【学习目标】
第一章 商品学的研究对象与内容
通过本章学习，学生应能够掌握商品的概念，认识商品；明确商品学的研究对象和内容；理解并会运用商品学的研究方法。
?知识点：
通过本章的学习学生应掌握以下知识： 1．商品的含义和商品的构成； 2．商品学的产生和发展； 3．商品学研究的对象、内容； 4．商品学研究的任务和方法。 ?技能点：
通过本章的学习学生应具备以下技能： 1．理解并能解释商品的概念、特点； 2．结合实例解释商品的构成； 3．在实践中，能认识不同类型的商品。 【导入案例】
海尔鲜风空调扯起健康大旗
2006年“十一”黄金周，从全国主流市场及主流渠道到空调销售数据显示，在崇尚理性和追求健康的消费趋势带动下，高端健康空调需求剧增，而在众多空调品牌的角逐中，海尔“07鲜风宝”空调凭借创造A级空气质量的高差异化卖点，满足消费者对健康家居环境的一致需求，销量不断攀升，占据高端市场35%以上的份额。
由于沙尘天气的频繁和“空调病”患者的增多，能否改善室内空气质量成为消费者选购空调最重视的因素。海尔“07鲜风宝”空调就是从消费者的需求出发，从室内空气含氧度、洁净度和清新度三方面对健康空调的效果进行严格定义。以消费者对“不用开窗、保温加氧、四季清新”的需求为基点，从空调换风、净化、负离子三项技术对实现的含氧度、洁净度和清新度进行了A、B、C三个等级的划定。其中A为最高等级，是以双向换风、空气净化和负离子三项技术实现为最高标准。
海尔“07鲜风宝”空调以专利“双新风”、“AIP电离净化”、“负离子”等健康技术，
实现21%左右的A级新风含氧度、净化率95%以上的A级空气洁净度和106个负离子/立方厘米的A级清新度，创造了A级空气质量，是目前行业内惟一达到A级鲜风等级的健康空调。
其实，不研究消费者需要什么，即使你的产品价格再便宜，产品也永远是产品，而不会成为被消费者买走的商品。海尔空调的高明之处是把更多的精力集中在消费者需求的调研上，除尘、加氧、定温除湿的鲜风宝空调就是未来空调市场消费需求的真实反映。如果解决不了消费者要什么空调的问题，而是想当然地去给消费者送空调，那是没有任何作用的，因为任何空调产品不是被公司卖掉的，而是被消费者买走的。 点评：
消费者购买商品购买的是一种需要，企业研究商品的价值，应从研究消费者需要入手。
第一节 商品及其本质
商品学是一门研究商品使用价值的科学。商品质量是其中心内容。商品学从商品质量出发，来探讨商品使用价值的形成、评价、维护、实现和再生。
一、商品的概念
什么是商品？弄清楚商品的概念是更深入地了解和掌握商品学这门学科的基础。 商品是用来交换的劳动产品，具有使用价值和价值两个基本属性。
商品的使用价值，是指商品能够以自身自然属性来满足人们某种需要的属性，是商品的效用或物的效用，即商品的有用性。马克思指出：“物的有用性使物成为使用价值。但这
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种有用性不是悬在空中的。他决定于商品体的属性，离开了商品体就不存在了。”商品使用价值表现在商品体上。对具体商品而言，商品使用价值是指该种商品具有有用性，这种有用性是指商品体自身具有能够满足人与社会生产、生活某种需要的用途与功能。不同
商品有不同的使用价值。使用价值构成财富的物质内容，同时使用价值又是交换价值的载 体。
商品的价值，是指凝结在商品中的抽象劳动。商品的价值是商品的本质属性，反映了人和人之间的社会关系。
商品价值和使用价值是对立的，使用价值和价值是两个本质不同的因素，商品所有者不能既占有价值又占有使用价值，要占有价值必然出让使用价值，这一矛盾通过商品交换获得解决。
综上所述，商品具有以下基本特征： 1．具有使用价值的劳动产品；
2．供他人消费既社会消费的劳动产品；
3．必须通过交换才能到达他人手中的劳动产品。 二、商品的构成
商品是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业所提供的一切。
消费者购买商品，本质是购买一种需要，这种需要，不仅体现在商品消费时，而且还表现在商品购买和消费的全过程。商品应当是有形物质属性和无形消费利益的组合体和最佳统一方式，商品能给人们带来的实际利益和心理利益部分，构成了商品整体概念，即商品的核心部分、形式部分和延伸部分。 （一）核心部分
核心部分，即商品能够给消费者带来的实际利益。或者说是指商品的功能和效用，是消费者购买商品的目的所在。消费者购买商品，都是为了购买商品所具有的功能和效用，希望从中获得消费利益。如购买化妆品的顾客不是在购买化妆品的物理、化学属性及其实体，而是在购买美容的希望。核心部分表达的是商品实质，是商品构成中最基本、最主要的部分。 （二）形式部分
形式部分，即商品的具体形态，是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到，感觉到的有形部分。主要包括商品的成分、结构、外观、质量、商标、品牌、使用说明书、标识、包装等。形式部分是商品的外在形式，是商品使用价值形成的客观物质基础。
（三）延伸部分
延伸部分，人们在购买商品时所获得的附加利益和服务。如商品信息咨询、送货上门、免费安装调试、免费培训、提供信贷、售后保证与维修服务等。企业应善于开发和利用商品的延伸部分，当竞争中企业的商品在形式部分没有明显差别的情形下，企业设计有效的商品延伸部分能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
表1-1 几类商品的三个层次分析 商品 核心部分 形式部分 钢号（成分）、 钢 、铁 建筑用、制造用 质量、品牌 型号、质量、品牌、包设备 加工零件 装 电视 服装 食品 药 金融产品 视觉、听觉满足 保暖 充饥、营养 治病、保健 收益、保值增值 质量、型号 质量、款式 营养含量、包装 成分、服用方法 保单、存单、卡 服务、保修 免费干洗 制作方法 服用说明、服药后表现 售前咨询、售后服务 使用指导、送货、培训 使用指导、送货、培训 延伸部分
最新商品学案例——商品学的研究对象与内容
