第一章
简答题
1．管理的二重性对于提高我国企业管理水平有何启发？
管理的二重性是指管理兼具自然属性和社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。
2．如何理解管理的科学性和艺术性？
管理是对事物进行观察后做出的判断，这种判断具有规范化和合理化的特点。管理的科学性首先表现在它极大地推动和促进了生产的发展和管理实践的发展。其次，管理学的许多内容可以提炼为科学知识体系。 管理的艺术性，在于科学所无法反映的管理内容和行为。管理的艺术性首先表现为管理需要人的直觉，经验和洞察力的运用，需要创造力，不能机械照搬。其次，管理过程中有些问题在客观上是难以精确并量化的。
完美的管理应当走科学性与艺术性结合的道路。
3．管理活动具有哪些基本的职能？各职能间的关系是怎样的？
计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。四项职能相互联系、相互制约，共同发挥作用，保证管理活动的效果和效率，高效地实现组织目标。
4．如何理解管理学是一门不精确的学科？
在已知的条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。这是因为管理活动本身受到各种各样的不确定性因素的影响，而且管理是与人发生关系，人们的需要、动机等心理因素又不一样。在这种复杂的情况下。它本身无法找出更有效的定量方法使管理更加精确化，只能凭借定性方法或利用统计学的方法来研究管理方法、另一方面管理学在认识管理活动的内在规律的过程中所形成的概念、原则、原理、方法和制度都是从管理实践经验中抽象概括和总结的，由于认识上的缺陷，不可能百分百的准确，也不可能运用精确地科学的方法加以验证；因此人们在应用它指导管理实践中还必须充分发挥个人的经验和技巧。因此，管理是一门不精确的学科。
5．管理学的研究方法主要有哪些？
案例调查法，归纳演绎法，比较研究法，协同研究法
6．如何理解明茨伯格的管理角色理论，这一理论对于现代管理工作者主要有哪些启示？
明茨伯格的管理角色理论将管理工作划分为三大类共10种角色：人际关系方面角色分为挂名首脑、领导者和联络者，信息传递方面角色分为监听者、传播者和发言人，决策制定方面角色分为创业者、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
得到的启示是，管理者角色的划分对实践中管理工作的分配有重要意义，而且有助于管理者在工作更加明确自己所扮演的角色，实现有效管理；十种角色互相联系、密不可分，一个管理是各种角色的结合体，管理者要根据实际情况给予每种角色不同程度等的关注，提升自己的管理能力。
7．说明效率与效果的区别；分别找出一家高绩效和低绩效的组织，分析两者为什么会有如此差异的10个原因。
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第二章
简答题
1． 泰勒的科学管理原理内容主要有哪些？如何评价泰勒的科学管理原理在管理科学发展
史上的地位？
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②工作定额原理 ③能力与工作相适应 ④标准化工作原理 ⑤有差别计件工资制 ⑥计划与执行相分离 ⑦实行“职能工长制”
⑧工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”
科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学；积极主张劳资双方的精神革命。但也存在一些缺陷，如过于重视技术，强调个别作业，而忽视企业的整体功能；研究视野只局限于车间生产作业层面；把人单纯地看成“经济人”。 2． 简述法约尔一般管理理论的主要内容。
① 企业活动类别与人员能力结构，经营活动可以概括为6大类：财务性、技术性、商
业性、会计性、安全性、管理性活动。
② 管理的14条原则：劳动分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一领导，个人利
益服从集体利益，合理报酬，集中，等级链与跳板，秩序，公平，人员的稳定，首创精神，集体精神。
③ 管理工作的五大职能：计划、组织、指挥、协调与控制。 3． 统一领导与统一指挥有什么区别？
统一指挥是指无论什么时候，一个下属都应该而且只应接受一个上级的命令。统一领导是指凡是具有同一目标的全部活动，仅应有一个领导人和一套计划。统一指挥必须在统一领导下才能存在，但并不来源于统一领导。 4． 简述霍桑试验的主要过程及各阶段的基本结论。
① 工场照明试验——在试验期间，工人们得到了专家的尊重，由此而形成的良好人际
关系调动了工人们在劳动过程中的积极性。 ② 继电器装配室试验（又称“福利试验”）——被重视的自豪感对人的积极性有明显
的促进作用；成员间良好的相互关系。
③ 大规模访谈——发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。
④ 电话线圈装配工试验——工人们心目中“合理的日工作量”低于管理当局所拟定的
产量定额；在正式结构中存在着两个小集团即非正式组织。
第三章
简答题
1． 如何理解“环境是企业生存和发展的土壤”？
从宏观上来讲，任何国家的政府为了解决本国的社会、政治、经济问题，总是要制定和推行一系列方针、政策。企业应顺应潮流，才能发展壮大，否则被动甚至破产。
从微观上来讲，企业经营的一切要素，包括原材料、能源、资金、劳动力、信息等
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都要从外部环境获取，离开了外部环境，企业就会成为无源之水，无本之木。 2． 组织的一般环境包括哪些方面？组织的具体环境包括哪些方面?
