2、己办理接管验收手续 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 1 符合，不符合0 符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管1 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业2 管理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合，基本符合，不符合0 符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制1 度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 完善，基本完善，不完善0 符合，基本符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利1 明确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委1 员会同意 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，2 并制定具体的落实措施和考核办法 符合，不符合0 制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣:未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工1 统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，1 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣:着装及标志符合，不符合0 符合，基本符合，不符合0 执行有关规定，未执行0；公开未公开0 执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完1 善，查阅方便 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人2 对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理1 的建议及时整改，满意率达95％以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、2 返修率不高于1％，并有回访记录 建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低1个百分点扣；返修率符合，不符合0；回访记录完整，记录不完整或无回访记录。 房屋管理与维修养护 9 符合，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣 2 符合，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣 二 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃2 幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 符合，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣；是涂料的每发现一处褪色不一致的扣；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，1 无安全隐患或破损 符合未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣，有安主隐患每处扣 符合，基本符合，不符合0 每发现一处不符合扣 符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发现一处处理不及时扣，没有回访录每次扣 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立1 引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计1 有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管1 线和损害他人利益的现象 共用设备管理 （一）综合要求 35 4 符合，每发现一处不符合扣 符合，每发现一处不符合扣 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、1 运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行 2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机1 房环境符合设备要求 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 （二）供电系统 三 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间1 通知住用户 2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 3.备用应急发电机可随时起用 （三）弱电系统 1 1 2 1 1 3 符合，每发现一处不符合扣 符合，不符合0 符合，不符合0 符合，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 符合，不符合0 符合，发现一处不符合扣 符合，基本符合，不符全0 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限1 保存 （四）消防系统 5 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好1 无损，可随时起用 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各1 种问题 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火1 责任人 4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、1 引路标志完好，紧急疏散通道畅通 ５、无火灾安全隐患 （五）电梯系统 １、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 6 1 发现一处不符合扣 每发现一处不符合扣 符合，责行人不明确每发现一处扣 无应急方案扣，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.１ 每发现一处安全隐患扣 符合，不符合0 每发现一处不符合扣 ２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明1 及附属设施完好 ３、轿厢、井道、机房保持清洁 ４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 １ 符合，不符合0 符合，不符合0 符合，不符合0 符合，不符合0 符合，基本符合，不符全0 ５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 １ ６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 （六）给排水系统 1 9 １、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的1 用水和节水计划 2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣 符合，发现一处不符合扣 3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供2 水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围1 没有管理措施扣，水箱周围每发现一处隐患扣 无污染隐患 5、限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合，基本符合，不符全0 符合， 每发现一处不符合扣 6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无1 积水、浸泡发生 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、1 泛水、长时间停水现象 8、制定事故应急处理方案 （七）空调系统 1 3 符合，基本符合，不符全0 无处理方案扣，方案不完善扣 符合，基本符合，不符全0 1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严1 重滴漏水现象 2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达1 现场维修 3、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 符合，基本符合，不符全0 无应急处理方案扣，有方案但不完善或执行不够的扣 （八）供暖供气系统 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 共用设施管理 1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 3 1 1 1 4 1 符合，不符合0 每发现一处不符合扣 符合，不符合0 符合， 每发现一处不符合扣 符合， 每发现一处不符合扣 符合， 每发现一处不符合扣 符合， 每发现一处不符合扣 四 2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻 1 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦 五 保安及车辆管理 1 1 9
20000525全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
