三包结算员岗位职责
1、负责所售车辆在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询； 2、熟悉索赔业务的具体工作流程；
3、负责协助维修人员，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性； 4、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆维修信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆及时录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账； 5、负责定期整理和妥善保存所有索赔信息和档案；
6、负责与部门经理按公司要求妥善保管索赔件并及时按要求进行回运； 7、负责在公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与交流； 8、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向部门经理汇报工作状况； 9、主动收集、反馈有关车辆质量信息、维修质量、技术信息给部门经理； 10、积极向客户宣导授权公司的索赔条例；
11、三包维修项目申报审核不同意单据，分析、确认原因，属于三包外，在三包外模块录入；属于申报信息不准确的，核实后再进行三包内重新申报；
12、与库管员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行及时清退； 13、确认维修项目属于非售后服务系统申报信息（异常、批量、最大质量问题等）出现，用《综合信息联络表》向客户服务部技术课申报，在2个小时内进行信息申报，在一个工作日内确认审核结果；
14、负责因质量缺陷产品的召回处理； 15、负责汽车厂家组织的特殊或临时服务； 16、完成上级领导交办的其它各项工作事宜。
维修技师岗位职责
1、服从上级领导的维修任务分派安排；
2、负责公司进站车辆的维修工作，按维修单及时做好问题的诊断与维修； 3、按照有关工作标准按时完成维修作业；
4、及时向上级领导或前台反馈维修作业进度状况； 5、完成维修作业之后进行岗位维修质量自检； 6、完成上级领导安排的各项临时性工作任务；
7、工时间可能出现延误时及时通知服务经理或服务顾问；
8、按设备保养手册和设备说明书制定保养计划建议，并技术实施保养工作； 9、各项设备责任人务必做好日常设备的巡视检查工作，及时发现问题、处理隐患； 10、坚持安全维修，按章操作，杜绝安全事故和机械事故的的发生； 11、保持工作场所的环境卫生，及时清理工作场地，文明操作；
12、听从公司调度，车辆维修工作指派到个人，无故不得拒绝维修（如：利润少、耗时长等因素）；
13、确保完成月度维修任务量；
14、完成上级领导交办的其它各项工作事宜。
售后服务部岗位职责
