你的面谈技巧 - 图文

倾听的形式O主动倾听 O被动倾听减所至妥谈最善内低应容因用非为沉常说默在话将意者回答对,.站在他人立场,以他人的观点感受他人的感觉面谈技巧11

无法专心倾听的原因à语义不清à预期反映

à因外界而分散注意力à预先下结论

à某些字眼引起情绪反应

逃避困难的工作只听自己要的重点只重形式不重内容

预先准备下一个问题的回答过分依赖笔记

面谈技巧12

ààààà主动聆听技巧T陈述T建议T支持T发问§开放式问题§封闭式问题T追问总结反映重复沉默身体语言面谈技巧13

TTTTT有效聆听的秘诀注意自己的习惯适时闭嘴避免自己的偏见避免过早下结论倾听整体的意思以对方的观点寻找重点适度反应

在适当时机发问有效运用沉默消除外界干扰听取重点

除非必要，不做笔记客观公正的态度了解自己的感受

面谈技巧14

ZZZZZZZZZZZZZZ探询?探询涉及提问或鼓励开诚布公，以增进你对有关问题的理解。§通过提问，鼓励他人描述重要的信息和感受§观察及聆听可供进一步探询的重要非语言线索?用词：“告诉我有关…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么时候…”；“你还有什么要说…”，“其中哪些对你最重要…”?语调： 鼓励、热情?动作： 保持目光接触，身体动作与谈话者一致巧\\开放式问题与封闭式问题\\探询与盘问\\小心使用“为什么”问题\\推和拉的关系面谈技巧15