南开大学现代远程教育学院考试卷
2020年度秋季学期期末） 《管理经济学》（二）
论人际沟通的障碍的克服 摘要：
在社会工作、生活的每一天中，与人交往都是不可避免的。由于交往
双方在认知、理解、经验、语言表达等方面存在差异，沟通过程中存在障碍也就在所难免了。本文希望通过对人际沟通障碍因素的分析，找到克服与解决的方法，从而帮助我们解决人际沟通中存在的问题，提高沟通能力。
关键词：
人际沟通障碍~有效沟通人际沟通是人类社会交往最初和最重要的形式。
人与人的沟通不仅是一种本能的需求，也是适应社会、个人成长必不可少的途径。由于社会化进程的推进，人际沟通的对象越来越复杂多样，从而使沟通变得更加复杂，在沟通的过程中，障碍的发生在所难免。只有找出这些导致沟通障碍的原因并加以解决，才能使人际沟通更加顺畅、有效。
1
人际沟通的定义
人际沟通是人与人之间的信息传递与交流，包括人们在共同的生活中彼此交流各
种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意识等。
2
人际沟通的功能
人际沟通对人际关系的发展至关重要，它是人与人之间增进了解的工具，
是人类彼此理解的桥梁。我们每个人都不能脱离社会群体而单独生活，因此人际沟通在我们的工作和生活中都占有重要的地位，具体体现在：
连接功能
人际沟通是一种思想交换的过程，在个体与其所处的环境之间起到一种连接作用。
精神功能
人际沟通使人们能够参照他人的想法从而进行更有效地思考，做出更好的决策。
调节功能
生活中每个人都希望与他人以及自己所处的群体保持一致，人际沟通可以帮助人们更好的实现这个目的，因此，人际沟通可起到了协调人们之间行为的作用。
3
、人际沟通的特点
人际沟通是人与人之间的信息传递与交流，这种信息传递与交流具有其本身的特
点：
人际沟通具有双向性
在人际沟通过程中发生的不是单纯的信息运动，而是双方信息的积极交流和理
解，沟通双方都有各自的目的、立场和动机，在沟通过程中都会积极设想自己所发出
的信息会得到怎样的回应。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态
需借助一定的符号系统
人际沟通的信息传递必须借助一定的符号系统才可以实现，通常将这种符号系统
分为两类言语符号系统和非言语符号系统。在人际沟通过程中二者通常是同时用的，但其表现上可能是一致的，也可能矛盾的。人际沟通的双方需要具有统一或者相近似的编码系统和译码系统。这里不仅包括沟通双方应有相同的词汇和语法体系而且要求双方对语义也要有相同的理解。
动态变化的过程
人际沟通是处于一种动态变化中的，沟通的双方都处于不断的相互作用中的刺激
与反应互为因果。
4、人际沟通的要素
南开2020年秋季考试《管理学概论》期末“作业考核(线上)51
