表达感受?表达感受涉及清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。§明白清楚地陈述经历的感情§说明为何有这种感受§语调动作应有力果断且肯定?用词：“对于…”（情形），“现在我感到…”（感情），“因为…”（其他人的行为）?语调： 坚定、直接、与所表述的感情一致?动作： 身体挺直、自信、目光相对巧]表达感受与感情发泄]词汇]想法与感受]感受的表达公式面谈技巧16
注重和建立共同点?通过你与对方建立共同兴趣营造一个积极和有建设性的气氛，以促进双方对前景的热情。§对协议的清楚表达§对所建立的共同兴趣之阐述§对未来作出清楚积极的描述?用词：“那么我们就同意…”，“让我们看一下在哪几点达成了共识…”；“相象一下…”，“我可以看见我们在…”?语调： 积极、热情、表示兴趣?动作： 生动、活泼巧v目的是什么v共同点的层次：兴趣、观点和意见、目标、对未来的看法、价值观面谈技巧17
陈述期望、运用激励或压力的手段?阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合适情况下）以及达到或达不到你的期望会产生何种后果。§利用“我”作为主语，简单陈述想法/需要/期望，不附带理由§合适时，加上达到/达不到这一期望时会产生什么正/负面后果?用词：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我将会…”?语调： 肯定、坚定、（必要时）带一定强制性?动作： 挺直腰杆、有力的眼神接触、手势强而有力y重复说明y妥协：超级胜利、巨大胜利及胜利y激励和压力：能力范围、承诺和价值y适合使用激励/压力的情况面谈技巧18
开诚布公?是指为建立信任并鼓励对方也坦诚相待而揭示与所处局势有关的事实和感情。§揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息§应明确在特定时间特定的人应披露到什么程度?用词：“我有点迷惑…”，“我想和你好好谈谈…”，“我觉得很难启齿…”?语调： 真诚、热情、非防范性?动作： 举止坦诚、保持目光接触巧z循序渐进z由任务到感情、非个人到个人、信息由安全到较不安全及普遍价值观到具体问题z开诚布公的多用性面谈技巧19
我怎样对待他人 运用资源 观点和意积极地倾推-果断型 陈述需求听探询 表达受感拉-反应型点见 激励和压力重注 并建立共同我的日程（形成） 稍他人微贬低开诚布公 没用正无必当的理你的日程（被改造）变由而改忽 视对方的需要， 要时加以改变方意见和观点 贬低自对回避攻击对主动性推进 排挤被动性进展己方摒弃资源面谈技巧20
为什么“觉得”困难?不做有效的计划§当你决定邀请买方客户实地考察房屋时，你应如何计划本次“面谈”§分析买方需求§分析房屋特征§介绍特征，推荐利益
§欲估客户可能的反应，设计应对方案
面谈技巧21
你的面谈技巧 - 图文
