说明
经办人 相关单据 《配载单》 《货物监装作 业流程表》 装车并清点装货数量和票 数，检查货装卸班组 现场监装 物包装。 发现少货上报现场管理，并 由现管安排找货。 现场管理 《货物监装作 业流程表》 现场管理安排装卸工进行 仓库找货和重新清点货物 现场管理 《货物监装作 业流程表》 在找不到货的情况下，现场 管理人员将异常上报给商 务专员 现场管理 《货物监装作 业流程表》 若是其他分公司/营业点到 本公司中转的货物，则先查 看当时的卸货记录 商务专员 《卸货登记及 货损情况反馈 表》 经办人员调监控，以便查明 缘由。同到达站货损 货差经时通知到达部门货 损货差专员注意清点找货 办人 《卸货登记及 货损情况反馈 表》 《装车清单》 到达部门确定没有找到货 时，由发货起始部门商 务专员 部门货损货差处 理经办人与客户协商理赔 事宜，并将协商结果上报给 安全生产部门 《货损货差报 案单》 客户来出发部门索赔，商务 专员填写《现场理赔函》 商务专员 《现场理赔函》 出发部门商务专员，按一定 期间将货损货差情况汇总 商务专员 《货损货差记 录表》 《货物异常登 记表》
装卸货一般处理流程
装货货损异常处理流程
物包装。 说明 经办人 相关单据 《货物监装作 业流程表》 装车并清点装货数量和票 数，检查货装卸班组 现场监装 《配载单》 包装轻微破损，自行包装后 装货 现场管理 装卸班组 《货物监装作 业流程表》 严重破损上报现管，由现管 安排包装包装人员 现场管理 《货物监装作 业流事宜 程表》 货物有破损，须由现场上报 商务专员，由其拍照取证 商务专员 《货物监装作 业流程表》 一般情况重新包装后，装 车、发车。商务专员 到达部若到达部门未反 馈异常，客户正常签收，则 不作异常处理；若到达部门 反馈货物异常，则调监控、 并进入理赔程序 《货物监装作 业流门货 损货差经办 程表》 人 《卸货登记及 货损情况反馈 表》 商务专员调监控，以便查明 缘由、确定责任单位/人 商务专员 《卸货登记及 货损情况反馈 表》 商务专员与客户协商理赔 事宜，并将商务专员 发货客户 《货损货差报 协商结果上报给 安全生产部门 案单》 客户《索赔函》 客户来出发部门索赔，商务 专员填写《现场理赔函》 商务专员 《现场理赔函》 商务专员按一定期间将货 损货差情况汇总 商务专员 《货损货差记 录表》 《货物异常登 记表》 开始
发现少货
重新清点货物
OK
NG
货物找回 填写《卸货登记及货损情 况反馈 异常完成
表》，同时上报现场 管理联系司 机，拍照取证
现场管理上报货损货 差 经办人。
通知起始部门并传 送《卸 货登记及货损 情况反馈表》
监控未装 起始部门仓库找 货， 起始部门成立商 务 处理组，与客 户协未找到货
■
并调装车监 控
商理赔
______________
填写《货损货差NG
货物找到监控有装，反 馈到
报案单》并上报 达站找货 OK
客户理赔，填写
《现场赔偿函》 异常 完成
结束
说明 经办人 相关单据 卸货并清点到达货数量和 票数，检查装卸班组 《装车清单》 货物包装。 发现少货，重新清点。 装卸班组 《装车清单》 填写《卸货登记及货损情况 反馈表》，装卸班组 现场管《卸货登记及 货损同时上报现场管 理联系司机，拍照取理 司机 情况反馈 表》 证 现场管理人员将异常上报 给到达货现场管理 《卸货登记及 货损损货差处理经办 人 情况反馈 表》 通知出发部门并传送《卸货 登记及货到达站货损 货差《卸货登记及 货损损情况反馈表》 经办人 情况反馈 表》 出发部门商务专员安排仓 库找货，查起始站商务 专员 《货物监装作 业流看装车监控 程表》 右监控显示货物有装，反馈 给到达到达站货损 《装车清单》 站，到达站安排找 货，货物未找到上货差处理经 报安全生 产管理部 办人 若监控显示货物未装，仓库 也无货，起始站商务 专员 《货物监装作 业流则理赔事宜有起始 站负责 程表》 《配载单》 由责任部门与客户协商理 赔事宜，并责任部门货 损货《货损货差报 将协商结果上报 给安全生产管理部差处理 经办人 案单》 门 客户来责任部门索赔， 处理 货损货责任部门货 损货《现场理赔函》 差经办人填写《现场 理赔函》 差处理 经办人 责任部门货损货差专员，按 一定期间责任部门货 损货《货损货差记 录表》 将货损货差情况 汇总 差处理 经办人 《货物异常登 记表》
装卸货异常一般处理流程
