及评价标准
计分方法 总得分 专业知识 答对题目的分数加总所得分数 60分以下 60～75分 75～85分 85～100分 差 职业道德 （二）面试
一般 良好 优秀 1.举一个例子来说明你是如何克服困难把工作做好的。（计划执行力） 2.举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买你的产品或服务时，你又是怎样成功地说服顾客来买你的产品呢？（沟通能力） 3.描述一下你如何能争取到新的客户？（沟通能力） 4.描述一下你如何能维护现有的客户？（沟通能力） 5.你认为你的改进空间在哪里？（判断力）
6.你自己认为哪些指标超越了目标？哪些达到了目标？哪些没有达到目标？（计划执行力）
通过以上问题的测试，考察销售的沟通能力,计划执行力、判断力等方面的素质，
人员素质测评方案设计
