客户常见问题
1、产品在当地是在做不了，不管效果。老百姓接受不了这么贵的，卖贵了卖不出去，卖便宜了没钱赚。答：您想下客户买这个产品的目的是什么，是为了便宜去吃吗？现在市场上的很便宜的保健品非常的多，但为什么都卖的不好呢，最主要的是客户需要的是放心的保健品，对身体有用的保健品，像我们的保健品我们全公司的人都在吃，都在给家人买，我就经常从公司购买产品给我妈妈吃，我以前从来没有购买过保健品给妈妈吃，我是来到冠颉公司后我了解到了我们公司产品的可靠、安全、效果好，而且我们公司老板吃这个产品吃了几年了，他当时也是因为感受到了这个产品的效果，看到了保健品市场的巨大发展前途，才投资做的这个保健品，我们老板在做这个保健品之前吃过很多家的产品，后来才最终定下来这个莱德洛品牌，您想，如果这个品牌的质量不好，他还会投资那么多的钱，费那么大的劲去做这个行业吗？所以这个产品您放心，只要质量好，客户口碑好，不怕客户不接受的。现在有些很便宜的产品客户还真是不敢吃呢 2、看起来好像你们的折扣比较低，但是定价高，所以价格还是比其他进口的贵很多，麦弗逊等品牌。上网查价格确实存在这方面的因素。答：我不清楚这个牌子为什么这么便宜，以前有客户问过这个问题，我也问我们老板了，因为他经常去美国的，他说没有听说过这个牌子，不了解这个品牌。我们公司从来不评论别
人的产品的好差，我们只知道自己产品的确是美国加州的，在美国30元的产品，换成人民币就是将近200元了，再加上中国海关对保健品的关税还是很高的，我们怎么也搞不明白这个品牌如果是美国进口的怎么会这么便宜？上次的这个客户我把这个问题说给他听之后，他也觉得很难解释，后来还是买我们家的产品了，他说，这个是吃到自己肚子里的，还是买你们家的比较放心点，呵呵，他现在一直都在吃我们家的产品。 核心：老王卖瓜自卖自夸没人信，但老张老李都说老王家的瓜好就大有人信。 3.客户吃了感觉没有效果？答：（针对玛咖）您吃了多少时间了？每天吃多少？您主要是想改善哪方面的？如果是开车跑长途，开车前吃2粒就效果很好，精神好很多，不容易瞌睡，有些人可能需要吃多几粒，我们这个产品是纯玛卡提取的精粉，玛卡的对身体没有用的残渣都是没有的，更没有一丁点的化学物质，多吃几粒就是怕上火，对身体不会有任何的伤害，纯天然的产品还是很有优势的。我们的玛卡刚进人中国的时候，当时有个客户买去吃了，觉的没效果，他是想加强性功能的，那我们当时是认为可能每个人可能身体有差异，有些人吃的效果会好一点，有些人吃的效果会差一点，也解释不太清他吃了到底为什么效果不是很好。（加粗的这段话其实就在解释每个人都是有差异的，有些人的效果会差一点，这样迂回的解释，对自己的一点批评，客户更容易接受，客户不会觉得你在和他辩解）这个客户后来过了一个多月他打电话很高兴，要继续购买，他说:他自己加大了用量，每天
吃2次，每次吃2粒，也就是每天吃了4粒，效果非常好，他老婆很高兴??（客户会马上联想到自己的老婆或情人，联想到自己的问题，这叫挖痛点） 瓶子上写的是每天1-2粒，我们不知道还可以多吃几粒，问了美国厂家后我们才明白，这个瓶子上量是针对所有人的，包扣老年人，肠胃不好的人，体质比较弱的人，所以建议的量都是小一点的，身体好点的多吃几粒可以的，完全不影响，因为产品是纯天然植物提取的不会有副作用。客户加大用量效果还不明显的情况下或者其它没有明显效果的产品 话术：保健品在中国有个误区，很多人把保健品当药在吃，保健品在美国是不叫保健品的，叫膳食营养补充剂（Dietary supplement），
