1、大厦基本实行封闭式管理 1 符合，不符合0 符合，无专业保安队伍扣，值班及巡逻记录等不规范每处扣 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员2 熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责 3、结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人1 通行 5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入登记 1 1 符合，基本符合，不符全0 符合，基本符合，不符全0 符合，基本符合，不符全0 符合，基本符合，不符全0 7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，1 场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 环境卫生管理 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 10 1 符合，不符合0 符合，每发现一处不符合扣 未实行责任制的扣，无专职清洁人员和责任范围的扣，未实行标准化保洁的扣 每发现一处垃极扣，未达到垃圾日产日清的扣，未定期进行卫生消毒灭杀扣 符合，每发现一处不符合扣 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，1 实行标准化保洁 3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共2 用设施设备无蚁害 六 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放2 杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和2 乱贴、乱画现象 6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合，每发现一处不符合扣 符合，不符合0 每发现一处不合格扣，发现一次环保部门下放整7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 改通知扣 绿化管理 1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 4 1 符合，基本符合，不符合0 长势不好扣，其它每发现一处不符合扣分 2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，1 七 无斑秃 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 精神文明建设 1 1 3 符合，每发现一处不符合扣 无措施扣，有措施，落实不力扣 符合，基本符合，不符合0 1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管1 理规定 2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 3、本大厦物业管理经营状况 1 1 4 2 1 1 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 每降低1个百分点扣 符合，基本符合，不符合0 盈利，持平，亏本0 全国物业管理示范工业区标准及评分细则
序号 标准内容 基础管理 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 一 2、已办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 规定分值 21 1 1 1 评分细则 符合.不符合0 符合，不符合 符合.不符合0 4 符合，基符合，不符合0 4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物 业1 管理合同.双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前 期1 物业管理服务协议 双方责权利明确 符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣，6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各1 项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利1 明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委1 员会同意 制度、工作标准建立健全。主要检查：物业 管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理 制度、11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，2 并制定具体的落实措施和考核办法 财务制度、岗位考核制度等每发现一处 不完整规范扣0. 2；末制定具体的落实措施扣 .未制定考核办法扣 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工1 统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理 手段，1 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方 面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修1 基金收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种 类、执行有关规定。末执行0；公开。末公开 0 符合。基本符合，不符合0 扣；着装及标志符合。不符合0 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证 书符合、不符合0 符合、基符合，不符合0 1 符合.基符合.不符合0 完善，.基本完善、不完善0 符合，基符合，不符合0 善，查阅方便 用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备 大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0 16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、 查1 阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使 用符合.没有值班制度扣.末设服务电话 扣，发现一人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各2 处处理不及时扣，没有回访 记录每次扣 类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单，1 对合理的建议及时整改满意率达95％以上 建立并落实，建立但末落实扣.末建立 扣；及时率19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100％，1 返修率不高于1％，并有回访记录 符合，每降低1个百分点扣 ；返修率符合、不符合0：问访记录完整 、记录不完整或无回访记录0 房屋管理与维修养护 1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识1 牌统一有序 符合.每发现\处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 途扣 二 3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻 璃玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣，是涂料的每发幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍： 无2 现一处褪色不一致 扣；每发现一处纸张乱贴、乱纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 涂、乱画和乱 悬挂扣 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美 观，1 无安全隐患或破损 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 或有破损每处扣、有安全隐患每处扣 符合、每发现一处不符合扣 符合、未按规定设置0；按规定设置，但不整 齐符合.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣，是符合.发现一处标志不清或没有标志扣 11 符合，基本符合不符合0 每发现一处不符合扣 6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调\致，不超出外墙面； 除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮1 阳蓬等 7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整 洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生 间、1 水房等管理完好 8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废1 料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆 改1 管线和损害他人利益的现象 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及 建筑1 结构的安全隐患 共用设施设备管理 (一)综合要求 34 4 符合，发现一处不符合扣 符合，发现一处不符合扣 符合，发现一处不符合扣 符合，如发现一处不符合扣 符合.如发现一处不符合扣 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、1 运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行 2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 1 房环境符合设备要求 3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故 (二)供电系统 1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定 时间1 通知任用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉 何 3、备用应急发电机可随时起用 1 1 1 1 3 符合.每发现一处不符合扣 符合.每发现-处不符合扣 三 符合。不符合0 符合，不符合0 符合1，0，不符合0 符合，临时用电措施或停电应急措施不符 合均扣 符合。不符合0
20000525全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
