如果遇到了，首先我们要调整好自己的心态，不要慌，因为该面对的躲是躲不了的，不如勇敢的面对，也不要期待着别人来帮你，遇到的问题越多，你的经验就多，所以你要反过来考虑，这是好事，能处理就处理，不能处理，可以多问，特别是遇到大的问题先要控制自己的情绪、语气、态度、面部表情，这些都会直接影响到处理的结果。
不知道怎么说的时候，先别说，听听别人说，更不能急于下结论，特别是问题比较严重大家都在等着你开口的时候，一定要控制自己，不要让大家看到你无能的那一面。
所有的养老院长都是在处理无数的案例中茁壮成长，没有天生就会处理问题的天才，养老不同于其他行业，风险与快乐并存，只要你是养老院长，你必须具备越是风险越要上，不要做临阵脱逃的败将。
案例分享：
1、老人走失应该用什么样的语气通知子女？
2、子女不讲理了你怎么应对？护工突然离职你是怎么解决？3、当有人和你抬杠时你是怎么想的？首先要转移话题。
七、接受能力
有很多的一线养老院长会说：养老，干着干着就没有信心了。什么原因呢？
1、有的是当地的养老政策迟迟没有落实到位，有的根本就不落实；
2、有的是遇到了经济困难，很想提档升级，苦于没有资金渠道；
3、有的是入住率迟迟上不去，找不到原因；
4、有的是护理员难找，严重影响服务质量；
5、有的是由于管理不善，天天出现问题,管理层没有管理经验；
6、上下级关系没有协调好，处处受挫，等等。
干养老，首先要端正思想，不要冲着政府补贴、社会捐赠，我们要生存，要把自己的机构管
理好，这不是一句话两句话的事情，很多的内部环节都要做到位，管理到位，缺一不可。
既然干了，就要接受，接受很多困难，险境，一个一个攻，办法是想出来的，不要妄想困难不攻自破，更不要幻想天下掉馅饼，多学勤问，学无止境，一个人不行，成立团队，走出去，多看看。
虽然养老目前还没有固定模式。但你能做出与众不同的地方，你成功了，你就是模式。所以，经常会有人问我，想改行做养老，养老的补贴很多。我说，可以，但是你一定要有思想准备，要干不要冲着政府补贴，做好你自己，要就不要干，要干更不要退缩，他说为什么？
我会告诉他，我们养老是怎么做的，有哪些风险，他说风险？还有风险？有的人就认为养老很好干，政府有那么多的补贴，大家说，好不好干呢？如果你没有接受能力，我劝你，还是不要干。
案例分享：
1、干养老，首选是地理位置；
2、医养结合。
八、反思能力
我们养老院长，在平时的工作中，不可能处理任何事情都让人满意，如果出现了不正常现象，我们要问清楚，是不是我们处理错了，有误解？究其原因，反思自己，不是说，事情处理完了，就平安大吉了。
还有就是我们机构里的老人突然走了，是什么原因导致的？老人只要进了养老机构，没有特殊原因是不会离院的，要有定期回访记录，老人离院，一般都是服务不好、饮食不好、管理不好、软件硬件不到位，即使我们的入住率很高，我们也不要忽略这个环节，尽量做到尽善尽美，提高我们的知名度。
养老机构负责人应具备哪些工作能力
