文明乘车引导员工作总结
上半年的工作总结分为五个重点。从抓队伍建设到开座谈会新老队员的交替，从参加办事处举办的各项外事活动到各队员的评星成绩最后到组织各组长领队学习和有用礼仪等等。区西罗园分队的站台文明乘车引导员们各项工作开展的如火如荼。 一从抓队伍建设开始，每周组织一名组长到25个站台进行各项工作的检查，为每名队员进行评选，将各种工作汇总给队长，队长每个月评选出一具优秀站台优秀职员作为队员们学习的模范。每季度搞一次评星活动，文明礼仪星级治理评星是依照上级领导的批示，我们西罗园分队对那些对工作负责，对乘客热心耐心的46名队员，评为一季度星级队员，鼓励队员们的士气。
二是经过开展座谈会对整体队伍进行新老交替，西罗园分队在过完春节未来送走了8名年过60的老队员，这些老队员们为我们西罗园队奉献了自己的光和热，为我们西罗园队争得了很多荣誉，安顿好他们以后的日子后又迎来了8名新队员，为我们西罗园分队又增添了一股新的活力。
三经过开展文明礼仪说座，让队员们更多了解礼仪与安全的关系，学会更多地掌握遇到突发事件的处理，较为集中的地点怎么防范极端和突发事件的发生和处理。还学会了与形形色色的人怎么打交道，提高了队员的工作积极性。站在对方的立场为乘客服务!西罗园分队还组织队员们积极参加运动会，锻炼了队员们的身心健康。并且还组织了对各队组长的专业培训，定期召开组长会，很据事情为各站台各组长布置任务，做别同的治理制度，为治理层面的提高上了一具新台阶。对残疾朋友的服务我们更是细心呵护，为了可以提高和残疾乘客的交流水平，队长每天都组织队员们加班加点练习手语，为《隐形的翅膀》活动延伸。 四是依照三环主路车多人多客流量大的状况我们制定了一系列的治理方案，积极组织乘客秩序排队，按顺序上下车，在社区里组织宣传排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文明礼仪、节能减排、低碳日子走进社区。并且在站台上插放旗杆，让每班车次按照固定地方停车，让每天都成为排队日。
五特殊情况特殊对待。西罗园分队地处三环主路，从木樨园桥西到玉泉营的桥东。草桥和木樨园是外地人较多的地点，木樨园紧邻批发市场，上货人员较多，我们会在站台组织带大包的人员先上车，为包寻一具放处。并且向其他乘客表示谢谢，希翼能理解支持我们的工作，如此可不能产生拥挤，为乘客节约更多的时刻。而草桥是外地长途车进出京的必经之路，路况特别复杂，因此对我们西罗园分队的乘车引导员们将是极大的考验。别按地方停车，乱停乱放时有发生，而且是正好堵在了公交车的出口，依照这一事情我们制定特殊的治理方案，一劝，二是管，三是帮助，要紧是帮助那些外地司机尽快离开三环主路尽量别予警察接触。
在将来的工作当中，我们西罗园分队会开展更多的站台活动，增强队员的凝结力，提高队员的工作积极性。为和谐社会贡献自己的微薄之力!
文明乘车引导员工作总结
