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二、需求调查的基本流程
需求调查通常采用以下流程和步骤：
① 确定调查范围。限制调查的范围，不要太过宽泛，通常会根据培训对
象提出的大致范围实施调查。
② 确定调查方法和内容。根据对象的具体情况，结合条件选择相应的调
查方法，同时设计调查的内容。
③ 确定调查对象。选择调查对象，根据具体情况确定向谁进行调查，调
查对象一定要有“代表性”。
④ 实施调查。这个过程需要运用各种调查方法。
⑤ 调查结果分析。对调查的结果进行深入分析，找到真正的需求。根据
20/80法则，结合培训对象的负责人确定真正的需求。
⑥ 确定课程内容。根据调查结果确定课程内容。这就属于“内容设计”
的环节。
三、 需求调查的3种常用方式 1、 应急性和计划性
应急性调查是指培训师接到培训需求而采用的应急性需求调查，这是实际工作中最常见的方式。
计划性调查是指有计划地实施调查，通常是在做年度培训计划要做的需求调查工作，根据需求调查结果来做年度的整体培训计划。
应急性需求调查具有短期性和一次性的特点，而计划性调查具有长期性和持续性的特点。
2、部门性和整体性
部门性调查是指调查的范围仅限于某个部门，比如“销售人员销售技巧培训”，仅仅需要对销售部门做调查就可以了。
整体性调查是指对公司的相关部门甚至是所有部门进行调查，比如“非人力资源部经理的人力资源管理”，表面上看是属于人力资源内容，只需要人力资源部门参加，但是实际上对“非人力资源”的各个部门都要调查。
3、单一性和多样性
单一性指调查的方式是单一的，比如说只采用某一种调查方法。多样性指调查的方法是多样的，几种方法结合起来用。
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需求调查的方法和主要内容
一、培训需求调查的方法
培训需求调查和其他调查的方法类似。通常其他行业的调查方法在培训需求调查中也可以借鉴。基于培训的特殊性，在这里重点介绍一下几种方法：
方法 内容 优点 缺点 备注 现场观察观察法 学员的状况 设计调查问卷法 问卷实施调查 面对面的访谈法 访谈交流 对培训对考核法 象进行考核 调查过去资料调的资料档查法 案以获得需求 抽取具有抽样调代表性的查法 人员进行调查
二、 培训调查的两项重点内容
培训需求调查通常包括两项重点内容：一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况，这些背景资料对内容设计起指导作用；二是培训内容调查，就是到底该设计什么样的内容，具体的内容都是要经过调查，真正做到满足需求，而不是培训师闭门造车，想当然地设计内容。
1.一手资料 1.观察对象少 运用多种感2.真实反映 2.不够全面 官观察 3.深入现场 3.对观察者要求高 1.不够真实 1.对象多 2.不够深入 问卷设计要2.成本低 3.不能保证问卷回收科学合理 3.时间少 率 1.内容全面 1.对主持者要求较高 对象必须具2.真实性强 2.很费时 有代表性 3.交流深入 3.成本高 1.真实全面 1.操作难度大 考核内容设2.内容深入 2.容易被抵制 计要合理 1.容易操作 1.不能及时反映变化 1.资料提供2.全面 2.需要提炼 要全面 3.成本低 配合其他方1.便于操作 1.可能存在偏差 式的一种形2.成本低 2.对象可能不典型 式
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关于需求调查的答疑及工具
一、 关于需求调查的4个疑问
疑问1：所有的培训，包括公开课和内需你都需要做需求调查吗？
当然，就像你无论去药店还是医院，医生都要询问症状一样，只不过去药店和去医院的诊断过程是不一样的。公开课和内训的需求调查方法、流程和程度都是不一样的。公开课调查的是“症状”；内训除了看到“症状”，还要找到“病因”。如果不想做调查也可以，就去买“保健食品”——光碟来看。
疑问2：什么样的调查方法更好？ 这要看你调查的是什么。就像血压仪和听诊器都有各自的强项一样，每种方法都各有优势。
疑问3：需要同时用几种调查方法吗？
如果你想对身体做个全面检查，当然是可以的，这样会消除你的担心，但是会增加你的成本，花费更多的时间，同时还会对身体有损害。
疑问4：调查的结果有什么用？
就像量血压是为医生开处方、设计治疗方案提供依据一样，培训师要依据调查结果设计培训主题和课程内容，也就是给企业开具的“治疗方案”。
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二、 关于需求调查的工具 工具1：培训主题调查表 工具模板
运用范围：各类培训
目的：找到学员最主要的需求，确定培训主题 适用对象：培训负责人 调查内容：
（为确定本次培训主题请如实填写或者回答）
培训主题调查表
一、你目前最不满意的3个现象是？ 1. 2. 3. 二、你和你的团队面临的最重要的3个问题是？ 1. 2. 3. 三、你最迫切希望解决的问题是？ 四、你觉得产生这些现象的原因是？ 五、你觉得最重要的原因是？ 六、你希望本次培训达到的目标是？ 七、你希望本次培训的主题是？ 八、你希望本次重点阐述的内容是？ 九、你觉得不需要阐述的内容是？ 十、你希望本次培训的方式是？ 十一、你还有什么需要补充的问题？ 说明：“培训主题调查表”可以用面谈、电话沟通和问卷调查的方式填写，其中，面谈的效果最好。
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工具2：培训背景调查表
工具模板
运用范围：各类培训
目的：了解学员的具体情况，因材施教 适用对象：培训主管 调查内容：
培训背景调查表 一、最近一年是否发生过有影响力的事情，是什么？ 二、你们团队比较独特的地方是？ 三、参训学员对本次培训的基本态度是： □赞成 □反对 □无所谓 四、参训学员以前是否参加过类似培训？ 1.参加的时间： 2.培训主题： 3.参加的人数： 五、这些学员喜欢的培训方式是？ □讲解式 □训练式 □活动式 □案例分析式 六、学员状况（统计） 1.学员人数：男 人；女 人 2.学历：本科以下 人；本科 人；本科以上 人 3.年龄：30岁以下 人；30～40岁 人；41～50岁 人；50岁以上 人 4.工作年限：5年以下 人；5～10年 人；10年以上 人 5.相关工作经验：5年以下 人；5～10年 人；10年以上 人 （请如实填写参加本次培训学员的基本情况） 学员名单表 姓名 性别 年龄 岗位 职务 学历 工作经验 其他 说明：“培训背景调查表”可以用问卷调查的方式填写。 优质范文
培训师的21项技能修炼
