浅谈如何做好新形势下的电力市场营销工作
针对全国电力市场供过于求的现象,分析了影响电力销售的主要原因,并在此基础上提出了新形势下做好电力营销工作。
标签：新形势 电力市场 营销工作
随着现在“电荒”、“拉闸限电”这样的名词频频出现,从2002年开始的电力紧张席卷全国,至今仍然未缓解。严重影响经济社会发展和人民的生活,电力事业自身的发展也因此而受到影响。人们都在关注电力生产何时能够满足需求。对近几年出现的电力短缺,笔者认为有以下几方面造成电力不足的原因。
1 电力不足的原因
1.1 “不是电力发展慢,而是现在需求增长得太快了”,造成电力需求高速增长的原因不但有经济的持续增长,还有经济结构的不合理、生产方式粗放、高耗电行业增长过快等潜在的原因。
1.2 当前电力行业发展中存在的“高投入、高消耗、高排放、难循环、低效率”等问题还比较突出,一些地方电力建设无序,电源结构不合理,导致资源的浪费和环境压力增大。
1.3 电网的“瓶颈效应”好没有解决。部分地区因电网建设资金短缺,电网的配套工程上不去;有的地方电力建设无序,负荷集中,虽有变电站和电源,但早已满负载或超负荷运行,政府部门无法再扩大用电走廊,又得不到足够的资金加以改造,经常出现超负荷烧保险丝的现象等。
2 应采取的措施
2.1 加强需求侧管理(DSM),调整或均衡电力负荷,实现供需平衡。应将需求侧管理作为缓解电力供需紧张的有效手段,并发挥其特殊时期的重要作用,实施峰谷分时电价、丰枯分时电价、季节性电价,转移高峰电力负荷,供电公司作为企业应当将追求效益最大化为第一目标,这样我们不应盲目地进行电网建设,应当发挥需求侧管理的作用削峰填谷、提高终端用电效率,从而达到低成本、高效益的目标。
2.2 对居民用电实行峰谷分时电价,有效的转移高峰负荷。
2.3 电网建设滞后于电源建设。要加快电网改造和建设步伐,解决电网“卡脖子”问题。电力行业应该抓住城区、农网改造的大好时机,建立现代化安全可靠的配电网络,改造落后的电力设备,不断加大电网的覆盖面积,提高供电的可靠性,为扩大市场创造条件,保证城乡居民的用电需求得以满足。
2.4 电源结构较为单一。从投资和技术要求来看,火电和水电投资较省,技术
容易掌握,较早地被开发与利用,在我国电源结构中的比重也最大。由于火电受电煤资源的制约及水电枯水季节造成缺电。
2.5 加大电力投资达到供需平衡。应清楚的认识电力供需紧张只是一时的,随着电力投资的加大,电力供应即将达到供需平衡,我们要提前转变思想观念、树立营销意识。随着WTO的加入,国企改革、经济结构调整进一步深化。我国电力市场在供求方面已由卖方市场转为买方市场,现在电力企业所面临的问题是:在激烈的市场竞争环境下,如果开发和占领市场以使电力企业获得生存和发展,并在国民经济中发挥更大的作用。结合千变万化的市场及未来的发展,营销策略在电力企业中显的尤为重要。市场是电力营销的基础,电力企业的一切生产经营活动必须围绕市场来进行,市场的构成基于人口、购力、购买欲望三大要素,随着我国加入WTO,电力体制的改革等市场环节的推进,三者在我国电力市场的潜力将显得更为突出。在全面了解市场后,电力企业需要积极的转变观念,多年来电力行业一直处于垄断地位,传统的营销观念已经不能解决当前的电力市场的问题及矛盾。在新的形势下我们应以市场需求为导向,主动研究市场,以优质服务为手段,以最大限度满足客户需求为中心,树立效益观念。突现电力企业从旧的供电模式向市场营销的积极转变。具体应从以下几个方面入手:
2.5.1 培育买主,增加售电量。在新的形势下厂网分开,市场份额正在发生变化重视电力市场营销分析,拓展电力市场,在市场经营中寻找和发现新的增长点和利润点,是供电企业必须面对和不容忽视的问题。供电企业应该对一些科技含量高、有市场发展前途、适销对路、有盈利的企业加以扶持。
2.5.2 通过电价优惠,进行电力促销。电价是影响电力供求变化的重要因素,电价上涨和下降必然会造成市场的减少和增加。因而要规范电价、严格执行国家的电价政策。为适应电力供求的基本平衡,对个别地区用户、个别时段供大于求的新形势,积极发挥价格优势,如对一些大型的工业用电企业,可适应给予优惠,刺激电能需求:对居民生活用电中的峰谷差实行峰谷电价,鼓励用户多用电。近几年来,一些地区逐步推出了电能的有奖销售或折扣销售,以鼓励其更大限度地使用电能;在2002年确定的全国电力体制改革方案中,健全电价体制是改革的总体目标之一;因此,在今后的电力市场营销工作中,要以电价改革为核心,更好地发挥价格杠杆作用。
2.5.3 以“人民电力为人民”为服务宗旨,以优质服务赢得用户。长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于用户需求,而“人民电力为人民”的服务宗旨也成了一句空话。在新形势下,新的营销观念则是以人为本,顾客成了营销工作中的重点对象,用户的需求和拥护的满意度才是企业发展的动力。因而建立和健全电力企业是供、产、销一体化管理机制已迫在眉睫,电力企业各部门应改变过去过度的分散管理、联系不紧密,互不协调的局面;突现电力企业各职能部门的统一营理、统一调度、减少部门之间的扯皮、提高工作效率,使得电力企业适应不断变化的市场竞争需求。优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分,电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化,即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。在电能流向客户的过程中,既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务,免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务,同时又
要在电力产品出售后作好定期检查和回访,对于客户在用电过程中突出情况要及时作出相应,坚持做到安全第一,预防为主,实施全天、全面的服务,对突发问题做出最迅速的的抢修和解决。另外,电力企业必须重视员工的素质教育,定时对职工进行岗位培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服务,如方便客户的电费结算和用电查询、取消人情电,将电力客户与企业的地位平等起来,真正做到人民电力为人民。转变思想观念,树立营销意识,一是要摆正与客户的关系,树立客户至上的思想。二是电力职工要注重市场研究,学习法律法规,研究国家政策,熟悉市场规则,勇于开拓市场。要树立竞争意识,做到人无我有、人有我先,在市场上处于领先地位;三是要主动进攻市场,扩大市场份额。运用广告宣传促销。广告宣传可以使人们认识电力企业,树立电力企业形象,使电力企业更贴近老百姓,是与客户进行有效沟通的一种好办法。搞好售前、售中和售后服务,实行服务承诺制,简化报装手续,缩短装表时间,使供用电双方尽早受益,要在提高服务质量上下功夫,增加办事透明度,及时解决客户用电故障,让客户了解电价政策,实行服务承诺制,对供电电压,供电频率和供电可靠性作出承诺,对窗口服务做出承诺。在电力体制改革的不断深入中,电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作,电力企业必须以市场需求为导向,深化基础设施改造,以提供优质服务为重要手段,不断创新发展,在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。我们坚信,电力企业在党的十七届四中全会精神的指引下,在努力实践科学发展观的基础上,一定能开拓进取,在国民经济建设中发挥出更积极、更重要的作用。
浅谈如何做好新形势下的电力市场营销工作
