商业管理中心运营手册

商业管理中心

营运管理手册

编制时间：2011年8月24日

文件编号 2011-8-25 共23页 地产控股商业管理中心营运管理手册 版本/修订 第2页

目 录

第一部分 手册说明

一、前 言………………………………………………………………………………………………………

第二部分 组织架构图及岗位职责

一、组织架构图……………………………………………………………………………………………… 二、部门岗位职责…………………………………………………………………………………………… 三、各岗位岗位职责及规范…………………………………………………………………………………

第三部分 运营管理制度及行为准则

一、考勤规章制度………………………………………………………………………………………… 二、日常工作要求………………………………………………………………………………………… 三、运营管理制度及规定………………………………………………………………………………… 四、合同管理制度………………………………………………………………………………………… 五、仪容仪表基本要求 ……………………………………………………………………………………

第四部分 运营要点及管理规范

一、一个目标…………………………………………………………………………………… 二、两种模式………………………………………………………………………

三、三个重点………………………………………………………………………………………… 四、四项措施…………………………………………………………………………… 五、运营管理思路……………………………………………………………………………

六、现场管理内容及程序规范…………………………………………………………………………… 七、卖场环境规范……………………………………………………………………………

第五部分 运营部经营管理及内容措施

一、经营管理…………………………………………………………………………………………

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文件编号 2011-8-25 共23页 地产控股商业管理中心营运管理手册 版本/修订 第3页

二、经营内容………………………………………………………………………………………… 三、经营措施…………………………………………………………………………………………

第六部分 宣传推广

一、市场分析……………………………………………………………………………………………… 二、目标客户分析………………………………………………………………………………………… 三、推广定位………………………………………………………………………………………… 四、推广计划………………………………………………………………………………………… 五、推广效果评估…………………………………………………………………………………………

第七部分 运营部相关表格及文件

一、相关运营表格………………………………………………………………………………………… 二、相关运营文件…………………………………………………………………………………………

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文件编号 2011-8-25 共23页 地产控股商业管理中心营运管理手册 版本/修订 第4页

第一部分 手册说明

前言

运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

打造一支专业、高素质的运营团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产运营工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求运营人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，运营管理制度的建立势在必行。

招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高集团公司的招商业绩，树立集团公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。

该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，运营管理中出现的问题及解决办法，新进营运人员应详尽了解各章章程，以便运营工作的顺利开展。

该手册适用于运营部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及运营管理工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

运营管理人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的运营管理人员！

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文件编号 2011-8-25 共23页 地产控股商业管理中心营运管理手册 版本/修订 第5页

第二部分 组织架构图及岗位职责

一、组织机构图

副经理 经理 副经理 管理部 企划部 区域主管 招商主管 客服主管 综合文员 平 面 设 计 员 文案文秘 企划主管 二、部门岗位职责 部门本职： 营运推广和经营管理工作，确保项目正常运营，完成公司下达的补充招商、营运任务，实现物业的保值与升值。 主要职能：

1. 负责制定公司营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行；

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