A.董事会B.监事会C.高级管理层D.股东大会
7.商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循( )、( )和( )的原则。ABC A.平等 B.自愿 C.诚实信用 D.公平
8.商业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为( )和( )。AB
A.个人卡 B.单位卡 C.企业卡 D.职工卡
9.有下列（）情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的； C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的； D、法律法规规定的其他情形的。
10.贷款人应依照（）等法律法规的相关规定，规范担保流程和操作。AB
A.《中华人民共和国物权法》 B.《中华人民共和国担保法》
C.《中华人民共和国银行业监督管理法》 D.《中华人民共和国商业银行法》
11.商业银行开展个人理财业务有下列（）情形之一的，由银行业监督管理机构依据《中华人民共和国银行业监督管理法》的规定实施处罚：ABC
A、违反规定销售未经批准的理财计划或产品的；
B、将一般储蓄存款产品作为理财计划销售并违反国家利率管理政策，进行变相高息揽储的；
C、提供虚假的成本收益分析报告或风险收益预测数据的； D、按规定进行风险揭示和信息披露的；
12.商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。ABC A、诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则。 B、应当遵循公平、公开、公正原则。
C、充分揭示风险，保护客户合法权益。 D、对客户进行诱导销售。
13.销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则：（）ABCD A、勤勉尽职原则 B、诚实守信原则。 C、公平对待客户原则 D、专业胜任原则。
14.人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理（ ）。ABD A 国家事务 B经济事业和文化事业 C 教育事业D 社会事务 15.中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害（ ）ABCD
A 国家利益 B 社会利益 C 集体利益 D 其他公民的合法的自由和权力
16.对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得（ ）。AD A 压制B 推诿 C 不予办理 D 打击报复
17.当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任（ ）ABD A 假借订立合同，恶意进行磋商
B 故意隐瞒和订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况 C 因不可抗拒力导致未履行合同义务的 D有其他违背诚实信用原则的行为
18.应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行（ ）ABCD
A 经营状况严重恶化；B 转移财产、抽逃资金，以逃避债务； C 丧失商业信誉；D 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。 19.当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照（ ），确定该条款的真实意思。ABCD
A 合同所使用的词句、有关条款B 合同的目的 C 交易习惯 D 诚实信用原则
20.银行业监督管理机构进行现场检查时，检察人员应当出示（ ）AD A 合法证件 B 身份证件 C 工作证件 D 检查通知书 21.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守（ ）等相关法律、
行政法规及规章的规定。ABC A、《中华人民共和国商业银行法》 B、《中华人民共和国银行业监督管理法》 C、《中华人民共和国保险法》 D、《中华人民共和国证券法》
22.商业银行开展代理保险业务时，应当遵守监管机构关于（ ）等方面的规定。ABCD
A、指导客户如实正确填写保单 B、禁止代客户抄录 C、禁止代客户签字确认 D、投保提示
23.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，应严格遵守（ ABCD ）的原则？ A、合规收费 B、以质定价 C、公开透明 D、减费让利 24.银行业监督管理部门要在督促银行业金融机构自查整改的基础上，以（ ）等多种方式进行核查监督。ACD A、指导机构自查 B、做好贷后检查 C、实施监管检查 D、联合媒体访查
25.银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（ ）等投诉处理渠道。ABC A、电话 B、网络 C、信函 D、行号 26.银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过（ ）等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。ABCD A、电话 B、短信 C、信函 D、电子邮件 27.2013年银行业消费者权益保护的必要工作保障有（ ABCD ）。 A、保障监管资源配置 B、加强内外部协作 C、强化新闻媒体的正面引导 D、推动建立纠纷仲裁机制 28.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，建立三评体系的内容有（ ）。ABC
A、实施监管评估 B、组织行业评比 C、开展社会评价 D、员工绩效考评
29.2013年银行业消费者权益保护工作安排中，推动四个普及的内容有（ ）。ABCD
A、在新生消费群体中金融知识普及 B、在潜在消费者群体中的金融知识普及 C、在成熟消费者群体中的金融知识普及
D、在银行业人员中的消费者权益保护工作知识普及
30.关于防范网银客户信息泄露风险提示的主要风险点有（ ABCD ）。
A、网银系统“验证码”复杂度不足
B、网银系统缺乏对密码复杂度的检测和提示机制 C、缺乏有效的监测和报警机制 D、缺乏报告意识
31.根据银行产品和服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价方式有以下哪几项？ABC
A.政府指导价B.政府定价C.市场调节价D.自主定价 32.银行服务价格信息公示内容包括以下哪几项？ABD A.服务项目B.服务价格C.服务标准D.币种
33.下类各项属于银行消费者权益保护实施目标的有哪几项？ABCD A.主动承担消费者教育工作 B.公平对待消费者 C.加强消费者投诉管理 D.推动银行业健康发展
34.下列各项中，属于特殊群体消费者权益保护要点的有哪几项？ABC
A.考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。
B.不断完善营业场所无障碍设施建设和改造 C.积极为特殊群体消费者普及金融知识 D.确保特殊群体消费者享受优于其他客户的权利
35.在投诉分类上，按照投诉的影响程度，分为（ ）和（ ）。AD A.一般性投诉B.复杂性投诉C.严重投诉D.重大投诉
36.下类各项中，属于重大投诉处理基本原则的有哪几项？ABD A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响 C.迅速解决、妥善处理 D.公正诚信、实事求是
37.下类各项中，属于银行营业网点服务突发事件范围的有哪几项？ABCD
A.业务系统故障 B.客户突发疾病 C.网点客流激增 D.突发媒体采访
38.下类各项中，属于较大服务突发事件的有哪几项？ABD A.客流激增B.不合理占用银行资源 C.抢劫客户D.客户在营业网点突发疾病 39.银行消费者权益保护的意义（ABCD）
A.保障消费者权利。B.提升银行服务水平。C.促进银行自身发展。 D.维护社会和谐。
40.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守什么原则（ABC） A.恪守信用，履约付款。B.谁的钱进谁的帐，由谁支配。 C.银行不垫钱。D.留行待取。
41.银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增强服务的 、 、 。（ACD） A.安全性B.准确性C.可靠性D.方便性 42.银行卡按币种分为：(ABC)
A.单币卡B.双币种卡C.多币种卡D.单币种磁条卡
43.消费者有权要求银行就银行的哪些方面作出解释和说明。（ABCD）
A.卡章程B.领用协议C.计息政策D.收费标准
44.理财业务销售人员和理财顾问应禁止哪些销售行为。（BCD） A.向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投资品种。 B.理财业务人员误导消费者购买和其风险认知和承受能力不相符的理财产品。
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等。
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