第十四章 硬件维修与软件维护管理
【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解硬件维修与软件维护管理的一般过程，掌握硬件维修与软件维护管理的方法。 【本章重点、难点】
本章重点：硬件维修与软件维护管理的一般过程。 本章难点：硬件维修与软件维护管理的方法。
第一节 设备购置与维修管理
【教学内容】
一、设备购置的目的
二、设备的选择 三、设备购置的经济评价 四、设备维修管理
第二节 设备磨损、故障与合理使用
【教学内容】
一、设备磨损
二、设备磨损规律 三、设备折旧
四、设备的故障与故障率曲线 五、设备的合理使用
第三节 设备基本维护策略
【教学内容】
一、集中维修与分散维修
二、委托维修与自行维修 三、备用设备问题 四、维修人员的确定 五、预防性维修与事后修理 六、更换年限决策
第四节 信息系统维护
【教学内容】
一、企业信息系统的构成
二、信息系统维护的内容 三、信息系统管理制度
【实践教学内容】案例研讨：全球化学公司纤维厂的设备管理 【本章教学建议】注意启发学生思考
第十五章 业务流程再造
【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生了解业务流程再造的内涵和本质特征,了解业务流程再造的步骤和每个阶段的要点所在, 理解业务流程再造与全面质量管理的相通之处,认识业务流程再造的基本原则。
【本章重点、难点】
本章重点：业务流程再造的内涵和本质特征。 本章难点：业务流程再造与全面质量管理的辨析。
第一节 流程再造的本质
【教学内容】
一、业务流程再造的定义
二、业务流程再造的本质与核心思想
第二节 流程再造的基本原则与步骤
【教学内容】
一、流程再造的基本原则
二、流程再造的步骤
第三节 流程再造的技术和工具
【教学内容】
一、流程再造的技术
二、流程再造的工具
第四节 流程再造与全面质量管理
【教学内容】
一、流程再造与全面质量管理的相通之处
二、流程再造与全面质量管理的综合运用
三、流程再造与全面质量管理的集成模式的正确使用 【实践教学内容】案例研讨：伊梅申公司的业务流程再造 【本章教学建议】注意启发学生思考
【教学参考资料与阅读书目】
1、陈荣秋主编，生产与运作管理（第3版），高等教育出版社，2011. 2、蔡斯（美）著，运营管理（第9版），机械工业出版社，2003. 3、龚国华，龚益鸣著，《生产与运作管理》，复旦大学出版社，2009. 4、刘丽文著.生产与运作管理.北京：清华大学出版社， 1999. 5、张群主编.生产与运作管理.北京：机械工业出版社，2004.
(完整word版)《运营管理》教学大纲
