一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，每题1分，共15题， 共15分）
1、以下不属于会展主要客户的是（ B ）。 A. 采购商 B. 供应商 C. 参展商 D. 观众
2、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三会”，以下不属于“三会”范围的是（ B ）。 A. 会使用 B. 会安装 C. 会简单维修 D. 会日常保养
3、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得多于会场可容人数的（ B ）。 A. 5% B 10% C.15% D.20%
4、会议如需提供茶水服务，80 - 120人的会议，一般配备（ D ）茶水服务人员。 A. 1名 B. 2名 C. 3名 D. 4名
5、在会议现场的准备工作中，一般提前（ B ）分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。 A. 30 B. 60 C. 90 D.120
6、展会现场部门并不是会展公司的常设机构，一般在展会召开前（ A ）成立。 A. 1 – 2个月 B.2 – 3个月 C.3 – 4个月 D.4 – 5个月
7、美国物流管理协会的简称是（ A ）。 A. CLM B. TPL C. ABS D. UCG
8、以下不属于展馆服务的主要手段是（ D ）。 A. 全方位 B. 多层次 C. 高效率 D. 低价格
9、当会展企业员工发现市电停供市，应立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在（ A ）内投入自备电。 A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D.20分钟
10、冬季会议室的温度应当保持在（ B ）之间。 A. 15℃ - 20℃ B. 18℃ - 22℃ C. 20℃ - 25℃ D. 23℃ - 28℃
11、对于重要的会议接待，会务和工作机构应当事先制定（ D ），作为会议接待工作的依据。
A. 财务目标 B. 会议预算 C. 会议议程 D. 接待方案
12、参展合同除了以网络邮件形式发送以外，多以（ A ）的形式发送，由双方作为法律文件各自保存。 A. 传真 B. 微信 C. 快递 D. 信件
13、参展定金、预付款，一般为合同总金额的（ B ）。 A. 15% B. 30% C. 45% D. 60%
14、与客户谈话时，应当与客户保持（ B ）的距离，这被称作社交距离。 A. 小于0.5米 B. 0.5 - 1.2米 C. 1.5 – 2米
D. 大于3.6米
15、清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用（ C ）去除。 A. 洗洁精 B. 酸性清洁剂 C. 刮刀 D. 吸尘器
二、多项选择题 （每题1分，共10题，共10分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内） 16、会展客户的隐性需求包括（ ABCDE ）。 A. 安全 B. 速度 C. 关心 D. 尊重 E. 成长
17、发放给参展商的会展服务手册主要包括以下哪些内容？（ ABCDE ） A. 展览的中英文名称 B. 举办城市及场馆名称 C. 展览日期 D. 展位租金
E. 住宿及行程安排
18、在完成客户细分的基础上，CRM数据挖掘功能模块提供（ABDE ）等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。
A. 决策树 B. 遗传算法 C. 数据重组
D. 人工神经网络 E. 规则归纳
19、会议财务预测是编制会议预算的基础，经常采用的手段有（ BCDE ）。 A. 经验总结法 B. 专家调查法 C. 报表调查法 D. 历史类比法 E. 集合意见法
20、志愿服务班后会的具体内容有（ ABCDE ）。 A. 总结工作经验得失，评议工作表现 B. 清点站点物资 C. 检查卫生情况
D. 与志愿者沟通，站长填写考核评分表 E. 填写站点日常情况汇总表
21、会议报到所需的程序主要有（ ABCDE ）。 A. 查验证件 B. 登录信息 C. 发放文件 D. 预收费用 E. 安排住宿
22、会议旅游地点的选择，必须考虑以下几方面的问题（ BDE ）。 A. 当地的经济发达程度 B. 当地的交通便利程度 C. 当地景点的知名度 D. 当地的气候情况
E. 当地会议设施的状况和容量
23、展会观众观展行为按照观展目的的不同，可以分为（ ABCDE ）。 A. 购买行为 B. 科研行为 C. 市场行为 D. 娱乐行为 E. 学习行为
24、常用的会议桌型有（ ABCDE ）。 A. 课桌式 B. U型 C. 回型 D. 剧院式 E. 分组式
25、按阶段来划分会展策划活动的内容，会展策划应该包括哪些内容？（ ABCDE ） A．主题定位 B．目标确定 C．方案设计 D．方案论证 E．方案实施
三、判断题（对的打√，错的打X 。每题0.5分，共10题，共10分） 26、会场需要保证良好的照明，主席台灯光要充足，其他地方柔和一些。（ √ ） 27、会展承办企业是指具有国家主管部门批准的，有报批会展项目资质的单位。（ X ）会展主办企业
28、选择西服款式时，如果上装与西裤花色不同，应当遵循上浅下深的原则。（ X ）上深下浅
29、一个人与多人握手时应遵循先高后低、先长后幼、先主后宾、先女后男的原则。（ √ ） 30、客人预付场地定金后，如果取消活动，场地定金将无法退还。（ X ）根据协议内容确定是否退还定金 31、展馆作为会展产业链中的重要环节和展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。（ √ ）
32、双方初次见面，握手时间不宜过长；如老友意外见面，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。（ √ ）
33、国际签字仪式通常需要准备两方国旗，摆放方式：左方为甲方，右方为乙方。（ X ）左乙方右甲方
34、宴会中，凡有鸡鸭鹅鱼类等有头部或拌边有主花的菜，上菜时，头部或主花的一端均要朝向主宾位。（ X ）朝向正主位
35、会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。（ √ ）
36、零散和支离破碎的客户信息是没有价值的，只有健全和持续的客户信息才有使用价值。（ √ ）
37、为他人介绍时，先把职位高的介绍给职位低的。（ X ）先把职位低的介绍给职位高的 38、展会论坛的功能在于丰富展会内容、协助招商、招展活动。（ √ ） 39、由于会展企业和客户双方企业内部和外部环境的变化彼此之间的合作会逐渐减退，因此会展客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。（ X ）任何一阶段关系都可能退化 40、为了保持会议服务人员与会场外的沟通，会议室里最好安装一部电话。（ X ） 41、涉外会议接待的规格应严格按有关外事接待的规定执行。（ √ ）
42、对社会而言，志愿者活动具有传递爱心、传播文明、有助社会和谐、促进社会进步的积极意义。（ √ ） 43、对于会展项目来说，能否获得更多的赞助收入，是决定最终能否获利的重要因素。（ √ ） 44、展览项目施工完成后，展会期间不必再安排现场服务人员。（ X ） 45、问卷设计中，要避免调查内容让受调人员难以回答或者需要长久回忆。（ √ ）
四、名词解释（每题2分，共5题，共10分）
56、展会普通观众：是指参加展览会但并不一定购买和采购，或采购数量非常少的观众。 47、观展行为的可观测性：是指通过认真细致的观察，工作人员可以观测到观众的观展行为，并进而对观众行为和心理进行推测、分析。 48、展会上游环节的展馆企业：是指以一定规模的展览场地，包括室内、室外展览区为依托，具有为国际会展活动提供配套服务的功能，并配置规范服务和管理的专业人员的单位。 49物流：是为了满足消费者需求而进行的对原材料、中间存储、最终产品及相关信息，从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制过程。
50、展会代理商：是代理展会主办方招展，吸引参展商和专业观众参加展会的一类企业。
五、简答题（每题5分，共5题，共25分）
51、作为一个展会代理商，展会后应当提供的服务有哪些？ a. 展会统计分析报告 b. 展会相关数据处理 c. 展会相关企业洽谈 d. 展会回访专业观众 e. 展会信息管理
石雨出品-会展服务与管理期末测试试卷B卷