这个名字更容易理解，它的意思就是说补充平时我们饮食中缺少的吸收不到的营养元素的，这个大家都知道的，从饮食中想吸收到身体需要的所有的营养是不可能的。中国人最常用的是钙，因为大家已经知道就算是天天喝骨头汤也是吸收不到那么多的钙的，还是需要去补钙片。为什么中国人叫保健品，就是因为他不是药，不是治病的，是防病的，就像扁鹊说的:“其实他哥哥才是最厉害的，他哥哥能把人弄到不生病，就是治未病，治疗未来的病。但是很多人都不知道自己未来会生什么病，所有他哥哥没有名气，他自己是生病了才去治疗的，所有名气很大，其实最厉害的应该是让人不生病”
这个就是保健品的最大的用途，就像您身体需要很多蛋白质，您每天吃1-2个鸡蛋，但是您不会因为吃了鸡蛋就有什么感觉，但是这个蛋白质却是身体需要的营养，如果长期缺少蛋白质就会使体力下降，对
病毒的抵抗力也随之减弱，还容易造成精神紧张。表现为身体各种功能低下，无精打采，精力来集中，过早衰老，皮肤干涩，心力衰竭，头发枯白等一系列不良症状。
女性缺乏蛋白质就无法形成胶原蛋白，所以会过早地出现皱纹，导致身体缺乏蛋白，可引起胎儿发育受阻。
儿童及青少年缺乏蛋白质可导致发育受阻，体型变得异常、矮小。 成人缺乏蛋白质会造成抵抗力减弱，出现消瘦、腹胀水肿，容易诱发各种心脑血管疾病。
老年人缺乏蛋白质会导致各种老年性疾病，如高血压、心脑血管疾病、癌症等。
4.赠品太少了跟产品搭配不起来.送没送差不多。答：我们公司给客户的定价已经非常的低，这么低的定价本来是没有赠品的，我们问过很多的同行基本上也都是没有什么赠品的，我们公司在对客户的支持方面还是很重视的，以后会更多地反馈客户的。 5.售后不像人家一样到我这里来，什么都安排好。铺货、退货等服务好，无压力。答：我们有专业的营养师，培训师，还有超市经理，药店经理，销售经理，您这边需要什么样的人来服务可以申请的，公司会根据地点时间做出合理的安排的。现在原则上只有月进货额达到10万元以上的才能享受到服务哦，因为我们的客户非常的多，又遍布全中国，如果一个月进几千我们也派人去的话那真是忙不过来，路费也不够呢。这个月公司派人去服务最远的地方是吉林延吉，来回花了5天时间，费用花了3000多元，
如果这个客户一个月进几千元的货，那公司也是没办法去服务的，这个客户7月份进了20多万的货，所以哪怕再远我们也要过去。这个月刚刚签了个新疆乌鲁木齐的一家连锁药店的合同，以后采购量大了后我们也是要去服务的。
6.针对我们药店产品方面还是有点少。没有儿童的，大贸的也不多，我们现在有的人家又都在做了，选择太少。答：这几个大贸产品都是经过前期销售卖的最好的产品，其实产品并不是越多越好，产品越多您的压货也会越多，您只要有几款卖的特别好的爆款就好了，其他有一些产品其实只是陪衬而已。因为大贸产品进关的量非常的大，产品在没有得到市场的回馈前我们也是要小心一点的，因为一旦产品大量进来了，市场又销的不好，那就麻烦大了。如果您有哪些产品觉得非常有把握的，您也可以订货，美国工厂生产出来后直接发给您，定做的产品价格会更低。 7.产品不够新，要那种人家没听过的那种。答：如果是大家都没怎么听说过的产品，销售起来应该比较困难一些的。您如果有这个需求，可以下单定做，美国工厂生产出来直接发您，定做的产品价格会低很多。
8.品牌不响，没有竞争力。答：任何品牌的成长都是需要时间的，莱德洛进入中国3年多的时间里已经取得了很好的成绩，您随便到网上搜索下莱德洛，到处都是信息啊。也是因为刚进入中国的时间不是很长，所以现在的代理政策是非常好的，没有什么门槛，您可以代理的区域也多一些，您如果等到品牌名气越来越大的时
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