一般环境包括政治与法律环境，社会文化环境，技术环境，经济环境。自然环境。 具体环境包括竞争对手，用户，供应商和特殊利益群体（工会、消费者协会、社区、环保组织等）。
3． 什么是PEST模型？如何应用这一模型对组织环境进行分析?
PEST模型是指从政治法律、经济、社会、文化和技术的角度，分析环境变化对本企业的影响的一种方法。
? P（Politics）—政治及法律环境
把握政治法律环境及其发展趋势，捕捉有利时机，确定限制条件。 ? E（Economy）—经济环境
考察居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量与利率、产业结构的变化、原材料和能源供应。
? S（Society）—社会与文化环境
可从人口、消费行为、价值观、风俗习惯、信仰等方面考察 ? T（Technology）—技术环境
4． 为什么要对组织环境的不确定性进行分析？
通过对环境的不确定性分析，一方面要求管理者能够积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展的新环境。一般来说，在低不确定性环境下，有利于组织纳入规范化、制度化管理，在高不确定性环境下，组织更需要实施变革型管理。
第五章
简答题
1． 为什么说决策是管理的核心？
决策是贯穿管理活动过程始终的基本活动。决策时管理者经常碰到的问题，加上组织内外环境的多变，使得决策问题更加重要。
决策的正确性与科学性关系到企业的发展。决策是计划的先导，决定计划的质量和有效性。
决策是管理艺术的一个重要组成部分。决策是创新性思维劳动，体现高度的科学性和艺术性。
2． 为什么说决策遵循“令人满意”的原则？
在大多数情况下只能运用满意化决策准则，即只要求将既定目标实现得足够好、达到令人满意的程度即可。以满意而不是最优作为评判方案是否可取的准则，使复杂的决策问题能简单化、时效化处理。
首先最优决策的基本条件有：决策者了解与组织活动有关的全部信息；决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。
但在现实中，上述条件往往得不到满足，具体来说：很难收集到反应一切情况的信息；只能制定数量有限的方案；预测与实际有出入。所以决策遵循“令人满意”的原则。 3． 什么是程序化决策？什么是非程序化决策？他们有哪些主要区别？
程序化决策又称为规范化决策，是指经常重复发生、结构清晰、能按原定的程序处
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理方案和标准进行的决策。
非程序化决策是具有极大地偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循且具有大量不确定因素的决策。
程序化决策涉及的是例行问题，非程序化决策涉及的是例外问题。
4． 简述德尔菲法德基本特点。
匿名性；多轮反馈；收敛。
5． 找一个你熟悉的组织，应用SWOT矩阵进行分析与决策。
6． 假设你所在的公司拟制订一项新的营销方案，要求该营销方案能够突破传统性思维，公
司总经理决定由你来具体组织一次头脑风暴式会议，邀请相关人员参加并发表意见，作为会议的具体组织者，你将如何来组织该次会议？请你给出有关该次会议的具体组织方案。
第六章
简答题
1． 计划与决策有什么区别与联系？
区别：需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。
联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
在实际工作中，两者相互渗透，甚至是不可分割地交织在一起。
2． 简述计划的特征与作用。
特点：目的性、先行性、普遍性、创新性、经济性
作用：计划是管理者指挥的依据；计划是降低风险、掌握主动地手段；计划是减少浪费、提高效益的方法；计划是管理者进行控制的标准。 3． 简述计划的层次体系的内容。
计划工作是对未来的行动进行安排和部署，可以看为一个由上而下的层次结构。 目的或使命：组织存在的原因和理由。 目标：组织活动要达到的结果。
