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2011-2012学年第1学期期末考试 《公共关系》课程试题（A卷）
适用类别 普招 层次 本科 专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303 注意事项：
1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。
2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。 3、请自觉遵守考场纪律。
一、单项选择题（每小题1分，共10
答案。）
1. 公共关系诞生于（ A.20世纪初 A.政治沟通 A.性格
）
D.
B.21世纪初 B.信息沟通 B. 气质
分；每题只有一个正确
世纪初
C.19 世纪初D.18 ） ） C.经济沟通
2. 公共关系的本质是（ 3. 品质和道德构成人的（ 4. 企业的财富是（
B. 干部 A.领导
5. 企业的投资者（ B. 农民 A.股东 A.开会讨论
D. 文化沟通
思想 雇员 学生
D.
评估总结 ）
） ）
D. 声明广告
）
C. 品德
）
C. 党员 D. ）
C. 市民 D.
）
6. 公共关系的先导是（
B.调查研究C. 作出决策
7. 人与人之间有目的的信息交流和思想互动是（ A.国际交往B.政府交往C.人际交往D.组织交往 8. 就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是（ A.报告 A.信誉广告 A.CI
B.IC B.
讲课
C.
谈话
D.演讲
9. 宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式（
B.观念广告
C.BC
C. 商标广告 D.AC
10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略（
二、多项选择题（每小题2
分，共20 ）
分；每题至少有两个正
确答案，多选、少选、错选均不得分。）
1. 公共关系产生的条件（
（第 1页共4页）
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A．经济基础 C．技术基础
B D
．社会基础 ．文化基础
）
E. 政治基础
）
新奇性D. ） C.民族性 ）
D. 有效性E.利益性
）
．理论依据不同
E.产生的效果不同 ） C.
分） 问卷调查法
）
灵活性E.持久性
2. 公共关系部的特点（
3. 公共关系策划应遵循的原则（ A.价值导向B. A.同一性B.差异性 5. 公共关系的特征（
真实性C.
4.CI设计的基本原则（
A．专业性B．协同性C．自主性D．服务性E．变动性
A.人情性B.双向性C.广泛性D.整体性E.长期性 6. 公共关系与庸俗关系的区别（ A．产生的基础不同 C．活动方式不同 7. 公共关系的主要职能（ 8. 公共关系调查研究常用方法（ A.观察调查法
B.
询问调查法
E. 量表测量法 D.检索调查法
9. 人际交往中的心理障碍（ ） A.嫉妒B.猜疑C.
10.公共关系策划的基本特征（
三、名词解释（每小题4 1. 公共关系 2. 咨询建议
3. 公共关系专题活动 4. 危机公关
5. 交际型公共关系
四、简答题（每小题 1. 什么是公共关系部？
2. 公共公关系公司工作的原则？ 3. 公共关系评估的意义？
4. 怎样塑造人际交往中的自我形象？ 5. 危机处理的原则是什么？
五、论述题（每小题10分，共20分） 1. 简述我国公共关系中的问题与思路。 2. 分析“砸大奔”危机处理的教训。
（第 2页共4页） 6分，共30分）
）
B
D．达到的目的不同
A．信息管理B．咨询建议C．宣传推广D．提供服务E．危机处理
羞怯 D.自卑E.自我
A.目的性B.创新性C.计划性D.思想性E.针对性
分，共20
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2011-2012学年第1学期期末考试 《公共关系》试题答案（A卷）
适用类别 普招 层次 本科 专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303 注意事项：
1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。
2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。 3、请自觉遵守考场纪律。 一、单项选择题（每小题 答案。）
1分，共10
分；每题只有一个正确
1.A2.B3.C4.D5.A6.B7.C8.D9.A10.A
2分，共20 分；每题至少有两个正 二、多项选择题（每小题
确答案，多选、少选、错选均不得分。 ）
1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABCDE；6.ABCDE； 7.ABCDE；8.ABCDE；9.ABCDE；10.ABCDE
三、名词解释（每小题
4分，共20
分。）
1. 是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公 众适应组织发展需要的管理职能。
2. 是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明和意见。 3. 是指社会组织为了某一目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
4. 是指组织危机的公共关系处理。
5. 是以人际接触为手段与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。
四、简答题（每小题6分，共30分。）
1. 公共关系部是指贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业机构，有效将公共关系的职业在机构设置上予以保证。
2. （1）遵纪守法；（2）真实准确；（3）不干涉内务；（4）保守秘密；（5）不为相互竞争的委托单位同时服务；（6）一切为客户着想 3. （1）是改进公共关系工作的重要环节（2）是开展后续公关活动的必要前提
（第 3页共4页）
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（3）是总结成绩鼓舞斗志的重要形式 （4）为有关人员提供信息 4. （1）精神饱满，神情自然（2）仪表整洁，衣着得体（3）谈吐高雅，言语真诚（4）自然
2.
（1）以人为本，顾客至上，真正为社会大众着想，这是防范危机事件的
必要前提（2分）
（ 2）组织预先制定完善的公关战略，争取在危机最初阶段加以控制（2
分）
（ 3）积极加强与顾客公众的沟通和交流（2分）
（ 4）要善于利用媒体与公众进行沟通，争取公众的理解与支持。（2分）
总之，处理好危机公关关系到企业形象和在市场竞争中的生存、发展与壮大。（2分） (二)思路：
1、系统学习，洋为中用（
1分）
1分）
1分） 1分）
2、把握不同层次的公关教育（ 3、提高组织领导人员的公关意识（ 4、科学策划公关活动（
1分）
5、提高公关人员自身素质能力（
大方，挥洒自如 5. （1）预测原则 （2）实事求是原则（3）应急原则 （4）积极主动原则 （5）勇于承担责任原则
五、论述题（每小题10分，共20分） 1. （一）问题：
1、理论与实践联系不紧密（
2、认识存在误区（1分） 3、盲目仿效，一哄而上（ 4、追求轰动，随意策划（ 5、急功近利，忽视长远（
1分） 1分） 1分）
1分）
（第 4页共4页）
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公共关系期末考试试题和答案A卷
