2020年(绩效考核)各级护理人员工作考核标准

着装 白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准 服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次，被病人口头投诉经核实-2分/次；与病人发生争吵-10分/次，被病人投诉至医院经核实-5分/次，给医院造成较大负面15 影响-10分/次，被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次 服从护长排班和调配，每天提前10分钟到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，10 旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理，主动要求参加危重病人特护+1分/次 态度 言行 保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀” 劳动 旷工或私自换班，上班时间坚守岗位；休纪律 假须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假 每天以饱满的精神投入工作，工作认真、岗位 积极，具有慎独精神；经常提出建设性、状态 创造性意见 严格执行规章制度及操作规程；熟悉掌握“五机八包”的应用，出诊及时，胜任各工作 质量 种班次，工作效率高、质量好，本班工作25 不遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和观察，及时发现病情变化；护理措施落实到位 安全 有安全意识，无护理疏忽及差错、事故发10 情观察、未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时酌情扣2~5分；一级质控检查发现问题-2分/次/项，二、三级质控检查发现问题-5分/次/项 发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次，出现护理疏违反规章制度或操作规程-5分/次；出诊不及时、不能胜任各种班次酌情扣2~5分，本班工作遗留下一班-2分/次；不掌握病人病情酌情扣2~5分/次，未做好巡视和病5 议被采纳并有成效者+1分/次 工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建意识 生 忽-5分/次，发生一般差错-10分/次，发生严重差错-20分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处理 关心集体，有爱院精神，积极参加院、科团队精活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于神 沟通，团结协作，有良好的团队精神 积极参加各类学习，每月至少一次业务学业务 习（不含学历教育），并有听课笔记，其学习 中三基培训累计每年＞15学时 理论 考试 操作 考试 论文 科研

鼓励撰写论文及申报科研课题 12科室、全院考试达标（90分达标） 10 科室、全院考试达标（80分达标） 10 5 5 工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/次 无故不参加业务学习-5分/次，无听课笔记-1分/次，因事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时不达标-5分 不达标者不得分 不达标者不得分 无论文不得分，超过一篇+2分，获PBSH立项+3分，月评 获厅级立项+5分，参与科研+1分

门诊护士工作考核标准

标准项目 标准要求 分值 仪表 着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或5 违反要求-1分/项/次 考评标准 着装 白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准 服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次，被病人口头投诉经核实-2分/次；与病人发生争吵-10分/次，被病人投诉至医院经核实-5分/次，给医院造成较大负面15 影响-10分/次，被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次 服从护长排班和调配，每天提前10分钟到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，10 旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理 态度 言行 保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀” 劳动 旷工或私自换班，上班时间坚守岗位；休纪律 假须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假 每天以饱满的精神投入工作，工作认真、岗位 积极，具有慎独精神；经常提出建设性、状态 创造性意见 严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不工作 遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和质量 观察，及时发现病情变化；护理措施落实到位 安全 意识 有安全意识，无护理疏忽及差错、事故发10 生 忽-5分/次，发生一般差错-10分/次，发生严重差错-20质控检查发现问题-2分/次/项，二、三级质控检查发现问题-5分/次/项 发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次，出现护理疏25 工作不到位扣1-2分，不能满足临床需要扣1-2；一级违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任各种班次酌情扣2~5分，不掌握病人病情酌情扣2~5分/次，分诊5 议被采纳并有成效者+1分/次 工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处理 关心集体，有爱院精神，积极参加院、科团队精活动，互尊互学，上下级相处融洽，善于神 沟通，团结协作，有良好的团队精神 积极参加各类学习，每月至少一次业务学业务 习（不含学历教育），并有听课笔记，其学习 中三基培训累计每年＞15学时 理论 考试 操作 考试 论文 科研

鼓励撰写论文及申报科研课题 12无论文不得分，超过一篇+2分，获PBSH立项+3分，科室、全院考试达标（90分达标） 10 不达标者不得分 科室、全院考试达标（80分达标） 10 达标-5分 不达标者不得分 5 事请假获准者-0.5分/次，每年年终累计三基培训学时不次 无故不参加业务学习-5分/次，无听课笔记-1分/次，因5 情绪-2分/次，同事间不团结-2分，与同事闹纠纷-5分/工作不协调，无合作精神-2分，对上级工作安排有抵触月评 获厅级立项+5分，参与科研+1分 门诊护师工作考核标准

标准项目 标准要求 分值 仪表 着装 着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或5 白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准 违反要求-1分/项/次 考评标准 服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行态度 言行 保护性医疗制度，日常工作体现“人文关15 怀” 未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次，被病人口头投诉经核实-2分/次；与病人发生争吵-10分/次，被病人投诉至医院经核实-5分/次，给医院造成较大负面影响-10分/次，被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次 服从护长排班和调配，每天提前10分钟到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、劳动 旷工或私自换班，上班时间坚守岗位；休纪律 假须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假 每天以饱满的精神投入工作，工作认真、岗位 积极，具有慎独精神；经常提出建设性、状态 创造性意见 严格执行规章制度及操作规程；胜任各种班次，工作效率高、质量好，本班工作不工作 遗留下一班；掌握病人病情，做好巡视和质量 观察，及时发现病情变化；护理措施落实到位 有安全意识，无护理疏忽及差错、事故发安全 生 意识 10 30 5 10 不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理 工作热情不高、工作不认真酌情扣1~5分，有合理化建议被采纳并有成效者+1分/次 违反规章制度或操作规程-5分/次；不能胜任各种班次酌情扣2~5分，不掌握病人病情酌情扣2~5分/次，分诊工作不到位扣1-2分，不能满足临床需要扣1-2分；一级质控检查发现问题-2分/次/项，二、三级质控检查发现问题-5分/次/项 发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次，出现护理疏忽-5分/次，发生一般差错-10分/次，发生严重差错-20分/次，发生差错隐瞒不报者加倍处罚，发生事故待岗处