金管家服务细则 - 图文 

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“金管家”岗位服务细则

一、会所“金管家”主管服务细则

工作 流程 工作内容 1、仪容仪表 岗前准备 工作要求 按《仪容仪表规范》执行 每日巡查 每周汇总 2、携带《不合格处理记录》《不填写规范 合格处项目整改单》 1、 每日上、下午各岗位至少全面巡查一次。 2、 巡查内容：现场服务 3、 发现不合格应做好记录并监督落巡查路线：沿售楼部四周——售楼实整改，如超出本部门权限，应以处——看房通道及沿线——停车场 书面形式向项目部报告。 4、 同类事件连续出现两次不合格事项，应向该岗位工作人员开具《不合格处项目整改单》。而后如再发生同类事件按《行政奖罚条例》执行。 对每日工作的不合格项进行汇对操作员工的不足能提出切实证据并总，分析存在原因，设定整改计有整改要求，同时针对员工的不足进行划并组织培训。填写《培训记录》 技能改进培训。 对营销案场，样板房各岗位现场奖罚有据 服务进行考核 汇总登记 物品使用情况，编制下审核物品、物资消耗是否符合正常使用月采购计划 规律。 每月考核 1、 总结上月工作好的做好，评定明星员工，公布并实施奖励。 每月计划 2、 布置下月工作，应具体，详细 组织人员培训，定期对突发事件1、 人员熟悉应急流程、训练有素、操按《突发事件应急处理预案》演作熟练。 练 2、 物资准备充足到位。 1、与地产营销部经常性沟通，了解其对物业服务的评价和进一对合理化建议应立即组织实施 步需求 1、对项目进度有充分了解，及时向开2、积极了解施工进度，将信息发商提供下阶段物业服务方案。 沟通、协调 及时反馈公司 2、及时向公司提供人员、物资配备建议，以便公司做好人才、物资储备。 3、熟悉施工现场，从物业服务专业化角度出发向项目部提供合合理化建议段切合项目的主题 理化建议。 总结当月工作，布置下月工作计划 .

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二、 安防人员

（一） 车辆个导员服务细则 工作流程 工作内容 仪容仪表 岗前准备 记录准备 工作要求 按《仪容仪表规范》执行 《停车场（库）值班记录》、笔 遮阳扇、服务台、雨具 按指定位置安放 以跨立姿势站于车场正无来访车辆时，时时关注车辆动态，有无异对入口处位置上岗 常情况 1、 当有访客车辆/访客进入车场时，立正敬礼后以交通手势引导车辆按顺序停放。 2、车辆停稳后，迎上前于右侧车门处，立正、敬礼。帮其打开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，请客人下车后，左手轻轻关闭车门道：“您好！欢迎光临水岸君山” 3、当客人下车后，用标准手势引导客人前往售楼处。 4遇雨天或艳阳天时，应打开雨具按上述流程进行。 岗上工作 来访接待 5、如来访车辆为中大型车辆，应立正或跨立于车门口处。如有老人或儿童应上前携扶。 6、对车辆状况进行检查并填写《停车场（库）值班记录》。如车辆有受损情况应立即告知案场负责人。 7、当用户从售楼处出来时，在3米内时成立正姿势行举手礼，帮其打开右后车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，请客人上车后，左手轻轻关闭车门道：“请慢走，欢迎再次光临” 8、车辆离场后应填写《停车场（库）值班记录》 9、主动拾捡工作现场垃圾，做到人过地净。 10、当班期间离岗应经当值负责人许可后，待代岗人员来后方可离开。 11、当班结束后按《交接班流程》进行。 本岗结束 (二)巡逻岗安全员服务细则 工作流程 工作内容 工作要求 .

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岗前准备 仪容仪表 按《仪容仪表规范》执行 1、每个半小时按絮烦巡逻路线进行巡查1遍，负责看房路线及相貌周边的安全情况。 2、遇访客三米内时，应立正、敬礼，访客一行全部过后礼毕。 日常工作 3、如访客无售楼处工作 人员陪同，应引导看房线路及路线周边的访客前往售楼部或劝离区域。 4、劝离区域内闲杂人员，维护区域内正常安全巡视 的工作秩序。 5、协助负责看房路线周边的保洁工作。 6、遇突发事件按《突发事件应急处理规程》要求执行。 7、填写《值班记录》 本岗结束 8、当班结束后按《交接班流程》进行。 （三）门童服务细则 工作流程 工作内容 岗前准备 仪容仪表 工作要求 按《仪容仪表规范》执行 1、以立正姿势于大门外一侧，访客离大门三米内时，即时拉开房门，立正敬礼，访客进入售楼中心大门后礼毕、关门。若遇雨天应在售楼处门口发放雨伞套，协助客人将雨伞置于伞架后再请客人进入售楼处。 2、随时关注售楼处客户动态，发现客户欲离开时，应即时拉开大门，立正敬礼，访客离开售楼中心大门后礼毕、关门。如遇雨天应撑伞护送客人至停车场。 3、协助负责售楼处周边的保洁工作。 4、突发事件按《突发事件应急处理规程》要求执行。 1、谨守〈来者是客〉观念及态度执行作业。 访客接待 日常工作 2、推销员和颜悦色婉拒，邻居抗议事件等异常状况一律回报营销中心负责人处理，切异常来宾过滤，如推销勿直接发生冲突 员、精神病患者等 3、对于衣衫不整，酒醉者设法使其离开，无能力应付时可通报值班负责人报警处理。 4、来旁若无人停车，经询问若非参观客户，应柔性劝离（八字诀：立场坚定，态度柔软） 本岗结束 .