战略：为实现目标确定的组织行动方向和资源配置纲要。 政策：用来指导和沟通思想与行动的方针和规定。
规则：针对具体场合与具体情况允许采取特定行动的规定。 程序：活动的时间顺序。
方案：涉及目标、政策、程序、资源安排等的综合计划。 预算：数字表示预期结果的一种计划。
4． 什么是计划工作的目标？确定目标应包括哪几部分？
计划工作的目标是指组织在一定时期内所要达到的效果。
确定目标应包括①指导资源最合理的分配；②充分发挥全体职工的积极性和潜力；③达到经营活动的最佳效果；④促进组织内部团结成一体，对外享有良好的声誉。 5． 简述目标管理实施的过程。
第一步是制定目标，包括制定总目标（高层领导必须认同总目标并承担责任）和总目标分解（包括上级说明上级目标的内容、上下协商确定下级的目标、协商分配资源、制定考核办法确定目标实现的报酬和奖惩标准）。
第二步是组织实施，发动群众制定实施措施，为便于检查和自我控制，将内容制成任务书，以表和卡的形式简单的表示。
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第三步是检查评价，对结果进行评价，对承担者进行奖惩。包括自评、互评、上级部门评定。
6． 滚动计划法有哪些特点？简述滚动计划的编制程序。
适应性（前面计划具体、后面计划笼统，符合实际）、均衡性（减少了前后计划波动，前后计划大体均衡）、连续性（前后、长短计划衔接，保持了计划连续性）、灵活性（适应外界变动，特别是市场的变动）
差异分析、环境变化分析、组织方针调整、着手编制
7． 简述网络计划技术的基本原理。
利用网络图表达计划任务的进度安排及其中各项工序之间的相互关系，进行网络分析，计算网络时间值，确定关键工序和关键路线，利用时差不断改善网络计划，求得工期、资源与成本的优化方案。
综合分析题
计划作为管理的一项职能，主要负责对企业的经营管理活动进行筹划和安排，请举例说明它与其他管理职能之间的关系。
答：计划的动词意义是，一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，目的在于经济地使用现有的资源，有效地把握未来的发展，取得最大的组织成效。名词意义是，对未来行动方案的一种说明。
计划具有目的性、先行性、普通性、创新性和经济性。而且，计划是管理者指挥的依据，是降低风险、掌握主动的手段，是减少浪费、提高效益的方法，是管理者进行控制的标准。
计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据；组织、领导和控制职能，是有效管理的重要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有全面协调这四个方面，使之成为管理活动的整体，才有可能保证管理活动的效果和效率，从而高效地实现组织目标。
第七章
简答题
1． 组织的定义是什么？组织的主要分类方式有哪些？
组织是按照一定目的和程序组成的一种任务和权力结构(权责结构)，是管理的另一项基本职能。
按组织的性质分，按组织的形成方式分，按社会功能分。
2． 简述管理幅度、管理层次与管理规模的关系。影响管理幅度大小的因素有哪些？
管理幅度又称管理跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
管理层次又称组织层次，是指从企业最高一级组织到最低一级组织的各个组织等级。
一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比；较宽的管理幅度有利于降低管理成本。
影响管理幅度大小的因素有工作能力、工作内容和性质、工作条件、组织环境。
3． 简述洛克希德公司关于管理幅度定量分析的原理，你认为是否还有值得改进的地方？
由于企业的具体情况差别很大，影响管理幅度的若干主要变量可能有所不同，因而需要从多种因素中选择，并确定对特定企业影响较大的主要变量。
让分析出的结果接近扁平化结构，而不是金字塔结构。
4． 如何理解组织结构的“扁平化”概念？
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管理学原理熊永清简答题答案 - 图文
