探讨与争鸣
中国保安
保安行业改革创新和发展动向，进一 步统一思想，明确目标和任务。 目标创新：有了创新的思想，就 能够确立创新的目标。党的十六大提 出了全面建设小康社会的奋斗目标， 这是全社会共同努力的方向。保安公 司也应该明确自己的奋斗目标和努力 方向。 机制创新：机制创新必须建立在 切合实际，调查研究，充分论证的基础 上，把过去工作中好的机制、好的做法 坚持和保留。不适应的机制必须调整 和改进，要有重点、有步骤地推进各项 改革机制，向着有利于保安业管理和 发展的目标迈进。 业务创新：业务创新的内容必须 贴近市场需求，贴近工作实际。要贯 彻“安全第一，客户至上”的原则，围 绕安全防范的主业，借助新知识，新 技术，改进工作手段，创新工作方式， 使保安服务业能够跟上时代发展的步 伐。
发展创新 试论保安服务业创新与发展 ■侯晓庆 创新是一个民族进步的灵魂，发 展是保安服务业保持旺盛不衰的动力 源泉。但如何创新和发展却是保安服 务业各级领导都应该思考与研究的问 题，笔者试着从以下几个方面对保安 服务业创新与发展予以浅述。 的一切工作都要跟上时代发展的步伐， 要充分体现工作的时代感，把握工作 的规律性，要有创新意识。创新对于 保安公司有着深刻的指导意义。转变 观念，把握形势，坚持创新应该成为保 安公司工作的特征。 思想创新：首先是保安服务业各 级领导一定要有创新意识，要勇于挑 战自我，做保安工作创新的倡导者和 实践者。要加快观念转变，把握新形 势下保安行业发展的趋势，密切注意 理念创新 贯彻“三个代表”的重要思想，关 键在于坚持与时俱进。就是说：我们 在市场竞争日趋激烈的情况下， 企业的生存空间必然受到挤压，业务 拓展难度会越来越大。解决问题的出 路只有一条，那就是通过发展提高巩 固再发展，这样的循环来实现。保安 服务业只有依靠科技强业，提高服务 质量 ，积极参与市场竞争，才能不断 扩大保安市场覆盖面，才能在保安市 场中占据主导地位。因此 ，保安服务 公司在工作中必须认真处理好以下几 个关 系：一是数量与质量的关系。没 有数量的发展就没有今天的规模。但 是，只求数量而不求质量的发展，人 员素质得不到提高，就会阻碍保安业 的发展。因此 ，我们应该用辨证的思 想和观点去看待数量与质量的关系， 使数量与质量同步发展；二是专业化 与多样化的关系。保安公司的专业化 主要是强调围绕保安服务的主业向深 度发展，而多样化除了扩展保安业的 广度以外还包括发展许多相关业务或 者相邻业务。从现在我国保安服务业 的发展趋势看，多样化是一个必然的 趋势 ，对此 ，我们应早做准备 。笔者 18 2003年第12期 CHINA SECURITY SERVICE
探讨与争鸣
认为凡是与安全防范密切相关的业 务，我们都应该给予关注和涉足。一 方面我们应该坚持专业服务特色，另 一方面我们要不失时机地推出新的业 务，多策并举，多方面发展；三是社 会效益与经济效益的关系。要始终坚 持两个效益的统一，相互促进，共同 提高。要充分发挥保安服务公司作为 公安机关重要辅助力量的作用。围绕 保安服务业发展的主流，大力拓宽保 安服务市场。全面夯实保安业的基 础，发挥科技强业的优势，拓展特色服 务的强势，最大限度地提高经营运作 效率来实现保安服务业可持续发展战 略与跨越式发展的目标。 在基层岗点值勤的保安员常常抱怨，很少见到公司领导“微服私访”，与他 们谈心、交心，零距离交流的机会几乎为零。保安服务岗位点多、线长、面广、 队员分散，公司领导不可能也没有必要事必躬亲，但领导若缺乏对保安队员所 处环境的切身体验，是不可能在队伍建设中做出英明决策的。 笔者建议，“走动式”管理的好处： 1、可以面对面地向队员传播公司领导层的理念和意图。公在走动过程中队员 司们能直接从领导者那里了解公司的经营现状、规划、困难和前景以及队伍中最 新的领信息，使队员容易理解领导意图，并把领导的指示变为自觉的行动。 导2、领导下值勤岗点，经常出现在偏远、值勤条件差的岗位和重点要害防范 守护不部位，能够鼓舞队员的士气。保安员感受到公司领导对自己工作的重视， 就会群妨策群力，为公司的发展壮大而努力工作。 试3、用自己的眼睛观察问题，得出结论，这是别人所不能替代的。领导到值 勤岗试点更能真实地了解值勤岗点队员的工作和生活情况及队员的思想品德和工 “走说长道短 动式”“走动式”管理就是要求公 司领导经常深入基层值勤岗点，与保安队员保持有形的、看得见的联系，了解、 掌握他们在工作和生活中存在的问题，及时拿出解决问题的对策，从而调动广 大保安队员工作的积极性和主动性，使队伍建设能紧跟形势发展的需要。 队伍建设创新 强化针对性。保安服务公司作为 一个特殊服务性企业，建设一支怎样 的队伍以及怎样建设这支队伍对于保 安服务公司的长远发展具有重要的意 义，我们的目标应放在建设一支政治 合格 、清正廉洁、素质优良、业务熟 练、纪律严明、服务周到、形象良好、 作风过硬的保安队伍。领导和骨干是 保安队伍的“领头雁”，发挥其带头作 用固然重要，但保安队员是保安业发 展的根本力量，没有保安队员的辛勤 努力，保安工作是不可能向前发展 的。所以 ，保安服务公司的领导不仅 要带好队伍，还要关心队伍，爱护队 伍，要采取切实有效措施建设好、管 理好队伍，保证队伍在关键时刻能够 拉得出、打得赢。 选准突破口，打造保安品牌。现在 各行各业都非常注重企业的品牌形象， 一个好的品牌是一种无形资产，一个 响亮的品牌形象会带来良好的市场效 应。好的品牌形象不是从天而降的，而 是靠服务质量，靠信誉保证，靠时间的 积累获得的。保安服务公司的品牌形 象就是安全优质的服务，加强保安队 伍建设是保安工作永恒的主题。 不妨试试“走动式”管理 ■陈军 作能力，这对今后调配队员、选拔班组长有很大好处。 4、对一些班岗点在服务中的好做法、好经验，可以及时总结、推广；出现 问题可以立即纠正；发现隐患，可以及时预防，真正做到防患于未然。 5、与队员们促膝谈心，交流感情，可以拉近上下级间的距离，及时了解他 们的思想动态。 实行“走动式”管理，也应讲究科学的方法： 1、要放下架子，甘作学生，做到以听为主，在听的时候，要多换位思考， 做到将心比心，绝不能乱发指示，更不能遇到过激言辞就轻易反驳和批评，否 则，会阻塞言路，“走动”也就毫无意义。 2、要培养敏锐的洞察力，强化发现和解决问题的意识。要善于发现问题， 果断解决问题。 3、要督促各部门领导和有直接管理权的班组长也坚持“走动式”管理，并 将此纳入年度工作绩效考核和评比范围之中。 4、要有雷厉风行的作风，队员们值勤中存在的问题，提出的合理化建议能 拍板的应当场拍板，需要研究的应在最短时间内答复。否则队员们会厌恶领导 这种“走马观花”，久而久之，也使“走动式”管理徒有虚名，达不到加强队伍 建设的目的。 2003年第12期 19
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