5、班结束后按《交接班流程》进行。 .

（四）电瓶车司机岗位说明 工作流程 工作内容 岗前准备 仪容仪表 工作要求 按《仪容仪表规范》执行 日常工作 1、按规定着装，保持整洁，按时上下班，服从领班的指挥和安排； 2、作好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。 3、检查电瓶车、对讲机是否完好，电量是否充足。 4、对所驾车辆进行安全排查（有无划痕，漏电，漏油，刹车情况等不安全隐患），发现问题及时上报 岗位职责 5、遵守行车安全制度，严禁酒后驾车。 6、严格执行考勤制度，当班期间不饮酒，抽烟，无出车时必须在电瓶车旁待命，有事离开必须请假，随时保持通讯畅通随叫随到。 7行驶中缓慢前行，时速不得超过规定标准5千米/小时。 8、严守保密制度，不得传播乘车者讲话内容 1、驾驶员每天早晨清洗车辆时，注意勿将水溅到电瓶及线路上，车辆清洗完毕后，应仔细检查一遍，若发现电瓶及电线上有水，需及时用干毛巾将水擦拭干净，以防电瓶沾水生锈腐烂及电线短路。 2、对电瓶车进行充电时，注意观察充电器插口是否接好，并做好充电记录； 3、每日对电瓶车进行检查，发现蒸馏水减电瓶车安全防范及应急少，要及时补充，并做好相关记录。 措施 4、电瓶车在岗位上待命时，尽量停靠在有树荫的地方，避免因阳光暴晒造成电瓶过热、电路温度过高而产生的安全隐患。 5、行驶中细心观察车况，闻到异味或车辆在行驶过程中有异响，应及时停车检查，并向负责人汇报情况； 6、杜绝超载超速等不安全驾驶行为，在园区内严格按操规中规定速度行驶； 1、车辆在行驶中发生严重故障致使不能正常运行时，第一时间向负责人汇报情况。然电瓶车应急措施 后将车辆开至路边，向客人道歉，取得客户的谅解，并安排好其它车辆继续向客户提供服务。在维修人员或负责人到来前，驾驶员 .

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不得离开车辆。 2、若车辆线路起火或自燃，要立即安排车上人员离开车辆。向负责人汇报后，立即就近取来灭火器对车辆进行灭火。若火势太大不能控制，立刻拨打119火警，同时周围人员立即撤离至安全距离，以防电瓶发生爆炸伤人。 3、若发生碰撞事故，及时向负责人汇报，并保护好事故现场，待相关负责人到现场折照记录后，按负责人指示将车辆送至指定地点进行维修，并在维修现场跟进维修情况。 三、吧台接待人员服务细则 工作流程 工作内容 仪容仪表 清点各种饮品的数量，准备充足的饮料、各种饮料杯 整理台椅、饮具、用具、饮品 检查相关资料、报刊和杂志是否齐全 吧台保洁 工作要求 按《仪容仪表规范》执行 数量可按洽谈桌座位的2倍计划； 各种饮料器皿一部分应摆放在吧台上，一部分放置在吧台下柜中备用。 准备足够的冰块和纯净水 岗前准备 待岗 日常工作 客户来访接待 物品摆放有序、整齐，台面无尘 待岗应保持以下姿势；双手自然下垂北于身后，两眼平视前方，双脚自然直立，挺胸、抬头、收腹、表情自然，面带微笑，对日上涌行经过客人微笑致意，问候“您好！早上好！祝您愉快！” 1、 1、由销售人员引导客人入座。待客人落座后，服务人员应向客人问好，双手递上饮品单，征询客人意见“请问您要喝点什么”，客人确认后轻声说“请您稍等”，并退自吧台准备水或饮料。准备好后，将会饮料杯放至托盘，以左手托盘送到洽淡桌，从客人身体右侧以右手将水或饮料轻轻放置于客人右前方。如饮料杯有杯柄的，杯柄朝向客人右边。 2、如果有客人吸烟，应立即将烟缸摆于桌上，并随时观察台面情况，及时为客人更换烟缸（烟缸内里铺上湿纸巾。 3、当客人杯中饮料剩1/3时，上前为客人添加饮料或询问客人是否继续添加。为客 .